雀氏（福建）實業發展有限公司始立于2006年，是一家集研發、設計、生產、銷售、售后服務為一體的專業制造嬰幼系列健康護理用品的大型企業。雀氏自創立之初，便非常重視產品的創新，2009年1月更是成立了自己的研發中心，旨在研發出更優質的產品，滿足消費者和市場的需求。雀氏專注于工作的每一個細節，引進先進的全自動生產線及設備，采用專有技術和創新型材料，并通過專業的實驗室控制，所有產品均通過科學、周密的制作工序，點點滴滴都追求卓越。截止目前，雀氏共申報21項專利，已獲授權的專利共11項。
雀氏與知客CRM的合作，就是為了離卓越更近一些。透過實施客戶關系管理軟件，來加深對客戶需求的了解。一方面有利于研發出寶寶的父母們更滿意更喜歡的產品。另一方面，也有利于雀氏繼續保持國內嬰幼兒用品的行業領先地位。
雀氏CRM核心應用功能簡介：
一、 會員信息管理
知客CRM為雀氏提供的會員信息管理功能，其信息錄入字段完全可自定義，且可以自由添加、刪減字段。由客戶的購買記錄收集到基礎信息，自定義篩選條件、實現多條件篩選，能根據以上錄入信息制作出相關報表，供CRM項目組作數據分析。通過市場銷售情況的反饋，雀氏能了解到消費者對產品的滿意和需求程度，指導下一步的研發。
二、 經銷商和門店檔案歸屬
與消費者檔案類似，知客將為每一位經銷商提供360度的檔案管理。消費者數據資料與各省區經銷商關聯，雀氏可查看各省區經銷商數量分布情況、經銷商下屬門店情況、門店固定半徑范圍內消費者分布情況、數量及具體信息（所屬省份、市、區、縣、鎮）。
三、 客戶關懷服務（系統的SFA自動化規則）
在客戶生日或節假日時，雀氏能給會員發送關懷信息。知客CRM做到短信和郵件兩種營銷方式的自動化規則（SFA配置）。同時，知客CRM也支持自定義配置，通過系統給客戶發送關懷信息，推送實用的育嬰知識。
四、 微信營銷
知客CRM在傳統CRM的基礎上，增加微信服務應用——微知客。它結合了傳統CRM的客戶管理功能和微信又快又廣傳播的特點。所以，雀氏的消費者可以通過微信注冊成為會員，以及后續參與活動、查詢積分、兌換禮品、申請試用裝等等。企業最終能夠打通微知客和雀氏CRM的數據。
最后，不得不提的是雀氏今年雙11的驕人戰績。在24小時內，雀氏的總銷售額達到了3100萬。在天貓行業旗艦店里頭排名第三，國內品牌第一。雀氏能夠獲得眾多父母們的選擇，離不開公司始終秉承“以誠贏得合作，以信運營事業”的經營理念。此次與上古軟件合作，雀氏能進一步了解消費者的需求，同寶寶的父母們保持密切地聯系，精益求精地研發出更多優質的嬰幼兒產品。上古軟件也先預祝雀氏明年雙11再次突破。
未來，雀氏將堅持走信息化的道路。通過知客CRM的實施，在集團內建立統一的客戶關系管理系統，實現所有渠道的客戶資源共享。同時，規范客戶信息的收集和管理，為決策層和管理層提供客戶分析數據，便于提供更好的服務和有效地支撐業務運營。
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