有時候，你是否會幻想按下一個按鈕，接著，支持及幫助就立馬出現在你面前？
云CRM巨頭Salesforce正打算推出一款客戶服務門戶產品，讓這一切成為現實。今年晚些時候，Salesforce將推出服務SOS產品，讓安卓及蘋果的移動用戶實時得到真人的視頻通話支持。
這有點像亞馬遜的Mayday按鈕，讓平板用戶在設備的任何地方都可以獲取幫助。但和亞馬遜的幫助按鈕不一樣的是，Salesforce的服務給開發者開放了SDK，以便在任何移動應用中都可以使用SOS功能。需要時，用戶可以隨時點擊并連接到一個支持人員。除了視頻通話之外，支持人員還可通過簡單的畫線工具進行注解。當然，由于集中箱技術，用戶也不用當心支持人員看到其他的無關的內容。
在一次演示中，Salesforce展示了一個該服務早期客戶（豪華度假俱樂部）如何使用SOS按鈕為一個淘氣的孩童計劃、執行一次完美的夏威夷旅行。
當然，選擇這個豪華的場景是有目的的：這樣的豪華服務行業將是SOS服務的首批顧客。畢竟，個性化的在線服務僅是空談，沒有什么比人更個性化了。
隨著時間的推移，羅賓遜稱，他們會將此擴展到其他市場。銀行可以使用它幫助客戶了解費用；CIO可以使用它幫助員工熟悉新設備及應用。
羅賓遜說：“這個技術將遠超人們想象。”
對于企業來說，考慮客戶服務如何影響移動應用粘性是一件相當重要的事情。一項由Salesforce發起的研究顯示，超過90%的移動應用程序客戶由于缺乏客戶服務而停用該服務。
羅賓遜說：“缺乏足夠的客戶支持將對底線和忠誠度產生負面影響。”
這是自Salesforce1發布以來該企業的一個最重大云服務更新，羅賓遜稱，在正式發布前，公司還將對其進行一系列用戶體驗改善。Salesforce將重視每一次視頻會話并將其與Salesforce CRM平臺集成起來。
Salesforce的這個服務云服務（SOS）產品將在今年6月正式推出。每個月訂閱費用暫定為65美元每用戶。
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