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傳統CRM已經不能滿足需求 升級勢在必行

責任編輯:editor004

2014-04-15 17:40:14

摘自:中關村在線

企業移動信息化應該從何處切入.目前我們已經進入到了移動互聯網的時代,手機、Pad等移動設備將我們的時間從PC端拉倒了移動端。從企業的角度來看,移動互聯網蘊藏著無限的商機,而移動信息化又可以讓企業的工作效率更上一層臺階。

企業移動信息化應該從何處切入.目前我們已經進入到了移動互聯網的時代,手機、Pad等移動設備將我們的時間從PC端拉倒了移動端。人們的工作也開始逐步的向移動端靠攏,很多人都承認可以離開電腦,但放不下自己的手機。

從企業的角度來看,移動互聯網蘊藏著無限的商機,而移動信息化又可以讓企業的工作效率更上一層臺階。

從當前的形式來看,企業移動信息化進行的并不是很順利。當前開始移動信息化進程的企業有很多,而且還不少處于觀望期的企業,他們在猶豫也在等待,猶豫要從何處開始切入移動信息化進程,等待一個可以借鑒的成功經驗。

對此記者聯系到了銷售易CEO 史彥澤先生來講一講企業進行移動信息化的著手點在什么地方?在很多成功部署移動信息化的企業中,從銷售體系CRM軟件著手進行移動信息化部署是很多企業的選擇。

傳統CRM已經不能滿足需求

根據傳統經驗來看,企業上馬新項目大多都是由業務需求作為驅動,或者站在企業未來發展戰略的角度上。那么在企業中對移動業務需求最高的應該是整天外出的銷售以及高層管理。在傳統企業信息化剛剛開始的時候CRM就成為信息化項目的試驗田,畢竟銷售的效率與業績同企業的營收直接掛鉤,而隨著業務的擴張,企業銷售部門也急需CRM軟件來進行數據管理與分析。

在企業中,銷售人員總是在外面跑,傳統的CRM要求銷售在企業內網的環境下進行信息錄入與讀取,這嚴重的影響了銷售跟進客戶的效率,而且即便是深度定制的CRM系統往往也會遭到員工的抵觸。傳統的CRM在企業中的效果往往并不令人滿意,相比之下會增加員工的工作負擔,如果是非常繁瑣的程序反而會增加員工的負面情緒。

CIO的傳統觀念需要轉變.針對于目前分析的情況而言,傳統的CRM軟件在企業中已經不能滿足員工的業務需求,雖然不少企業的CRM軟件運作的還算良好,但在移動互聯網的大潮下,不能順應市場行情,不能抓住新市場的商機,往往會被市場淘汰。

舉個例子,對于企業的管理層來說,銷售人員經常外出,無法按照規定正常打卡下班,也不能第一時間匯報項目的進展與情況。而對于銷售人員來講,每次外出還要填寫各種各樣的流程單據,并且在外不能快速的瀏覽銷售數據,與其他部門的人員進行及時溝通。其實這對雙方都是非常矛盾的,管理層希望得知銷售人員在外的一切行動,而銷售希望可以快速瀏覽CRM內的客戶數據,可以快速進行業務推進,同時簡化自身的工作流程。

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