目前我們已經(jīng)進(jìn)入到了移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，手機(jī)、Pad等移動設(shè)備將我們的時間從PC端拉倒了移動端。人們的工作也開始逐步的向移動端靠攏，很多人都承認(rèn)可以離開電腦，但放不下自己的手機(jī)。

從企業(yè)的角度來看，移動互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著無限的商機(jī)，而移動信息化又可以讓企業(yè)的工作效率更上一層臺階。

從當(dāng)前的形式來看，企業(yè)移動信息化進(jìn)行的并不是很順利。當(dāng)前開始移動信息化進(jìn)程的企業(yè)有很多，而且還不少處于觀望期的企業(yè)，他們在猶豫也在等待，猶豫要從何處開始切入移動信息化進(jìn)程，等待一個可以借鑒的成功經(jīng)驗。

對此記者聯(lián)系到了銷售易CEO 史彥澤先生來講一講企業(yè)進(jìn)行移動信息化的著手點在什么地方？在很多成功部署移動信息化的企業(yè)中，從銷售體系CRM軟件著手進(jìn)行移動信息化部署是很多企業(yè)的選擇。

傳統(tǒng)CRM已經(jīng)不能滿足需求

根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)驗來看，企業(yè)上馬新項目大多都是由業(yè)務(wù)需求作為驅(qū)動，或者站在企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的角度上。那么在企業(yè)中對移動業(yè)務(wù)需求最高的應(yīng)該是整天外出的銷售以及高層管理。在傳統(tǒng)企業(yè)信息化剛剛開始的時候CRM就成為信息化項目的試驗田，畢竟銷售的效率與業(yè)績同企業(yè)的營收直接掛鉤，而隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，企業(yè)銷售部門也急需CRM軟件來進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析。

在企業(yè)中，銷售人員總是在外面跑，傳統(tǒng)的CRM要求銷售在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的環(huán)境下進(jìn)行信息錄入與讀取，這嚴(yán)重的影響了銷售跟進(jìn)客戶的效率，而且即便是深度定制的CRM系統(tǒng)往往也會遭到員工的抵觸。傳統(tǒng)的CRM在企業(yè)中的效果往往并不令人滿意，相比之下會增加員工的工作負(fù)擔(dān)，如果是非常繁瑣的程序反而會增加員工的負(fù)面情緒。

針對于目前分析的情況而言，傳統(tǒng)的CRM軟件在企業(yè)中已經(jīng)不能滿足員工的業(yè)務(wù)需求，雖然不少企業(yè)的CRM軟件運作的還算良好，但在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，不能順應(yīng)市場行情，不能抓住新市場的商機(jī)，往往會被市場淘汰。

舉個例子，對于企業(yè)的管理層來說，銷售人員經(jīng)常外出，無法按照規(guī)定正常打卡下班，也不能第一時間匯報項目的進(jìn)展與情況。而對于銷售人員來講，每次外出還要填寫各種各樣的流程單據(jù)，并且在外不能快速的瀏覽銷售數(shù)據(jù)，與其他部門的人員進(jìn)行及時溝通。其實這對雙方都是非常矛盾的，管理層希望得知銷售人員在外的一切行動，而銷售希望可以快速瀏覽CRM內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，可以快速進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)，同時簡化自身的工作流程。

CIO的傳統(tǒng)觀念需要轉(zhuǎn)變

在CIO的觀念中，移動信息化就意味著對企業(yè)的信息安全再次提出挑戰(zhàn)，很多企業(yè)猶豫也是由于信息安全的問題。銷售易CEO 史彥澤表示：傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)雖然在系統(tǒng)本身的安全性上已經(jīng)做得足夠完善，但在企業(yè)中由于流程化不夠完善，數(shù)據(jù)信息的最終呈現(xiàn)方式往往是Excel或者文本文檔的形式。當(dāng)出現(xiàn)人員離職的時候企業(yè)的重要客戶信息往往也會在無形間被帶走。

在與記者的交流中史總提到：在很多企業(yè)里，銷售數(shù)據(jù)與信息往往會存在于銷售助理或者總監(jiān)秘書的手中，那么當(dāng)一個助理離職的時候，那造成的數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險也是非常大的。相比之下，當(dāng)銷售人員在外的時候通過自己的手機(jī)只能看到個人權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容會更加安全一些，IT管理者只需要對每個銷售人員進(jìn)行權(quán)限劃分就可以了。

銷售易CEO 史彥澤表示，企業(yè)之所以進(jìn)行移動信息化建設(shè)，從根本上來講還是出于業(yè)務(wù)上的需求。在企業(yè)中的管理者天然存在著對于人員以及數(shù)據(jù)的管理需求點，而這兩者之間又存在非常微妙的關(guān)系，哪一邊處理的不好都會造成很大的問題，而這些問題是之前PC時代無法解決的問題，但是在移動領(lǐng)域來講這就是一個非常重要的優(yōu)勢。移動CRM可以很好的平衡人員管理與數(shù)據(jù)管理之間的矛盾。

再有銷售直接關(guān)系到企業(yè)的營收，企業(yè)老板會非常關(guān)注銷售的業(yè)績。以往企業(yè)會采用散養(yǎng)的方式，讓大量銷售進(jìn)行廣撒網(wǎng)，但效益提升往往并不樂觀。在這一過程中老板重視的往往是最后的結(jié)果，只要擁有一個不錯的報表就可以完成任務(wù)。其實，在整個銷售的過程確是被人忽視的。

通常情況下，當(dāng)一個銷售的報表不好的時候老板就會責(zé)備銷售本身。但其實仔細(xì)想想，其實是由于沒有把銷售本身的過程進(jìn)行管理，在一名銷售拜訪客戶開始，就沒有進(jìn)行很好的跟蹤與指導(dǎo)。銷售易CEO 史彥澤認(rèn)為：在企業(yè)眾多部門中，移動信息化最為適合的兩個職位一個是銷售另外一個就是高管，這兩類人是第一時間需要移動服務(wù)的。對于企業(yè)而言，移動信息化從這兩類人群進(jìn)行切入是再合適不過的了。

不僅如此，當(dāng)企業(yè)將整個銷售流程進(jìn)行精細(xì)化管理之后就可以分為幾個不同的階段，在每個不同的階段進(jìn)行指導(dǎo)與提示，這樣即便是新到崗的銷售也能很快適應(yīng)企業(yè)銷售體系。銷售易CEO史彥澤認(rèn)為，對于目前無法找到移動信息化著眼點的CIO/CEO來說，將銷售人員與企業(yè)高管作為移動信息化的著力點，將整個銷售流程進(jìn)行精細(xì)化管理，將整個銷售的流程管理妥善，企業(yè)的效益自然就會得到保障。