在新興技術發展的過程中，我們似乎總把客戶關系管理(CRM)軟件擺在最前沿的位置。據一項新的調查報告顯示，這種趨勢將會持續下去。不僅僅是因為云技術為CRM技術帶來了巨大的收入，還因為CRM軟件也有可能成為首批充分意識到物聯網技術重要性的應用。
據行業分析公司Gartner預測，整個CRM市場在今年將達到239億美元。這意味著CRM在三年的強勁發展之后，將在2014年迎來平穩發展的一年。
Gartner公司還預測，云計算將繼續在CRM發展中占領主導地位。基于云技術的CRM解決方案預計將占整體營收的一半，而基于云技術的服務部署將有望從40%增加到50%。
2014年，新興的物聯網行業也將產生一些有趣的變化，其中就包括設備的增加。Gartner預計，物聯網將會成為CRM軟件中的重要部分。但該公司認為，物聯網的重要性將排在移動化、社交化、大數據和云計算之后。
中小型企業是最缺乏CRM類應用的，但是統計數據表明，如果企業缺乏CRM解決方案，那將很可能很快被擠出市場。內部CRM還是有一定市場的，但是云計算能夠為這種類型的軟件提供更為理想的平臺。
云技術能夠提供更快更敏捷的解決方案，具有更高的靈活性，在遇到動態調整資源需求問題方面能夠提供更理想的處理辦法，這都是CRM等軟件所需要的。基于云技術的CRM解決方案可以更容易的與新興技術(如移動技術和大數據技術等)進行連接。能夠確定的是，云技術將在未來幾年的CRM市場中無處不在。
IT經理們現在應當開始將云技術元素引入到CRM解決方案中，為這一轉變著手準備。CRM軟件對于中小型企業來說非常重要，中小型企業只有依靠卓越的客戶服務和對客戶深入的分析才能在競爭對手中脫穎而出，展現出更強的銷售力量和企業敏捷性。
關于物聯網，Gartner可能小覷了它的潛力。當低成本芯片將產品和生產廠商連接起來時，企業與客戶的關系將會以全新的模式展現在我們面前。企業會逐漸了解到物聯網與云技術、移動技術和大數據的結合將會產生何種強大的效應，而且隨著價格的下降，物聯網必將成為CRM與行業數據中心的核心組成部分。
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