你可能會以為，一旦部署客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)后，你就可以安心休息了。但實際上，這僅僅是一個開始，你將面臨比以往更多的挑戰(zhàn)。這是在浪費時間和金錢。本文將介紹一些改變這種局面的方法。
當你那離退休只有幾個月的資深合伙人建議采用節(jié)省成本的‘老方法’時，部署一個新型CRM就成了進步方向勇敢的一步。CRM可以讓你了解客戶的賬單歷史記錄，并讓你用透明，經(jīng)濟高效的方式應對你那永遠挑剔和善變的客戶。
但是，很少有一種IT系統(tǒng)能夠解決業(yè)務問題。畢竟，它僅僅是一個工具。
更重要的是，CRM供應商僅僅是在賣軟件，他們并不關心他的軟件能解決多少原有的業(yè)務問題。
這是因為，CRM并非一個簡單的工具，它還需要對商業(yè)慣例，文化和工作人員的思維定實務性進行了解。你的供應商當然不會告訴這些事情。
如果不對CRM項目（人，進程以及技術）采取變革性的視角，你的CRM項目只會成為一個更貴的但效果和以前相同的工具集。你將會看到生產(chǎn)率的下降，客戶的投訴以及工作人員的沮喪心情。
在項目實踐過程中沒有找到創(chuàng)造積極的戰(zhàn)略變革的訣竅的話，這種情況只會隨著時間的推移而變得更糟糕。
你已經(jīng)在這上面浪費了很多錢了？
為了讓CRM成為企業(yè)歷史中最具回報率的投資，你需要在企業(yè)中進行一次完全的變革。CRM提供了一次改變企業(yè)工作機會的機會。當企業(yè)任務和流程可行時，CRM能夠加速甚至自動執(zhí)行任務和業(yè)務流程。因此，為使任及務流程可行，你需要（盡可能的）找出錯誤和異常的原因。CRM會成為企業(yè)唯一的客戶數(shù)據(jù)庫，員工也將從電腦上查閱到這些信息。
你會要求員工改變他們一貫的工作方式。與此同時，CRM并不會針對員工進行調整。項目的成功取決于員工擁抱變化，接受變化的態(tài)度以及決心。
根據(jù)我們的經(jīng)驗，成功實施CRM項目有6個主要步驟：
1：給員工傳達改變的令人信服的原因---目前的現(xiàn)狀無法完成目標的原因。
2：分享項目鼓舞人心的愿景---給員工描述一個項目成功后的畫卷。
3：創(chuàng)建可管理的行動計劃---建立一個實現(xiàn)目標的長期以及短期目標。另外，建立一個業(yè)務流程評價以及一個PMS是項目成功的關鍵。
4：創(chuàng)建一個“安全”的試錯環(huán)境-----你的員工才能度過新CRM的恐懼和焦慮期。事實上，如果員工都害怕犯錯誤，那么項目成功的概率就會減小。鼓勵員工采用新系統(tǒng)，你就應該給員工犯錯的權利。
5：設定執(zhí)行標準，并加以執(zhí)行----創(chuàng)建這個新項目的執(zhí)行政策，并逐步的進行實施。
6：去除新系統(tǒng)所有的障礙----在合理范圍內，去除導致新系統(tǒng)故障的障礙。舉個例子，升級辦公室基礎設施（像PC,屏幕，鼠標以及鍵盤），這些投入在項目成功帶來的收益面前是微不足道的。
最后，只有員工擁抱CRM，并將其作為業(yè)務轉型和優(yōu)化的工具，這個新項目才有可能取得成功。為達目標，員工需要相信它，并積極參與這個項目，并最終適應它。轉變的過程是痛苦的，但是潛在的長期利益是巨大的。
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