T 客匯楊麗
在廠商看來，企業用戶對協同辦公產品的選型邏輯越來越明確，要求也不斷提升。但是，實際應用情況引入廠商想象的一樣良好嗎？筆者曾在上期指出，多數企業用戶僅將協同辦公產品作為事務處理的工具級產品使用，進一步調研發現：傳統軟件廠商提供的產品竟淪為為用戶提供郵件接收、考勤和 IM 溝通等服務的工具。實際應用情況的不明朗，廠商又該如何自救？
以下將從產品的應用現狀、應用范圍、應用拓展、二次開發這四大維度綜合考察企業用戶移動辦公產品的應用實踐狀況。
一、實際的應用現狀與市場期望之間存在差距
調研數據發現，協同辦公產品的實際應用現狀不容樂觀，企業用戶主要用來解決包括郵件收發、考勤、基于 IM 功能進行內部溝通等方面，并且可以看見部分最終用戶主要是迫于公司規章制度才每天登陸系統。
與此同時，一直所強調的產品即時通訊能力和社交化服務屬性，在企業管理和業務開展過程越來越復雜的背景下，現有較為成熟的產品，能否實現基于社交方式的溝通與協同辦公將顯得更加重要，否則很難成為用戶眼中的「高顏值「產品。
不同特色的協同辦公產品，企業用戶應用現狀出現一定差異。分類管控類產品的企業用戶對移動辦公場景（例如，出差辦公等）不甚關注，對信息流轉以及特定事務處理能力較為重視。知識管理類用戶對于收發郵件即時性的需求并不迫切，更加注重利用制度促進員工利用知識庫處理日常工作的習慣養成。
二、協同辦公產品已在多數部門實現應用
調研數據發現，對于傳統廠商而言，近六成的企業用戶已將協同辦公覆蓋多個部門，利用其優化員工辦公與協同效率。但需要注意的是，員工的使用積極性不高可能對協同辦公的使用效果產生消極影響。
不同特色的協同辦公產品均得以在多個部門實現應用覆蓋，但分類管控和知識管理類為特色的協同辦公產品，實際使用率較少，分別有 25% 和 27% 的用戶表示很少使用；而相比來說，智慧協同和全員協同產品使用的范圍更為廣泛，這說明協同屬性更強的產品符合更多用戶的使用習慣。
三、企業用戶對導入第三方應用持積極態度
調研數據發現，更多的第三方應用開始導入到現有協同辦公產品，并且多數企業用戶已經開始接受并使用，主要包括文檔處理工具、數據加密及恢復工具、考勤打卡、網盤工具等。
一方面，廠商選擇第三方應用接入部分在于，廠商手中掌握的現有資源不足，無法滿足企業用戶更多的需要；另一方面，包括文檔處理、數據加密、考勤打卡，甚至一些外部應用如訂票、打車等，這部分應用替代了傳統繁瑣的辦公作業，成為實際辦公場景中企業用戶確實存在的剛性需求。
進一步分析發現，不同特色的協同辦公產品，企業用戶在實際使用導入的第三方應用時具有明顯差異性。知識管理類，用戶對網盤類工具持謹慎態度，而對豐富培訓形式，增加員工技能掌握能力的培訓教育類應用較為認同；而涉及調研的分類管控類產品則沒有選擇導入第三方應用。
四、接近半數的協同辦公企業用戶具有二次開發需求
本次調研抽樣樣本中，44% 的企業用戶有二次開發需求。進一步分析各類型協同辦公產品發現，采用知識管理與分類管控類協同辦公產品的企業用戶對二次開發需求最為集中，很明顯，企業用戶對二次開發的需求性越來越高。
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