這里是移動信息化研究中心在 T 客匯上的研報專欄。我們每周針對企業服務領域，進行深度解讀。

1、PaaS平臺化移動CRM產品有成為主流的趨勢：
 

30.9%的企業用戶使用了PaaS平臺化的移動CRM產品，相對于2015年有了大幅度提高。

2、PaaS平臺化產品有成為主流趨勢的原因如下：

隨著企業用戶在移動CRM的實踐上越來越成熟，且移動業務需求變化加快的現狀下，企業用戶越來越需求一種既契合企業個性化需求，而且項目交付、版本的迭代更新要快，成本又在承受范圍內的產品。

標準化產品無法很好的契合企業個性化需求，而傳統定制化產品雖然更契合企業的個性化業務流程。但是，傳統定制化項目成本高，項目交付時間長，版本迭代更新慢。

而隨著“云”技術的發展越來越成熟，PaaS平臺化產品既可以很好的契合企業個性化需求，又能很快的交付和迭代更新，而且成本亦在多數企業承受范圍內。

　　3、進一步從企業用戶實際使用情況來看，PaaS平臺化產品相對于標準化、傳統定制化產品言，表現更為優秀：

“對外勤人員的行為監控”， “客戶信息的采集和梳理”，“客戶的維護”，“銷售線索的挖掘以及分配”，“銷售的跟進以及銷售KPI考核”，“簽單之后的工單系統”是目前移動CRM產品的主要功能點。接下來我們將以PaaS平臺化產品、標準化產品、傳統定制化產品這些功能的使用情況為指標，進而探討孰優孰劣。

1、PaaS平臺化產品在功能表現上完勝標準化產品。

使用PaaS平臺化產品的企業用戶，在解決“外勤人員行為監管”的核心痛點后，進一步發揮其在移動端“客戶信息采集和梳理”、“客戶維護”的價值。而在使用標準化產品的企業用戶中，有75%的企業主要使用移動CRM中對于“外勤人員行為監控”的相關功能，而僅有不到1/2的企業用戶主要使用移動CRM的其它功能。標準化產品在其它價功能的價值實現上力有不逮。

2、PaaS平臺化產品相對于傳統定制化產品，亦有很大對優勢。

75.9%的PaaS平臺化產品企業用戶使用移動CRM主要用于對“客戶信息的采集和梳理”，41.4%的PaaS平臺化產品企業用戶使用CRM主要用于“客戶的維護”。這組數據相比于傳統定制化產品企業用戶給出的數據差別并不大，而“客戶信息采集和梳理”以及“客戶維護”是企業銷售環節中高度個性化的環節，證明PaaS平臺化產品在滿足企業用戶個性化需求的能力上相對于傳統定制化產品不相上下。

而在有可能為企業用戶銷售業績帶來量變，甚至未來有可能帶來質變的“銷售線索的挖掘以及分配”功能上的表現，使用PaaS平臺化產品的企業用戶挖掘出的價值要明顯高于使用傳統定制化產品的企業用戶。

PaaS平臺化產品表現略優于傳統定制化產品，而在成本和項目周期以及產品版本迭代更新方面，PaaS平臺化產品有著很大優勢。