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電商網站往往會有海量的會員，做好這些用戶運營將絕定著網站業績的業績提升和瓶頸突破，要做好這些用戶運營，我們先要了解電商CRM系統與網站會員體系的關系。

客戶依據

拿什么作為客戶依據？其實對于系統而言，就是所謂系統唯一ID的對應關系，一般來說，包括但不限于，手機號，郵箱，實體卡，微信號，支付寶賬號，身份證號碼（軍官證，駕駛證，護照等證件號碼）。

但是一般都是用手機作為會員憑證，因為有了手機號，可以進行各種驗證，同時也可以進行短信營銷，當然，如果EDM做得不錯，郵箱也是非常不錯的（這前我們也討論過《提高打開率，做好企業郵件營銷》），而且綁定郵箱可以作為修改手機的依據，但是問題在于，多收集一個客戶信息，你的會員收集就增加了難度，過多地收集信息會導致顧客反感，關于如何收集客戶信息在智云通CRM系統中的市場營銷功能涉及到。

區分客戶與會員

如何區分客戶跟會員，傾向于一個是管理熟悉每一個是銷售屬性，就是顧客，就是你知道一些信息的人（可以是單個的人，也可以是組織，團體），會員，就是實際跟你發生交易行為的人（有一些企業是有會員準入門檻的，沒有達到門檻就不能成為會員，這里就是一個會員的篩選過程），至于你考慮的什么cookies之類，不用想太多，這些可以用作分析。

SCRM（社交化CRM對企業有何價值？）會有一些輔助軟件進行類似工作，但是一般企業沒有必要收集，或者說收集了也沒有必要完全匹配到精準的個人。管理，是要有成本的。

競爭

至于競爭行業，可以做資源置換，比如異業聯盟來擴充會員容量。

電商CRM是服務于會員體系

電商會員體系會根據會員的生命周期分為新客戶、活躍老客戶，低挽回、高挽回、流失會員而CRM系統正是對這些會員進行系統的維護。

會員體系很大，涉及的工作也很多，CRM是其中的一種，但是也是最關鍵的一環。現在很多企業在做會員營銷時都會用到CRM軟件。

總結

了解了電商CRM系統與會員體系的關系，然后向著正確的方向去執行，做好用戶運營，你的電商之路將會走得更高更遠。