全球經濟正處于大轉型時期，眾多傳統企業紛紛轉型現代化企業。SaaS模式軟件服務火爆發展，CRM作為SaaS模式發展最為迅速的軟件，已被眾多企業認可和引進。而企業選型CRM是一項需要細致評估的事情。如今移動CRM趨勢大起，據移動信息化研究中心公布：2016年，我國的移動CRM滲透率已達26.8%；已經部署并使用的群體占比已經達到33.4%。對移動CRM需求方面，大中型企業比中小型企業有所提升。目前，使用率占18%的為千人以上規模的企業，500-1000人規模的企業占比15.4%。

然而，市場上的CRM廠商眾多，產品同質化嚴重，很多企業不知該如何選擇，選型難度較大。那么這些相似的CRM之間究竟有沒有區別？其實按照管理方式和管理目的不同，可將主流的CRM分為銷售行為管理CRM和銷售全流程管理CRM兩大類。然而這兩類CRM在產品設計理念、用戶特性、功能特點、解決的主要問題等方面有很大的區別。接下來，我們來看一下這兩大類CRM究竟有哪些不同。

銷售行為管理CRM

銷售行為管理CRM也稱為“外勤管理”，它以單一功能為導向，業務簡單，管理粗放，銷售人員可以直接上手，其功能主要包括拜訪定位、信息采集、移動拍照、即時通訊，以及協調辦公LBS定位技術等一系列功能，滿足了管理者對銷售人員的行為監控需求。比如業務員此刻在哪兒？是否去拜訪客戶了？業務員新增了多少客戶？客戶的分布狀態如何？等等。銷售行為管理CRM使用外勤行為監控工具以及簡潔方便的報表分析，來了解銷售人員的行為和客戶的進展情況。但是由于系統內部數據凌亂、邏輯散亂，管理者很難了解銷售人員工作的質量如何，更難滿足企業業務的訴求。

銷售全流程管理CRM

銷售全流程管理CRM，即基于LTC - Leads to Cash, 線索到現金的全流程管理。它適合于以結果為導向、精細化管理要求較高的企業。這類CRM以客戶需求為中心，在設計時深入了解各個行業和企業的不同流程，結合銷售人員與管理者的實際使用要求，搭建適合企業發展的全流程管理模式。如百會CRM,其系統設計圍繞具體業務流程展開，提供市場、銷售、客服等一體化、全流程的管理過程，提供線索轉化率、業務回款率等一系列的科學統計報表和銷售漏斗分析工具，幫助用戶不斷調整與優化市場營銷戰術，制定更優戰略促進企業發展的需求。在如今這個一切以客戶為中心、客戶為王的時代，銷售全流程管理CRM提升了企業整體運營效率和贏利能力，從而構建了企業核心競爭力，使得企業在競爭激烈的時代，有自己的一席發展之地！