編者按：這是Pink Elephant專家Jan-Willem Middelburg有關IT服務自動化系列的第一部分。這個系列講述一位虛構的全球CIO的故事，他意識到他優秀的IT部門必須從根本上改變它提供IT服務的方式。以下為第一部分，“親愛的CIO，你是否準備好應對自助服務一代? ”講述了讓CIO下決心的原因。
現在是晚上九點，你從辦公室窗口，望著城市中百萬盞燈。你回顧自己的一天，都是各種會。早上，你會見了IT指導委員會，風險審計師和CFO。你的下午是和副CIO們開會，每個人都想爭取明年預算的一部分。每年的這個時候都是如此。
當你收拾完公文包，走向電梯時，你注意到實習生仍然在工作。一個典型的千禧一族，最新款的耳機和無數電子設備放在他的辦公桌上。他很幸運，在數百名應聘者中被選中，成為CIO辦公室的暑期實習生，而且迄今為止，他已經成為了你的團隊中的重要人員。他完成復雜分析的速度和敏捷性經常使你感到驚訝，而且你已經決定在暑期之后，雇用他。你看看你的手表，并決定是時候讓他回家了。
你走到他的辦公室，慢慢觸碰他的屏幕。實習生放下耳機，立即坐正，意識到全球CIO正在他旁邊。“明天是新的一天，該回家了，”你低聲說道，實習生立即看著他的手表，當他轉動手腕時，手表發亮。實習生關閉電腦，和你一起走到電梯。
當你們乘坐電梯時，為了打破沉默，你開始閑聊：“今晚和你的女朋友吃晚飯？”實習生迅速看了眼手機，微笑著回答：“28分鐘后，在我朋友家吃晚餐，” “我女朋友本周住在她父母家，完成她的在線學位的論文，所以我們決定本周把我們的房子短租給Airbnb。”當電梯門打開的時候，你不停地在想，剛才他到底說了什么。
當你到達大樓門口時，外面下著暴雨。你的車停在高管專用車位，幾步之外，即使如此，也會把西裝淋濕。同時，一輛小汽車在門口停下，實習生打開后座的門。你突然意識到實習生在樓上關閉電腦之前，已經訂好了Uber。當你沖向你的汽車時沒有打雷，但是你感覺被雷擊了。
當實習生坐進優步時，你又問了一個問題：“你還打電話嗎？”
實習生回答：“只和我的父母打，他們很傳統。晚安，老板！”
就在傾盆大雨的停車場，你意識到你必需讓自己的企業為自助服務一代做好準備。不僅僅是那些伴隨技術成長的年輕實習生，還為了你的客戶，他們也希望公司提供的服務即時可用，只需按一下按鈕。
從服務管理到IT服務自動化第二天早晨，你醒來時充滿活力。你預定了一輛Uber帶你去公司，當你坐在車后座的時候，你回想昨晚和實習生的對話。世界上任何地方，新的服務供應商都以“顛覆性”的業務模式脫穎而出。Spotify，Uber，Booking.com和Netflix是每個人都在談論的例子。他們能夠吸引大量的用戶群體，像實習生一樣，許多人喜歡使用這些服務，因為他們只需點擊一個應用或類似的界面即可使用。
更深入想一想，如果能夠以與IT服務自動化類似的方式，提供企業中的服務，會發生什么情況。如果你的員工可以自己選擇他們的IT服務，并像預訂網約車服務那樣輕松訂購。提供測試服務器與預訂網約車真的有很大的不同嗎？
多年來，你一直在努力實現所有全球IT服務的卓越運營。你的服務目錄是明確的，你一直設法達到你的服務水平協議的目標（你成為CIO的原因…）。你擁有一個非常有效和高效的服務臺，以高滿意度在全球范圍內提供服務。那么，部門的服務和實習生喜歡使用的服務之間，有什么不同？
當你的Uber駛入你辦公室的停車場時，你的司機滑動屏幕，完成這次用車，你突然意識到不同之處：你的企業提供的服務是面向控制方的，并且經常包括手動步驟。Spotify，Uber，Booking.com和Netflix提供的服務則是面向用戶和完全自動化的。
你拿出手機，為你的管理團隊計劃一個新的會議：上午9時，CIO辦公室：服務自動化會議。 你決定邀請你的實習生。
京公網安備 11010502049343號