什么是外包
外包是一種業(yè)務(wù)實(shí)踐，在這種實(shí)踐中，服務(wù)或工作職能被外包給第三方。在信息技術(shù)方面，與技術(shù)提供商合作的外包舉措可能涉及從整個(gè)IT職能到離散的、易于定義的組件(如災(zāi)難恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件開發(fā)或QA測試)的一系列操作。
公司可以選擇在境內(nèi)(在本國)，近岸(鄰近國家或同一時(shí)區(qū))或離岸(到更遠(yuǎn)的國家)外包IT服務(wù)。傳統(tǒng)上近岸和離岸外包是為了節(jié)省成本。
外包的好處和成本
外包的商業(yè)案例因情況而異，但外包的好處通常包括以下一項(xiàng)或多項(xiàng)：
· 較低的成本(由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)或較低的勞動(dòng)費(fèi)率)
· 提高效率
· 可變的產(chǎn)能
· 更加關(guān)注戰(zhàn)略/核心競爭力
· 獲得技能或資源
· 增加靈活性以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)和商業(yè)條件
· 加快上市時(shí)間
· 降低對內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)投資
· 獲得創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)和思想領(lǐng)導(dǎo)力
· 將資產(chǎn)轉(zhuǎn)移給新的提供者可能導(dǎo)致的現(xiàn)金流入
外包的一些風(fēng)險(xiǎn)包括：
· 周轉(zhuǎn)時(shí)間較慢
· 缺乏業(yè)務(wù)或領(lǐng)域知識
· 語言和文化障礙
· 時(shí)區(qū)差異
· 缺乏控制
外包服務(wù)
業(yè)務(wù)流程外包(BPO)是特定業(yè)務(wù)流程任務(wù)(如工資單)的首要條款。BPO通常分為兩類：后臺業(yè)務(wù)流程外包(back-office BPO)，這其中包括內(nèi)部業(yè)務(wù)職能(如計(jì)費(fèi)或采購);還有前臺業(yè)務(wù)流程外包(front-office BPO)，這其中包括與營銷或技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的服務(wù)。信息技術(shù)外包(ITO)因此是業(yè)務(wù)流程外包的一個(gè)子集。
雖然大多數(shù)業(yè)務(wù)流程外包涉及到為公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，但知識流程外包(KPO)涉及到需要高級研究和分析、技術(shù)和決策技能的流程(如制藥研發(fā)或?qū)＠芯?。
IT外包顯然屬于首席信息官的范疇。然而，人們往往要求首席信息官參與(甚至監(jiān)督)非信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程和知識流程的外包工作。首席信息官們被選中不僅僅是因?yàn)樗麄兺ǔＩ钪O外包技術(shù)，還因?yàn)橥獍鼧I(yè)務(wù)和知識過程往往與IT系統(tǒng)和支持并行。
外包IT職能
傳統(tǒng)上，IT外包職能分為兩類：基礎(chǔ)設(shè)施外包和應(yīng)用程序外包?；A(chǔ)設(shè)施外包可包括服務(wù)臺功能、數(shù)據(jù)中心外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、托管安全操作或整體基礎(chǔ)設(shè)施管理。應(yīng)用程序外包可能包括新的應(yīng)用程序開發(fā)、傳統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)、測試和QA服務(wù)以及軟件套裝(packaged software)的實(shí)施和管理。
然而，在當(dāng)今的云計(jì)算領(lǐng)域，IT外包還可能涉及到與軟件、基礎(chǔ)設(shè)施和平臺即服務(wù)提供商的關(guān)系。事實(shí)上，云服務(wù)占外包市場的三分之一，這個(gè)份額注定要增長。這些服務(wù)不僅被傳統(tǒng)的外包提供商所提供，而且被全球和小眾軟件供應(yīng)商甚至提供技術(shù)支持服務(wù)的工業(yè)公司所提供。
IT外包模式和定價(jià)
IT服務(wù)的適當(dāng)模型通常取決于所提供的服務(wù)類型。傳統(tǒng)上，大多數(shù)外包合同是按時(shí)間和材料或固定價(jià)格收取的。但是，隨著外包服務(wù)已經(jīng)從簡單的基本需求和服務(wù)成熟到能夠產(chǎn)生轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的更復(fù)雜的合作關(guān)系，承包方法已經(jīng)發(fā)展到包括托管服務(wù)和更多基于結(jié)果的安排。
構(gòu)建外包業(yè)務(wù)的最常見方式包括：
時(shí)間和材料：顧名思義，客戶根據(jù)完成工作所用的時(shí)間和材料支付提供者。從歷史上看，這種方法已被用于長期的應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)合同。這種模式適用于范圍和規(guī)格難以估計(jì)或需要迅速發(fā)展的情況。
單位/按需定價(jià)：供應(yīng)商確定特定服務(wù)級別的固定費(fèi)率，客戶根據(jù)其使用情況支付費(fèi)用。例如，如果你要外包桌面維護(hù)，則客戶可能會為支持的每個(gè)桌面用戶支付一筆固定的金額。按使用付費(fèi)(pay-per-view)定價(jià)可以從一開始就提高生產(chǎn)力，并使組件成本分析和調(diào)整變得簡單。但是，這需要對需求量進(jìn)行準(zhǔn)確估計(jì)，并要求對某個(gè)最小交易量作出承諾。
固定定價(jià)：從一開始就確定好交易價(jià)格。如果有穩(wěn)定和明確的要求、目標(biāo)和范圍，這個(gè)模型可以很好地發(fā)揮作用。為外包服務(wù)支付固定價(jià)格可能是誘人的，因?yàn)樗钩杀究深A(yù)測。它可以很好地發(fā)揮作用，但是當(dāng)市場定價(jià)隨著時(shí)間的推移而下降時(shí)(因?yàn)榻?jīng)常會發(fā)生這種情況)，固定價(jià)格仍保持不變。固定定價(jià)對供應(yīng)商很苛刻，無論這些服務(wù)最終需要多少資源，都必須以一定的價(jià)格滿足服務(wù)水平。
可變定價(jià)：客戶在供應(yīng)商提供的服務(wù)的低端支付固定價(jià)格，但是這種方法允許在提供更高等級的服務(wù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一定的價(jià)格差異。
成本加成：合同書中規(guī)定的是客戶向供應(yīng)商支付實(shí)際成本，再加上預(yù)定的利潤百分比。這樣的定價(jià)計(jì)劃不允許隨著商業(yè)目標(biāo)或技術(shù)的變化而具有靈活性，并且對于供應(yīng)商的高效行事提供了很少的激勵(lì)。
基于績效的定價(jià)：買方提供經(jīng)濟(jì)上的激勵(lì)措施，這種措施激勵(lì)供應(yīng)商以最佳方式行事。相反，這種類型的定價(jià)計(jì)劃要求供應(yīng)商為不滿意的服務(wù)水平支付罰金?；诳冃У亩▋r(jià)通常與傳統(tǒng)的定價(jià)方法結(jié)合使用，如時(shí)間和材料或固定價(jià)格。當(dāng)客戶能夠確認(rèn)供應(yīng)商為了提供更高水平的表現(xiàn)而可以做出的具體投資時(shí)，這種方法可能是有益的。但關(guān)鍵是要確保交付的結(jié)果能為客戶創(chuàng)造遞增的業(yè)務(wù)價(jià)值，否則買家可能最終只獎(jiǎng)勵(lì)供應(yīng)商本該做的工作。
收益共享：這種定價(jià)基于供應(yīng)商所履行的超出其典型職責(zé)范圍但仍然源自其專長和貢獻(xiàn)的定價(jià)，例如，汽車制造商可以根據(jù)其生產(chǎn)的汽車數(shù)量向服務(wù)提供商付款。在這種安排下，客戶和供應(yīng)商利益共享,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。各自都承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，如果供應(yīng)商的表現(xiàn)是最佳的并且符合買方的目標(biāo)，他們各自都可以獲得一定比例的利潤。
風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)分擔(dān)：供應(yīng)商和客戶共同資助新產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)的開發(fā)，并與供應(yīng)商在特定時(shí)間段內(nèi)分享獎(jiǎng)勵(lì)。這種模式鼓勵(lì)供應(yīng)商提出改進(jìn)業(yè)務(wù)的想法，并分散雙方的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。這種模式也通過與供應(yīng)商共同分擔(dān)來降低一些風(fēng)險(xiǎn)。但是它需要更高水平的治理才能做好。
當(dāng)IT組織接受了敏捷開發(fā)和運(yùn)維(devops)方法時(shí)，它們越發(fā)要尋找能夠與其合作的合作伙伴。采購咨詢公司Information Services Group(ISG)的合伙人Steve Hall表示：“企業(yè)正在迅速轉(zhuǎn)型為需要快速開發(fā)周期、以及業(yè)務(wù)、工程和運(yùn)營之間密切協(xié)調(diào)的敏捷企業(yè)。他說：“全球交付需要一個(gè)分布全球的敏捷流程來平衡對速度和當(dāng)前成本壓力的需求。”
外包與工作
外包這個(gè)術(shù)語通?？梢耘c外包服務(wù)交替使用(也可能是錯(cuò)誤地交替使用，通常是在激烈的爭論中)。但離岸(或更準(zhǔn)確地說，離岸外包)是外包的一個(gè)子集，在這里，一家公司將服務(wù)外包給除客戶公司所在國以外的第三方，通常是為了利用較低的勞動(dòng)力成本。這個(gè)問題依然受到政治上的指控，因?yàn)榕c國內(nèi)外包不同的是，在內(nèi)包中，員工通常有機(jī)會保住工作并轉(zhuǎn)移到外包商那里，離岸外包更有可能導(dǎo)致裁員。
由于缺乏可靠的數(shù)據(jù)，對因離岸外包被取代或被創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會的估計(jì)往往差異很大，這使評估IT工作的凈效應(yīng)頗具挑戰(zhàn)。在某些情況下，全球性公司建立了自己的專屬離岸IT服務(wù)中心，以降低成本或獲取技能，這可能不會導(dǎo)致凈崗位流失，但會將工作轉(zhuǎn)移到海外地區(qū)。
通常離岸外包的一些職位包括軟件開發(fā)、應(yīng)用程序支持和管理、維護(hù)、測試、幫助臺/技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫開發(fā)或管理以及基礎(chǔ)架構(gòu)支持。
IT和商業(yè)采購咨詢和研究公司Everest Group的報(bào)告指出，近年來，IT服務(wù)提供商已經(jīng)開始增加對美國IT交付中心的投資，其中北美地區(qū)在2016年占服務(wù)提供商新建交付站點(diǎn)(76個(gè)中的29個(gè))的三分之一以上。尤其是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)技術(shù)的需求正在推動(dòng)某些大都市地區(qū)的利益。離岸外包服務(wù)提供商還增加了對美國IT專業(yè)人員的雇傭，以防備收緊的H-1B簽證限制使他們不能將離岸工作人員帶到美國的客戶的站點(diǎn)。
有些行業(yè)專家指出，自動(dòng)化和機(jī)器人能力的提高所裁剪的人員實(shí)際上可能比離岸外包還要多。
外包的挑戰(zhàn)
外包難以實(shí)施，外包關(guān)系失敗率居高不下。失敗率可能是40%到70%之間的任何比率，這取決于你提問的對象是誰。問題的核心在于外包安排中內(nèi)在的利益沖突?？蛻敉ǔＲ愿偷某杀緦で蟾玫姆?wù)，而這些成本要比做這項(xiàng)工作本身的成本要低。然而供應(yīng)商想要獲利。必須仔細(xì)地管理這種緊張局勢，以確?？蛻艉凸?yīng)商都取得成功。
外包失敗的另一個(gè)原因是在沒有良好的商業(yè)案例的情況下急于外包。把外包視為“應(yīng)急解決辦法”的成本削減策略，而不是旨在增強(qiáng)能力、擴(kuò)大到全球范圍，提高敏捷性和盈利能力，或增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的投資，這可能更令人失望。
一般而言，風(fēng)險(xiǎn)隨著客戶和供應(yīng)商責(zé)任界限的模糊和責(zé)任范圍的擴(kuò)大而增加。無論什么類型的外包，只有當(dāng)供應(yīng)商和客戶達(dá)到預(yù)期收益時(shí)，這種關(guān)系才能成立。
服務(wù)水平協(xié)議
服務(wù)水平協(xié)議(SLA)是IT服務(wù)提供商和客戶之間的合同，它通常以可衡量的條款來規(guī)定供應(yīng)商將提供哪些服務(wù)。服務(wù)水平在任何外包關(guān)系開始時(shí)確定，它用于衡量和監(jiān)控供應(yīng)商的表現(xiàn)。
通常情況下，如果某些服務(wù)水平協(xié)議不符合要求，客戶可以向供應(yīng)商收取罰金。審慎而明智地采用這個(gè)做法是讓供應(yīng)商安分守己的有效方法。但是沒有首席信息官希望干這種收罰金的事。來自外包供應(yīng)商的糟糕服務(wù)，即使有很高的折扣，仍然是糟糕的服務(wù)，并可能導(dǎo)致更大的問題。最好花精力來找出服務(wù)水平協(xié)議從一開始就被錯(cuò)過的原因，并努力補(bǔ)救這種情況。當(dāng)外包IT服務(wù)時(shí)，單憑強(qiáng)大的服務(wù)水平協(xié)議并不能保證成功。他們只是幫助管理IT外包交易的眾多工具之一。
外包交易長度
裙子的最佳長度是多少?盡管外包行業(yè)并不像服裝一樣變幻莫測，但是有關(guān)外包合同的最佳時(shí)長的主流觀點(diǎn)多年來一直在變化。當(dāng)外包最初成為可行的選擇時(shí)，長達(dá)10年的長期合同是常態(tài)。由于其中一些初始交易失去了光芒，客戶和供應(yīng)商轉(zhuǎn)向了更短期的合同。
與大多數(shù)關(guān)于外包的問題一樣，最佳答案取決于外包什么，以及為什么要外包。雖然長達(dá)十年的交易基本上已經(jīng)半途而廢，但是轉(zhuǎn)型外包(transformational outsourcing)交易可能需要更多的時(shí)間來為客戶和供應(yīng)商帶來利益。但是，當(dāng)外包桌面維護(hù)或數(shù)據(jù)中心支持時(shí)，更短期的關(guān)系可能更有效。一般來說，除非合約中有很大的彈性，否則應(yīng)避免過于長期的合同(比如七年以上的合同)。
選擇合適的外包供應(yīng)商組合
很多年前，一家供應(yīng)商的數(shù)十億美元的交易額創(chuàng)下了歷史新高，世界上的大型IT服務(wù)提供商別提有多開心了。但事實(shí)已經(jīng)證明批發(fā)外包(wholesale outsourcing)對很多公司來說是很難管理的?，F(xiàn)在，首席信息官們已經(jīng)接受了多廠商的方法，將來自幾家同類最佳供應(yīng)商的服務(wù)整合到一起，以滿足IT需求。大多數(shù)主要的IT服務(wù)提供商已經(jīng)盡力適應(yīng)這一趨勢。事實(shí)上，一些帶頭的首席信息官們不僅要與一群互相競爭的外包商合作，還希望他們能夠達(dá)成共同的交付成果。
但是，多方外包也并非沒有挑戰(zhàn)性?？蛻舯仨毦邆涑墒斓闹卫砗凸?yīng)商管理實(shí)踐。在合同談判中，首席信息官需要說明供應(yīng)商應(yīng)該合作，不要互相指責(zé)，否則就有失去工作的風(fēng)險(xiǎn)。首席信息官需要找到合格的財(cái)務(wù)和技術(shù)人員來幫助管理項(xiàng)目管理辦公室或其它可以管理外包組合的機(jī)構(gòu)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的興起已經(jīng)帶來了一個(gè)轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變不是回歸到巨額交易，而是遠(yuǎn)離孤立的IT服務(wù)。由于公司采用新的開發(fā)方法和基礎(chǔ)設(shè)施選擇，很多獨(dú)立的IT服務(wù)領(lǐng)域不再有意義。有些IT服務(wù)提供商通過中介服務(wù)或合作伙伴協(xié)議，希望為客戶提供一站式服務(wù)，為客戶提供來自同類最佳供應(yīng)商的全方位服務(wù)。
如何選擇外包供應(yīng)商
選擇服務(wù)提供商是一個(gè)困難的決策。但是從一開始就要意識到?jīng)]有一個(gè)外包商會完全符合你的需求。取舍是必要的。
為了做出明智的決策，你要清楚地表明你想從外包關(guān)系中獲得什么，以便獲得你在服務(wù)提供商中尋求的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。在招募任何外包商之前，弄清楚這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗麄儫o疑會根據(jù)自己的能力和優(yōu)勢，自行提出最適合貴組織的理念。
你需要考慮的一些問題包括：
· 對你來說更重要的是：外包商可以為你節(jié)省的總金額，或者他們能夠以多快的速度降低你的成本?
· 你想在特定領(lǐng)域有廣泛的能力或?qū)I(yè)知識嗎?
· 你想要低成本、固定成本或更多的可變價(jià)格的選擇嗎?
一旦你定義了需求及其優(yōu)先級，你將能夠更好地決定什么樣的取舍是值得的。
傳統(tǒng)上，IT機(jī)構(gòu)會花六個(gè)月到一年的時(shí)間來處理IT外包交易流程，尋找合適的供應(yīng)商，并就合適的合同進(jìn)行談判。但是，隨著IT服務(wù)(還有越來越多的X即服務(wù))的交易變得越來越短期，這個(gè)漫長的過程可能不再有意義。雖然選擇過程仍然需要努力，但是還有一些更多的迭代交易過程可以減少采購IT服務(wù)所需的時(shí)間。
外包顧問
很多組織引入外部采購顧問來幫忙弄清需求和優(yōu)先事項(xiàng)。第三方的專業(yè)知識固然可以提供幫助，但對顧問進(jìn)行充分的調(diào)查是非常重要的。有些顧問可能會讓你實(shí)施外包，而不是幫你弄清楚外包對你的業(yè)務(wù)來說是否是一個(gè)很好的選擇。一個(gè)好的顧問可以在整個(gè)供應(yīng)商選擇過程中幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的買家，幫他們進(jìn)行盡職調(diào)查，選擇參與RFP流程的提供商，創(chuàng)建評估響應(yīng)的模型或評分系統(tǒng)，并做出最終決策。
你也可以在組織內(nèi)部，IT內(nèi)部和業(yè)務(wù)中尋求幫助。這些人有助于你弄清要求。他們往往不愿意這樣做，因?yàn)槿魏渭磳⒁獩Q策的暗示都可能在整個(gè)IT和更大的組織中引起不安。但有傳聞表明，讓人們在早些時(shí)候進(jìn)入決策過程(而不是在以后做出更好的選擇)同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)開放的過程，這大大緩解了恐懼。
洽談最好的外包交易
在你與選定的外包商議定條款時(shí)，上面給出的關(guān)于供應(yīng)商選擇的建議也同樣適用。第三方服務(wù)提供商在進(jìn)入談判時(shí)有這樣一個(gè)想法：在承擔(dān)最少的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)賺取最多的錢。清楚地理解你想擺脫這種關(guān)系，并始終以此作為談判的重點(diǎn)是買方的職責(zé)。談判過程的目標(biāo)是平衡雙方的風(fēng)險(xiǎn)和利益，談判過程可能會引起情緒波動(dòng)，甚至引起爭議。但聰明的買方會主導(dǎo)談判，優(yōu)先考慮對他們來說很重要的問題，而不會被外包商牽著鼻子走。
為談判創(chuàng)建時(shí)間表和完成日期將有助于控制談判進(jìn)程。沒有時(shí)間表和完成日期的話，這樣的討論可能會沒完沒了。但是，如果一個(gè)特定的問題需要更多的時(shí)間，不要成為約會的奴隸。多花些時(shí)間來解決問題。
最后，在談判中不要采取任何將工作交給外包商的措施。直到你簽上大名，外包合同才算成交，如果你開始把工作交給外包商，那么你將會在談判過程中把更多的權(quán)利交給他們。
外包的隱性成本
外包合同的總量并不能準(zhǔn)確地反映公司在向第三方提供IT服務(wù)時(shí)花費(fèi)的金錢和其它資源。研究表明，一個(gè)組織到頭來至少要花超過這個(gè)總量10%以上的錢來安排交易，并進(jìn)行長期管理，這取決于外包的是什么以及外包給誰，
與外包相關(guān)的最重要的附加費(fèi)用包括：
· 基準(zhǔn)和分析的成本，以確定外包是否是正確的選擇
· 調(diào)查和選擇供應(yīng)商的成本
· 向外包商過渡工作和知識的成本
· 裁員可能產(chǎn)生的成本及其相關(guān)的人力資源問題
· 正在進(jìn)行的人員配備和管理外包關(guān)系的成本
在制定外包業(yè)務(wù)案例時(shí)，考慮這些隱性成本非常重要。
外包過渡期
Vantage Partners曾經(jīng)將外包稱作過渡期，在這個(gè)過渡期內(nèi)，供應(yīng)商的交付團(tuán)隊(duì)跟上你的業(yè)務(wù)、現(xiàn)有的能力和流程、期望以及組織文化——“絕望之谷”。在此期間，新的團(tuán)隊(duì)正在嘗試整合轉(zhuǎn)移的員工和資產(chǎn)，開始驅(qū)散成本和低效事例的流程，同時(shí)保持一切依舊正常。在幾個(gè)月到幾年不等的整個(gè)這段時(shí)間里，生產(chǎn)力往往急劇下降。
問題是，這也是客戶那邊的高管們最為熱切地期待交易所承諾的收益的時(shí)候;業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人和部門經(jīng)理不知道為什么IT服務(wù)水平?jīng)]有提高;還有就是IT工作者想知道在這個(gè)新的混包(mixed-source)環(huán)境中他們所處的地位。
希望通過求助于外包合同來應(yīng)對這個(gè)尷尬的過渡期的IT領(lǐng)導(dǎo)者將會感到失望。最好的建議是期望過渡時(shí)期將會很難熬，嘗試管理業(yè)務(wù)方面的期望，并建立管理計(jì)劃和治理工具，以使組織渡過最困難的時(shí)期。
外包治理
簽訂合同的當(dāng)天，外包交易的成敗還不得而知。把合同弄清楚是必要的，但這還不足以取得好的結(jié)果。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，客戶表示就供應(yīng)商管理而言，總體外包合同價(jià)值中至少有15%的價(jià)值是利害攸關(guān)的?；谟行Ш贤芾砗托湃蔚母叨葏f(xié)作關(guān)系可以增加外包關(guān)系的價(jià)值。然而，一種激烈的關(guān)系可能會大大減損工作的價(jià)值，因監(jiān)督和審計(jì)的需求增加而降低了積極性。在這樣的環(huán)境下，沖突經(jīng)常升級，項(xiàng)目無法完成。
成功的外包所涉及的關(guān)系就像實(shí)際的IT服務(wù)或交易所涉及的關(guān)系一樣。因此，外包治理是決定外包協(xié)議成敗的最重要因素。如果沒有它，仔細(xì)談判并記錄在外包合同中的權(quán)利會帶來不被執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)，并且發(fā)展出來的關(guān)系可能看起來不像你所設(shè)想的那樣。
將IT遣返
當(dāng)外包安排不能正常運(yùn)作時(shí)(如因?yàn)闆]有良好的商業(yè)案例，或者因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境發(fā)生變化)，將IT工作(將外包服務(wù)帶回內(nèi)部)遣返或回包是不二之選。然而，要把自己從外包關(guān)系中解放出來并不是一件容易的事情，因此很多客戶對外包結(jié)果不滿意就重新洽談合同和組織關(guān)系，而不是試圖返回到外包之前的狀態(tài)。但是，在某些情況下，把IT帶回內(nèi)部是最好的選擇，在這種情況下，必須小心處理。
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