最成功的IT外包決策創造出真正創新的執行策略，可以提供有意義的業務成果。然而，外包決策常常歸結于成本驅動的投資回報率計算：這些創新將花費多少費用，以及收回這些成本需要多長時間？這是很多組織的錯誤心態，往往是其IT外包一般表現不佳的主要原因。

來自不同行業的調查顯示，IT外包的失敗率高達70％。這些投訴來自于轉向外包的用戶和服務提供商。在一項調查中，超過50％的用戶報告的經濟結果低于預期。但服務提供商也抱怨經濟結果，具體而言，其利潤率壓縮了大約5％至50％。

然而，這些抱怨與經濟無關。例如，70％的用戶聲稱IT外包服務提供商未能實現創新目標。用戶也抱怨與期望并不一致或服務質量差，缺乏靈活性。服務提供商抱怨不切實際的期望，對用戶增加價值的能力有限，甚至無法獲得創新機會。而這些投訴中的大部分可以被歸類為運營結果，因為它們不一定直接關系到成本或收入指標。

三大外包錯誤

多年的經驗，外包關系的經驗，由大學主導的研究證實，將這些投訴歸因于雙方作出的三個根本錯誤。首先，用戶強調創新的重要性，但是不僅要制定“什么”（期望的結果），而且還要指出“如何”（即如何實現這些結果），從而對創新產生不必要的限制。這種超量的方法實際上消減了供應商創新的能力。

在此重點關注“如何”導致了第二個錯誤：過度依賴提案請求（RFP），而不是開放采購周期的開放式信息請求（RFI）。就其性質而言，開放式信息請求（RFI）允許用戶從市場上獲取更多創新和“開箱即用”的思維，從而可以導致更好的提案請求（RFP）。引導提案請求（RFP）扼殺創新，傾向于將關系擺脫錯誤。

第三個也是最后一個錯誤是假設對用戶來說有利，而對供應商是不利的，反之亦然。這種“零和游戲”的做法是不準確的：如果雙方協同合作，用戶和服務提供商之間就會有更好的互利關系。

這些缺陷導致無法實現經營和經濟成果，這證明了缺乏創新、質量低劣、速度降低、導致浪費。

IT外包的一個主要原因是將戰略縮小到執行差距：企業的業務戰略與執行這些戰略的能力之間的距離。這些錯誤會使買方之間的差距幾乎無法實現，并且為服務提供商創造了同樣多的挫折。

克服這些錯誤需要改變人們如何看待外包關系，它需要完全取消“供應商”一詞。它需要明確和明確地表達雙方的期望和可衡量的結果，這往往是一個困難的挑戰。它還需要客戶的自我意識，并對客戶是否愿意參與漸進的基于結果的關系進行真實的評估。

這種新方法為客戶端和服務提供商尋求最佳結果。它將客戶和服務提供商之間的關系從買方/賣方轉移到真正的合作伙伴關系，通過可衡量的結果實現共同目標。

挖掘IT內部資金來源

外包的一個重要組成部分是IT投資戰略。在這里，重新審查預算分配和發掘內部資金來源對于企業管理人員有效規劃業務增長和IT投資，以及跟上快速發展的技術進步的步伐至關重要。

IT部門必須獲得創新資金，才能更好地支持外包戰略、營銷部門和其他業務部門，這些部門可以利用技術進步來減少客戶流失和改善客戶體驗。挖掘內部資金來源有助于推動積極的業務轉型和成果，而幫助這一過程的一個重要工具是洞察服務。

購買與構建數據洞察

每天關于大數據和物聯網（IoT）的新聞和文章眾多，但人們還沒有意識到任何接近他們全部潛力的事情。感覺到的復雜性，大量的不了解或可操作的數據，大量時間要求和新技能，這些都是企業有效利用這些變革技術的障礙。此外，許多公司在戰略方面不愿意外包其業務，而是選擇花費時間和精力來建立內部數據分析基礎架構。在這樣做的時候，有些企業看不到將內部數據與外部開放源代碼和第三方數據相結合的優點，可以更好地解決他們最困難的問題。而在這個領域，洞察服務模式可以使企業能夠快速獲取面向結果的解決方案，同時緩解對基礎架構和復雜性的擔憂。

以這種方式外包解決困難的業務問題可以成為戰略工具箱中的有效工具。它可以降低成本，加速創新和真正的競爭差異化。

應該了解外包的真實業務成果-而不是被視為雙方之間基于活動的交易。將這一觀點從零和游戲轉變為互惠互利對于外包工作的最終成功是至關重要的。

那些通過使用基于結果的外包關系投入工作以實現戰略差距的企業，將獲得比競爭對手更快、更準確和更滿意的結果。