云端的服務有點像打包的軟件，SaaS產品很容易使用，但是很難定制化。本文介紹了SaaS的利弊對于IT來說意味著什么…… 軟件及服務(SaaS)借著互聯網的普及而變得非常流行，這讓軟件廠家把重心從銷售打包的軟件和支持服務轉移到了提供在線的服務并且基于使用量來收費。
現在，一些大型且最古老的軟件公司，例如Adobe、微軟和Oracle都在使用軟件即服務的訂閱版本，并且這成為他們收入的一個比較大的一部分。
但是在部署之前，企業應該權衡一下軟件即服務的利弊，并且決定這種改變會給他們的IT圖景帶來一些怎樣的影響，因為可能會涉及一些混合的自主托管的數據中心硬件。
SaaS被認為是云計算中三個大的分類中的其中一個，另外兩個是基礎架構即服務（IaaS）和平臺即服務（PaaS），它就相當于軟件中的租借而非購買。想象一下公寓的房東，SaaS提供商會關心必要的修復，例如升級或者運營整個基礎架構，并且會進行日常的維護，比如安全補丁和性能優化。SaaS用戶更多的是負責“內部裝修”和運營，包括軟件定制化，添加用戶和管理安全權限。就像一個租客一樣，SaaS用戶并沒有多少針對基礎架構或者軟件平臺的基礎設計以及結構的話語權。
對于IT企業來說，使不使用SaaS是便利性和控制性之間的基本權衡。如果使用SaaS的話，只需要快速設置管理員賬號和賬單信息就可以讓軟件馬上用起來。這和傳統的軟件交付流程相比差別是巨大的。在傳統的軟件交付流程中，IT需要采購、安裝和運營服務器、存儲，甚至數據中心設施來托管企業軟件。IT同時還要購買、安裝、配置和管理應用本身。
SaaS的利弊盡管SaaS的內在優勢和與傳統的打包軟件區別方面來看，利大于弊，但是使用SaaS會使IT的影響擴散到企業的每一個角落，包括運維、預算、員工技能需求和IT用戶與主要業務部門之間的關系。SaaS將IT的主要角色從運維轉移到了協助。這也意味著企業需要更少的資本預算和更少的職員人數，這會讓IT提升自己的價值鏈，將關注點集中到建立針對業務的應用程序、定制化軟件和附件上。這還同時為新的開發項目釋放了一些資源。但是，權衡SaaS的利弊需要更深層地去考究它到底能為IT做些什么。
SaaS運維模型為IT企業提供了很多關鍵的好處，包括：
這會讓IT外包和減少例行的無差異化價值的工作，例如提供商品服務。
通過減少IT對基礎架構縮放、冗余和修復中的責任，以減少資本和運營的投資費用。企業可以隨時根據需求改變SaaS的性能——比如通過改變計算周期、存儲性能或者網絡帶寬——又不需要擔心采購設備、設備退役或者冗長的部署周期。
減少了從決定購買到真正獲得軟件帶來的商業價值之間的時間。使用SaaS，這些時間可以通過天來衡量，而不是通過月來衡量。同樣的，IT不需要通過冗長的升級項目來部署新的特性功能。即刻的服務交付和低的入門費用讓SaaS成為創造原型和測試新軟件最方便的方法。
用戶可以在任何有互聯網連接的地方訪問SaaS應用程序，不需要額外的網絡安全設計和專用的企業虛擬私有網絡。
但是盡管有這么多好處，SaaS也不是沒有缺點的，這些缺點包括：
SaaS應用遠程的特性也阻止了企業為主要的辦公地區提供魯棒的、可調節的廣域網的想法。網絡瓶頸對于大數據流量應用程序來說變得特別地嚴重，比如說數據庫、數據倉庫、工程計算和視頻處理這些應用程序。 鑒于SaaS是托管在遠程、共享系統上的，它的性能會根據用戶的行為、供應商網絡以及根據快速增長或者臨時峰值的動態調節能力而有很大的不同。
SaaS用戶不能對運維的細節進行控制，比如基礎架構的備份、災難恢復和安全策略。這從傳統上來說是IT企業最大的煩惱，但是云基礎架構的快速增長和成熟會減少大部分這些疑慮。大部分的云運營商會比平均的企業部署提供更高的安全性和可靠性。 SaaS用戶對應用程序細節的控制非常少，甚至沒有，比如對版本、支持的特性和額外的插件的控制。這會對SaaS產品與現有的本地應用程序和數據源或者其他SaaS產品的集成帶來一些困難。舉個例子，很難將一個在線客戶關系管理系統(CRM)和SaaS郵件以及協作系統進行關聯。
云計算模型有如此寬廣的特點，每一個企業都必須根據自己的需求明智地進行選擇。一些云模型對定制化應用開發和IT生產力很有幫助，而其他模型可能對靈活的基礎架構有幫助。在決定使用其中一種的時候，要好好研究這3種模型。
SaaS的例子和對IT的影響
SaaS的例子證明了這項技術對IT企業來說是一個很強大的工具，能提升效率，減少開支和將重心轉移到戰略性的，能創造利潤的可能性上。
SaaS最適合用在商業應用程序，例如郵件，群體協作，文件共享，辦公效率和費用報告上。SaaS同時適用于后臺業務類型，例如CRM，HR和項目或者預算追蹤這些需要很少定制化的產品上。它也允許了IT評估、測試和創建新產品和服務的原型，特別對于目標客戶在遠程以及使用移動設備的客戶來說也很適用。 SaaS對于需要高度定制化的新應用程序或者替代的應用程序來說并不是最優的選擇。這些應用包括一些從很多不同數據庫抓取數據或者會傳送信息到不同內部系統的后臺應用程序。盡管使用SaaS應用也可以建立復雜的數據收集和傳輸，但這增加了復雜性，也減少了SaaS在花費和便利性上的一些優勢。審查SaaS的優勢和劣勢對于IT做出正確選擇來說是一個必要，完整的步驟。
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