摘要：布拉德·L·彼得森是法律公司Mayer Brown業(yè)務(wù)和技術(shù)外包采購(gòu)部門(mén)聯(lián)合負(fù)責(zé)人兼合作伙伴。在本文中，他將為我們介紹新興的數(shù)字化服務(wù)正在如何打破傳統(tǒng)的IT外包產(chǎn)業(yè)，以及IT外包合同條款必須如何隨之發(fā)展才能做到與時(shí)俱進(jìn)。

現(xiàn)如今，數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型已然在業(yè)界成為了一大炙手可熱的討論話(huà)題，而企業(yè)也在紛紛積極將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型作為其追求的一大目標(biāo)。隨著社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、自動(dòng)維護(hù)、機(jī)器人技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步普及，無(wú)疑為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)，與此同時(shí)也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。

最值得注意的是，這些新興技術(shù)正在影響IT企業(yè)與為其提供IT服務(wù)的供應(yīng)商們的互動(dòng)。這些新的解決方案往往是不可定制的，比傳統(tǒng)的外包服務(wù)擴(kuò)展性更強(qiáng)，更便宜，更加自動(dòng)化。他們經(jīng)常需要較少的交易專(zhuān)用性投資，而這些服務(wù)也能夠與多個(gè)用戶(hù)之間共享。因此，這些外包合同的管理必須隨之發(fā)展演化，以便能夠不斷為IT外包企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并幫助IT外包客戶(hù)降低風(fēng)險(xiǎn)。

為此，我們專(zhuān)程采訪了法律公司Mayer Brown業(yè)務(wù)和技術(shù)外包采購(gòu)部門(mén)聯(lián)合負(fù)責(zé)人兼合作伙伴布拉德·L·彼得森。就新興的數(shù)字化服務(wù)正在如何打破傳統(tǒng)的IT外包產(chǎn)業(yè)，以及企業(yè)用戶(hù)應(yīng)該如何進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查、采購(gòu)、談判協(xié)商、選擇和管理這些IT外包服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)進(jìn)行了深入的探討。

在現(xiàn)如今這樣一個(gè)數(shù)字化的服務(wù)時(shí)代，依然采用傳統(tǒng)外包采購(gòu)方法的企業(yè)用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題?

彼得森：傳統(tǒng)的IT外包采購(gòu)方式是假設(shè)服務(wù)供應(yīng)商將定制化他們的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的具體需求。每家供應(yīng)商都將提供自己的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，其往往不同于市面上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。所以，在傳統(tǒng)的IT外包過(guò)程中，企業(yè)客戶(hù)往往要求幾家供應(yīng)商提出投標(biāo)建議，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并對(duì)各家供應(yīng)商的投標(biāo)建議基于一個(gè)公平、合理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。

傳統(tǒng)的IT外包采購(gòu)方式也側(cè)重于在成本方面滿(mǎn)足需求。但數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)往往成本較高，但卻提供了更多新的好處，如新的大數(shù)據(jù)分析洞察見(jiàn)解，連接移動(dòng)用戶(hù)和磁盤(pán)卷的靈活性。

但以往的傳統(tǒng)IT外包服務(wù)合同已然無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)對(duì)于數(shù)字化時(shí)代服務(wù)的需求。當(dāng)相當(dāng)部分的服務(wù)主要都是由機(jī)器來(lái)執(zhí)行時(shí)，您企業(yè)顯然不能依靠傳統(tǒng)的IT外包服務(wù)合同來(lái)保證良好及熟練的性能是由合格的人工來(lái)完成。

這些數(shù)字時(shí)代服務(wù)為IT外包客戶(hù)帶來(lái)了怎樣的新的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)呢?

彼得森：企業(yè)顧客往往需要承擔(dān)自己的需求與實(shí)際產(chǎn)品的差距的風(fēng)險(xiǎn)。

而在將數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品與企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行整合方面幾乎沒(méi)有什么進(jìn)展。也許有一天，中間件將迎頭趕上。但在今天，這對(duì)于企業(yè)客戶(hù)而言則意味著整合不同系統(tǒng)的新的需求或聘請(qǐng)一家集成商來(lái)執(zhí)行該工作。數(shù)字時(shí)代的供應(yīng)商往往很少承諾能夠提供很長(zhǎng)一段時(shí)間的可靠的服務(wù)。許多供應(yīng)商企業(yè)都是新的或剛剛成立的實(shí)驗(yàn)公司。因此，企業(yè)客戶(hù)會(huì)面臨業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵跀?shù)字時(shí)代供應(yīng)商可能會(huì)改變他們的商業(yè)模式或根本無(wú)法提供某些服務(wù)。

是否有某些新的關(guān)鍵性的法律風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源呢?

彼得森：網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私是尤為需要關(guān)注的問(wèn)題。數(shù)字化時(shí)代的許多產(chǎn)品在這些方面還相當(dāng)薄弱，而許多數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)供應(yīng)商很少對(duì)于他們系統(tǒng)的安全性做出承諾。而當(dāng)今的物聯(lián)網(wǎng)又充滿(mǎn)了不安全的終端設(shè)備。您企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全是否強(qiáng)大將取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)，而其最薄弱很可能是來(lái)自數(shù)字時(shí)代的供應(yīng)商的一個(gè)鏈接。

如果您企業(yè)允許您的IT外包服務(wù)供應(yīng)商分析您企業(yè)的數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)售您企業(yè)的業(yè)務(wù)洞察分析，那么，您或?qū)涯髽I(yè)在數(shù)字時(shí)代的重大價(jià)值拱手讓給這些外包服務(wù)供應(yīng)商。注意您的外包服務(wù)合同中關(guān)于允許數(shù)字時(shí)代的供應(yīng)商使用您企業(yè)數(shù)據(jù)的進(jìn)行匯總的形式(如銷(xiāo)售您企業(yè)的數(shù)據(jù))，以提升他們的服務(wù)的條款規(guī)定。

您企業(yè)數(shù)據(jù)的傳播，特別是如果沒(méi)有對(duì)于外包服務(wù)供應(yīng)商的有效的數(shù)據(jù)管理，或?qū)⒋嬖谶`反相關(guān)法律監(jiān)管規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)，如那些控制出口管制，響應(yīng)發(fā)現(xiàn)訴訟請(qǐng)求，以及遵守隱私保護(hù)等相關(guān)法律。

當(dāng)中面臨如此中隊(duì)的新興技術(shù)時(shí)，企業(yè)客戶(hù)應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備他們的IT外包采購(gòu)策略和政策?

彼得森：企業(yè)用戶(hù)打造數(shù)字時(shí)代的IT外包采購(gòu)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從IT、信息管理、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、法務(wù)和業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合的角色開(kāi)始。讓任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)主導(dǎo)[這項(xiàng)工作]都是有風(fēng)險(xiǎn)的。光是IT部門(mén)負(fù)責(zé)主導(dǎo)會(huì)傾向于購(gòu)買(mǎi)最熱門(mén)的產(chǎn)品，這將是非常危險(xiǎn)的，其價(jià)格過(guò)高，而且不能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。僅財(cái)政部門(mén)來(lái)主導(dǎo)就容易購(gòu)買(mǎi)成本性很強(qiáng)的廉價(jià)產(chǎn)品，最終無(wú)法提供所需的服務(wù)。而若由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)主導(dǎo)就會(huì)傾向于購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)性低，定價(jià)過(guò)高，而并不適合企業(yè)的產(chǎn)品。最后留下信息管理和法務(wù)部門(mén)，這些部門(mén)傾向于拒絕太多的數(shù)字時(shí)代的服務(wù)，因?yàn)樗麄兊闹攸c(diǎn)是盡可能的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而不是從中受益。

那么，企業(yè)用戶(hù)應(yīng)該發(fā)展并制定出一套專(zhuān)注于風(fēng)險(xiǎn)和獲益的數(shù)字時(shí)代的IT外包采購(gòu)模式。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該通過(guò)相應(yīng)的操作和合同被識(shí)別、評(píng)估、緩解，然后對(duì)獲益進(jìn)行權(quán)衡。數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品可能不符合企業(yè)用戶(hù)具體的要求，但風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是可控的，而這些獲益也是值得追求的。

要趕上數(shù)字時(shí)代的步伐，企業(yè)可以創(chuàng)造一個(gè)在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代的合同模板。其應(yīng)該是用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言寫(xiě)成的，易于使用，并要充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化時(shí)代服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化的本質(zhì)。

企業(yè)客戶(hù)不應(yīng)該同意“云計(jì)算的具體條款”，即使他們是合同市場(chǎng)的消費(fèi)者或您的公司已經(jīng)接受了低風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)用程序或在過(guò)去沒(méi)有進(jìn)行這方面的談判協(xié)商。

為了做好整合數(shù)字時(shí)代的服務(wù)額準(zhǔn)備，修改與目前的外包服務(wù)商的現(xiàn)有的合同，也是很重要的，這包括云計(jì)算的相關(guān)規(guī)定和責(zé)任的整合。

企業(yè)如何處理現(xiàn)有的但卻不是建立在這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理水平基礎(chǔ)之上的數(shù)字化服務(wù)交易?

彼得森：大型企業(yè)往往有上百個(gè)數(shù)字化時(shí)代的合同。其中的一小部分與供應(yīng)商進(jìn)行了談判協(xié)商，而大批量的合同則是由個(gè)人或業(yè)務(wù)部門(mén)引入企業(yè)的，只經(jīng)過(guò)了很少的審查。許多外包合同正在使用企業(yè)的敏感數(shù)據(jù)信息，并很可能違反了相關(guān)法律，合同或公司的管理政策。將這些合同整合到少數(shù)幾家數(shù)量有限的供應(yīng)商，在協(xié)商的前提下，可以大幅降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)并提高價(jià)值。

如何對(duì)這些數(shù)字時(shí)代的合同交易進(jìn)行持續(xù)的管理呢?

彼得森：大多數(shù)公司還沒(méi)有為管理數(shù)字時(shí)代服務(wù)合同做好準(zhǔn)備。傳統(tǒng)的管理服務(wù)合同的模式依賴(lài)于與供應(yīng)商指定的專(zhuān)人經(jīng)常性的交流。但通常，這不是數(shù)字時(shí)代模式的一部分。機(jī)器人將不會(huì)參與變更控制的會(huì)議，以解釋他們?nèi)绻l(fā)生個(gè)某個(gè)改變，他們的工作將被擾亂。而您企業(yè)需要的是新的IT外包合同談判管理模式。