摘要：隨著新一年的到來(lái)，業(yè)界專家們針對(duì)2016年IT外包行業(yè)或?qū)l(fā)生的一系列轉(zhuǎn)變趨勢(shì)也進(jìn)行了預(yù)測(cè)，其中包括超高速交易處理、新的多采購(gòu)趨勢(shì)興起所帶來(lái)的難題、以及更多的人機(jī)協(xié)作等等。
在過(guò)去的2015年中，我們已經(jīng)看到相當(dāng)多的企業(yè)紛紛積極的提高標(biāo)準(zhǔn)化及采用各種云計(jì)算解決方案，并將這些影響力充分利用到他們與供應(yīng)商的重新談判過(guò)程中去，以及對(duì)于最佳離岸外包辦法的選擇。
那么，2016年將為整個(gè)IT外包行業(yè)帶來(lái)哪些新的趨勢(shì)呢?我們的業(yè)界專家對(duì)此進(jìn)行了預(yù)計(jì)，包括將專注于超高速的交易，新的多采購(gòu)趨勢(shì)興起所帶來(lái)的難題及其潛在的應(yīng)對(duì)方法，人機(jī)協(xié)作的增加和服務(wù)供應(yīng)商市場(chǎng)的顯著擴(kuò)張。
1、安全問(wèn)題登上中心舞臺(tái)
安全性問(wèn)題將成為企業(yè)上至董事會(huì)層面下至一般業(yè)務(wù)部門(mén)所首要考慮的問(wèn)題，而這也將在很大程度上影響到企業(yè)在2016的IT外包策略。事實(shí)上，隨著遠(yuǎn)程信息處理和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)成為消費(fèi)級(jí)商業(yè)產(chǎn)品變得越來(lái)越普遍，安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也在隨之增加。Mayer Brown業(yè)務(wù)和技術(shù)采購(gòu)部門(mén)合伙人保羅·羅伊說(shuō)：“越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)黑客將使用越來(lái)越有創(chuàng)意的方式來(lái)利用各種網(wǎng)絡(luò)漏洞，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生具有毀滅性的影響。 而相關(guān)的監(jiān)管者對(duì)于那些未確切實(shí)施有效安全管理措施的企業(yè)的處罰力度也會(huì)越來(lái)越大。 而外包服務(wù)提供商往往是企業(yè)安全管理方面最薄弱的環(huán)節(jié)，故而企業(yè)用戶亟待找到更好的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。”
“安全威脅的狀況每天都在改變，每一個(gè)新的安全漏洞都需要采取額外的保護(hù)措施，更不要提若想要將各種產(chǎn)品聯(lián)結(jié)起來(lái)，以配合提供強(qiáng)大的安全解決方案正變得越來(lái)越難。”外包咨詢公司Pace Harmon的總經(jīng)理拉胡爾·辛格說(shuō)。 “在2016年，我們有望看到更多的首席安全官在企業(yè)受到重視，而越來(lái)越多的企業(yè)將選擇專業(yè)安全服務(wù)供應(yīng)商為其提供安全作為一種服務(wù)功能，幫助他們保護(hù)數(shù)據(jù)信息，無(wú)論這些數(shù)據(jù)信息時(shí)托管在何處。”
2、企業(yè)用戶將從離岸外包回歸
企業(yè)用戶將充分利用他們通過(guò)與離岸外包團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中變得越來(lái)越成熟的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)來(lái)打造他們自己的團(tuán)隊(duì)，外包咨詢公司Alsbridge的高級(jí)主管蘭迪·維特爾預(yù)計(jì)。 “這種做法的目的是通過(guò)降低供應(yīng)商的利潤(rùn)來(lái)降低成本，同時(shí)增加企業(yè)用戶自身在消除合同約束方面的靈活性。”企業(yè)用戶有可能通過(guò)采用內(nèi)包的形式而變得更靈活， Alsbridge公司的主管Mary Patry說(shuō)。 “企業(yè)用戶專向采用內(nèi)包無(wú)疑是對(duì)于過(guò)往糟糕的外包關(guān)系和過(guò)去重復(fù)出現(xiàn)的錯(cuò)誤的一個(gè)下意識(shí)的反應(yīng)，這些企業(yè)客戶將受益于他們過(guò)往所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，變得更加聰明。”
3、企業(yè)更多的生產(chǎn)工作負(fù)載將采用云服務(wù)
不可否認(rèn)，亞馬遜在公共云服務(wù)領(lǐng)域已占據(jù)了絕對(duì)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。而那些率先采用云服務(wù)的IT企業(yè)用戶也早已把他們的非關(guān)鍵系統(tǒng)遷移到了云服務(wù)。而在2016年，我們將看到企業(yè)會(huì)將更多的生產(chǎn)工作負(fù)載遷移到云服務(wù)，而不是僅僅只是AWS，HotLink的首席執(zhí)行官Lynn LeBlanc說(shuō)。 “沒(méi)有CIO會(huì)愿意將所有的賭注都?jí)涸谝患以乒?yīng)商那里。”LeBlanc說(shuō)。 “IT專業(yè)人士們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，他們數(shù)據(jù)中心的未來(lái)將體現(xiàn)在多種平臺(tái)，所以我們將看到更多的CIO開(kāi)始體驗(yàn)其它的主要公共云，如微軟的Azure和谷歌的云平臺(tái)。”
“在2016年，潛在的將外包從非核心流程的’撤裁后轉(zhuǎn)移 (lift and shift)’遷移到更可靠的云服務(wù)將成為一大趨勢(shì)。”Accenture Operations (埃森哲)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)監(jiān)督及戰(zhàn)略
部門(mén)高級(jí)董事總經(jīng)理邁克爾·科科倫如是說(shuō)。“作為一種服務(wù)的外包模式使得將基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和業(yè)務(wù)流程整合起來(lái)，創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)使之更加模塊化，更富可擴(kuò)展性和智能化也更具可能性。該平臺(tái)可以處理更高層次的流程，有助于企業(yè)增加營(yíng)收，提高利潤(rùn)，提升客戶服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的向前發(fā)展。”
4、VMO成為主流
多源采購(gòu)增加了供應(yīng)商管理的工作負(fù)載。“隨著現(xiàn)如今的企業(yè)客戶開(kāi)始尋找更多的方式來(lái)解決他們監(jiān)督日益復(fù)雜的多家廠商服務(wù)交付模式所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，他們或?qū)⒔⒆约旱墓?yīng)商管理辦公室(vendor management office)來(lái)作為一種提供高水平的、企業(yè)范圍的視角的同時(shí)，管理日常操作運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)和不同供應(yīng)商之間的服務(wù)鏈多點(diǎn)觸摸的方法。”Alsbridge的總經(jīng)理邁克·斯萊文說(shuō)。
5、整合挑戰(zhàn)激增
“隨著企業(yè)客戶開(kāi)始采用越來(lái)越多的新興的數(shù)字技術(shù)，這將使得他們將面臨越來(lái)越大的整合方面的挑戰(zhàn)。”Mayer Brown律師事務(wù)所芝加哥辦公室合伙人瑞貝卡·艾斯納表示說(shuō)。“較之那些亟待安裝的ERP系統(tǒng)，許多最強(qiáng)大的云技術(shù)將需要進(jìn)行集成整合。”因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)用戶的員工都不具備能夠管理多款新興技術(shù)平臺(tái)的能力，他們將不得不選擇外包服務(wù)的集成整合工作、事件管理和變更管理等工作。預(yù)計(jì)于供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系將進(jìn)一步增加，Mayer Brown的合伙人布拉德·彼得森表示。
6、服務(wù)提供商的隊(duì)伍將進(jìn)一步壯大
“企業(yè)客戶將能夠從不斷壯大的技術(shù)供應(yīng)商隊(duì)伍名單中選擇購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。”Mayer Brown華盛頓特區(qū)辦事處的合伙人 Dan Masur表示。“企業(yè)客戶將繼續(xù)向那些具備為數(shù)字企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的ITO、BPO和云服務(wù)提供商們，以幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)字化業(yè)務(wù)。他們將會(huì)從一個(gè)不斷發(fā)展壯大的新興數(shù)字技術(shù)提供商隊(duì)伍中選擇最適合的服務(wù)。Pace Harmon公司的Singh說(shuō)，我們會(huì)看到更多由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的管理服務(wù)，以及更多的面向產(chǎn)品的供應(yīng)商，如思科等，這些供應(yīng)商將不再僅僅只是銷(xiāo)售其產(chǎn)品，還將圍繞著他們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供更進(jìn)一步的相關(guān)服務(wù)。我們?cè)?015年已經(jīng)看到了這一市場(chǎng)初具規(guī)模，同時(shí)預(yù)計(jì)其將在2016進(jìn)一步增長(zhǎng)，因?yàn)榇罅康钠髽I(yè)客戶正在增加他們的管理服務(wù)能力。”
7、多速率IT將采用外包
Gartner稱之為“雙峰IT(bimodal IT)”。而麥肯錫則稱之為“雙速”。無(wú)論您想怎么稱呼它，外包客戶將會(huì)認(rèn)識(shí)到在2016年，他們需要采取不同的方法來(lái)管理IT的“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”部分和“商業(yè)的改變”部分。“客戶將使用雙模式的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的商業(yè)和合同契約機(jī)制，明確劃分各自的角色作用，并優(yōu)化各自對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。”Alsbridge公司的總經(jīng)理埃莉諾·溫表示說(shuō)。
8、供應(yīng)商進(jìn)一步向客戶服軟
“對(duì)于習(xí)慣了通過(guò)提供低價(jià)格的服務(wù)來(lái)屈身于客戶已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)20年之久的供應(yīng)商們來(lái)說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)一步滲透——將需要一套更為寬松的方法來(lái)滿足這些企業(yè)客戶的需求。”彼得森說(shuō)。
9、自動(dòng)化將重新定義關(guān)系
“鑒于進(jìn)一步向更低人工成本轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)已然所剩無(wú)幾，這使得ITO和BPO企業(yè)現(xiàn)在正專注于將更多的工作轉(zhuǎn)移到采用機(jī)器服務(wù)。”羅伊說(shuō)。“而那些通過(guò)外包合同的設(shè)計(jì)，想要獲得更多人工服務(wù)的企業(yè)客戶買(mǎi)家將需要認(rèn)清這一新的現(xiàn)實(shí)世界。”客戶和服務(wù)供應(yīng)商雙方都將不得不重新考慮他們的交易，畢竟，更多的采用機(jī)器人自動(dòng)化(RPA)提供IT服務(wù)交付將成為大趨勢(shì)。
“企業(yè)客戶會(huì)重新考慮他們的采購(gòu)策略，以及如何建立他們自己的RPA能力;而服務(wù)供應(yīng)商則將繼續(xù)把自動(dòng)化融入到他們的解決方案。”Alsbridge公司總經(jīng)理克雷格·尼爾森表示。“雙方都將重新定義人工作業(yè)的角色和技能要求，以及對(duì)于自動(dòng)化功能和人工作業(yè)性能之間接觸點(diǎn)的管理。這將為外包關(guān)系協(xié)議提出一個(gè)顯著的挑戰(zhàn)，其將需要是靈活的，以適應(yīng)這些高度動(dòng)態(tài)的環(huán)境。”
10、靈活敏捷的采購(gòu)模式將出現(xiàn)
隨著技術(shù)本身的不斷演進(jìn)，外包決策將不得不加快。“對(duì)于那些決定采用一套數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)客戶而言，他們?cè)?016年將需要快速的執(zhí)行能力，避免先進(jìn)技術(shù)被轉(zhuǎn)移或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。”Mayer Brown的彼得森預(yù)計(jì)：“我們將看到越來(lái)越多的企業(yè)客戶部署大量的談判團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)靈活的基礎(chǔ)上工作，以快速接近智能交易。”
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