在一切以客戶為中心的時代，在人工智能時代，IT會如何演變？在一切都將數(shù)字化的時代，數(shù)字化服務將呈現(xiàn)什么趨勢？當越來越多的跨界者顛覆傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勢，我們該如何來重構自己的競爭力？強烈的危機感和緊迫感，驅使每一個企業(yè)思考未來。10月27日，正值30周歲的太極計算機股份有限公司主辦了一場規(guī)模和影響力較大的“2017創(chuàng)業(yè)未來——數(shù)字服務高峰論壇”，中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、國務院國資委、環(huán)?？偩?、民政部、住建部、國土資源部、國家質檢總局、國家國防科工局等部門，國家電網(wǎng)、中鋼、中煤等中央企業(yè)以及部分地方政府、各行各業(yè)的領導、專家和客戶，華為、IBM、用友、360、百度、Face++等生態(tài)圈的合作伙伴齊聚太極產(chǎn)業(yè)園，一起探討IT的未來、數(shù)字服務的未來。
“對客戶的理解力”成為核心
2006年12月，美國《時代》周刊評選2006年度人物，“you”（你）當選。由此開啟了一切以“你”為中心的互聯(lián)網(wǎng)時代。11年過去，以“你”為中心的客戶主導時代，讓理解“你”、理解客戶需求的能力成為一切競爭力的關鍵。
工信部原副部長楊學山在演講中表示，理解未來是走向未來的一把鑰匙，要走向未來必須深刻理解未來。眼下，我們所處的時代正在發(fā)生深刻的變革。其一是信息技術服務的技術構成體系正在發(fā)生變化。傳感技術、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新元素的加入，信息技術與工業(yè)技術的深度融合，使得信息技術的體系架構正在改變。其二是經(jīng)濟、社會、國防軍事等這些信息技術所服務的領域提出的要求，信息技術服務供給側無法充分滿足。
在這樣的變量和挑戰(zhàn)之下，信息技術集成企業(yè)競爭的焦點、最核心的能力，其實是系統(tǒng)能力，是客戶的理解能力。“只有真正理解用戶的發(fā)展需求，比用戶自己還更能理解他的需求，這就是系統(tǒng)能力。有了這個系統(tǒng)能力，你才有技術方案，才知道自己的技術缺口在哪兒，才知道下一步如何做。”楊學山說。
論壇上，太極計算機股份有限公司總裁劉淮松發(fā)表了“重新定義，創(chuàng)見未來”的主題發(fā)言。劉淮松表示，項目甲乙方關系逐漸變成了合伙人，雙方共同圍繞業(yè)務需要打造模式創(chuàng)新和變革。從IT到DT時代的變革帶來了新機遇，目前人工智能、大數(shù)據(jù)發(fā)展迅猛，人工智能和大數(shù)據(jù)的應用有一個關鍵核心，是要找到應用場景，只有找到廣闊的場景，將人工智能與之結合，才能夠產(chǎn)生智慧應用，在行業(yè)領域實現(xiàn)更大的變革。擁有數(shù)據(jù)、擁有應用場景正在成為新時代IT競爭的焦點。
國家電網(wǎng)公司已經(jīng)連續(xù)兩年排名世界500強第二位，是中國最大的公司，也是覆蓋面最廣、用戶最多的公司之一，其家庭用戶接近5億人。國家電網(wǎng)公司信息通信部主任王繼業(yè)表示，這些用戶非常忠實、非常忠誠，我們特別擔心有一點做得不好、服務不好。這是他和國家電網(wǎng)的焦慮所在。對于一個擁有5億家庭用戶，員工超過170萬人的龐大的公司，如何來理解用戶，如何來創(chuàng)造更好的服務，是他和信息化的焦慮所在。
太極股份高級副總裁許詩軍表示，今天最重要的關鍵詞是客戶。未來的新IT服務，一定是要幫助客戶達成價值，解決問題。不僅要幫助客戶解決“因為”，還要幫助客戶解決“所以”，幫客戶創(chuàng)造未來。他認為未來社會無非兩類人，一類是研究技術，一類研究人，而信息集成企業(yè)，需要研究人與技術的連接。現(xiàn)在客戶的需求比技術進步還快。未來的太極應該研究客戶的想象力，幫助客戶來實現(xiàn)和創(chuàng)造價值。
而了解“你”、了解用戶需求的途徑是數(shù)據(jù)，創(chuàng)造新價值、創(chuàng)造新商業(yè)模式的關鍵是數(shù)據(jù)。IBM中國實驗室人工智能服務部總經(jīng)理魏永明舉了UBER與赫茲租車、騰訊微信與中國電信等幾家公司市值變化的例子，沒有一輛車的UBER公司市值之所以能夠超過一年就增加23萬輛車的赫茲租車公司，就是因為他建立了擁有龐大用戶與車輛信息對接的新商業(yè)模式，而實現(xiàn)用戶需求和車輛快速對接的背后支撐是實時精準數(shù)據(jù)。“數(shù)據(jù)正在推動行業(yè)與專業(yè)的變革，計算代碼正在重新塑造這個世界。”魏永明說。
曠視科技（Face++）創(chuàng)始人、CTO唐文斌在暢想未來的時候說：“到2020年，未來中國一定有一家公司和國家電網(wǎng)一樣牛的叫國家數(shù)據(jù)網(wǎng)，給不同的行業(yè)不同的場景提供數(shù)據(jù)。”
IT趨于平臺化服務化
在信息技術產(chǎn)業(yè)領域，中國一直希望從跟隨走向引領全球，從信息產(chǎn)業(yè)的大國變成信息產(chǎn)業(yè)的強國。在以客戶為中心的時代，有了這種可能。因為中國有著全球最復雜多變、旺盛的客戶需求，中國是全球最大的市場，中國信息技術服務企業(yè)貼身服務于這群用戶，應該比別國企業(yè)具有更好理解用戶的能力，“如果在21世紀，我們不能產(chǎn)生最強的信息技術服務企業(yè)，我們說不過去。”楊學山說。
最高人民法院信息中心主任許建峰說，中國到目前為止還沒有具備大系統(tǒng)集成能力的集成商，而要想成為有大系統(tǒng)能力的集成商，除了理解客戶的能力，還必須打造信息聯(lián)接技術。
而事實上，太極已經(jīng)將信息關聯(lián)技術作為下一個發(fā)展的重點。不久前，劉淮松在接受《中國電子報》記者采訪時曾透露，在新技術方面，太極正在布局連接技術和連接能力，希望能夠把算法模型與用戶業(yè)務整合在一起，希望將技術與用戶需求結合在一起。這樣的融合，需要專家團隊和客戶一起融合，需要技術融合。整合和融合遇到問題，隨時調(diào)整，所以公司的組織架構也會發(fā)生變化，未來太極的組織架構必須變得更富彈性。
未來數(shù)字時代的IT服務，將在模式上發(fā)生深刻的變化。劉淮松說，新模式的第一個變化從過去比較分散的應用和服務，演進到平臺化聚合的服務。就像用友過去曾經(jīng)服務于上百萬家的企業(yè)客戶，現(xiàn)在通過信息技術打造云化的平臺來提供服務，成為社會化的服務企業(yè)。太極也在打造基于區(qū)域、基于行業(yè)的云化的服務平臺，提供平臺化的聚合服務。太極和北京市合作圍繞政務應用打造政務云平臺，這個政務云平臺是支撐各類政務應用的IAAS、PAAS、DAAS平臺。太極用了四年時間和北京市共同創(chuàng)建了政務云生態(tài)，創(chuàng)造了一個云服務的場景、云服務的超市，目前已經(jīng)匯聚了46個委辦局的業(yè)務系統(tǒng)。
華為公司企業(yè)BG中國區(qū)總裁蔡英華表示，在未來的服務一定會成為領先企業(yè)最主要的一個產(chǎn)品形態(tài)。IDC預測，到2020年80%的世界500強將會通過行業(yè)云的方式來將自己的產(chǎn)品進行云化，提供相應的服務。如何通過云來提供服務？華為認為可能有三種典型的場景，第一個場景就是公司利用它的信息平臺，將內(nèi)部和外部的資源進行有效的整合，來形成產(chǎn)品和解決方案的服務化。比如GE從以往的發(fā)動機的銷售轉變成為發(fā)動機服務時長的銷售，這是一種服務方式的轉變。比如OfO小黃車為短途騎車的人提供自行車的租賃服務。第二種場景是企業(yè)能力對外開放化、服務化上是能力的開放。現(xiàn)在華為已經(jīng)把自己的多年的開發(fā)經(jīng)驗通過云化方式開放出去，打造開發(fā)云，來為各行業(yè)有軟件開發(fā)的公司提供開發(fā)平臺服務，事實上華為是中國最大軟件公司。第三種場景是助力企業(yè)產(chǎn)品服務化，比如西門子的Mindsphere等。
未來IT的競爭焦點將是聚合服務的能力，在開放的IT服務時代，企業(yè)之間的關系也將從涇渭分明的競爭變成了你中有我，我中有你，共生共發(fā)展。
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