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物聯(lián)網(wǎng)成熟的三個階段

如車隊運營商，他們將傳感器安裝在車輛中用以檢測機械故障，這個連網(wǎng)設(shè)備可以監(jiān)測問題發(fā)生，并在故障發(fā)生之前采取措施。

使用大數(shù)據(jù)分析提高客戶忠誠度

企業(yè)在部署先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析以更好地了解客戶時，將獲得更高的盈利能力。以下是企業(yè)可以使用的一些大數(shù)據(jù)策略，從客戶滿意度中獲取洞察力

提升客戶滿意度,一線客服能做什么？

眾所周知，坐席的業(yè)務(wù)能力直接決定了幫用戶解決問題的速度，但解決問題只是我們服務(wù)的基礎(chǔ)，讓用戶滿意才是我們的目標(biāo)。：培養(yǎng)一種主動服務(wù)意識，提前站在用戶的角度感知用戶可能遇到的問題、存在的隱患，讓用戶感受到我們是“想他所想，急他所急”。

CRM（客戶關(guān)系管理）能不能賺錢

通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的商業(yè)策略。任正非說，美聯(lián)航不以客戶為中心，而以員工為中心，導(dǎo)致他們對客戶這樣惡劣的經(jīng)營作風(fēng)。

提升客戶滿意度,呼叫中心一線客服能做什么？

如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。客戶評價非常滿意的錄音并不代表一定沒有問題，客戶評價不滿意的錄音也不一定真的存在問題

淺談--“客戶體驗”

現(xiàn)如今，“客戶體驗”這一詞逐漸被越來越多的人所提及，所謂客戶體驗，也可以稱之為用戶體驗，是客戶對企業(yè)提供各項服務(wù)時產(chǎn)生的印象或直接感受。

淺析銀行呼叫中心的客戶感知

《哈佛商業(yè)評論》曾刊登了一篇名為《數(shù)量化客戶感知的價值》的文章，作者選取了兩家年收入在10億美元以上的企業(yè)作為研究對象

呼叫中心對于客戶的投訴，我們應(yīng)當(dāng)如何處理？

客戶投訴，對于這件事在呼叫中心工作中是最為往常的一件事，而且是不可避免的一件事。首要咱們要準(zhǔn)確的看待客戶投訴，不要感受是客戶成心找茬，把客戶的投訴看做是一次和客戶的交流。這可能需要一個簡短的客戶滿意度調(diào)查形式。

惠普服務(wù)：客戶為先, 創(chuàng)新為源

客戶服務(wù)的追求, 應(yīng)該是為客戶提供最佳的服務(wù)體驗, 提升客戶滿意度和品牌好感度。”　　榮光宇介紹到, 我們的服務(wù)團隊非常符合“惠普之道”, 尤其強調(diào)以人為本, 也就是對員工的信任與尊重。

惠普服務(wù)：客戶為先, 創(chuàng)新為源

客戶服務(wù)的追求, 應(yīng)該是為客戶提供最佳的服務(wù)體驗, 提升客戶滿意度和品牌好感度。”　　榮光宇介紹到, 我們的服務(wù)團隊非常符合“惠普之道”, 尤其強調(diào)以人為本, 也就是對員工的信任與尊重。

怎么直接凸顯出客服價值

通信時代，客服部作為一個主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，它所具有的強大的能力為其功能帶來強有力的幫助和支持。客服系統(tǒng)，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業(yè)務(wù)單元價值貢獻(xiàn)（戰(zhàn)略價值）這三個方面具有貢獻(xiàn)價值的潛力。

怎么直接凸顯出客服價值

通信時代，客服部作為一個主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，它所具有的強大的能力為其功能帶來強有力的幫助和支持。客服系統(tǒng)，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業(yè)務(wù)單元價值貢獻(xiàn)（戰(zhàn)略價值）這三個方面具有貢獻(xiàn)價值的潛力。

客戶的異議是你進(jìn)步的動力

了解客戶異議是指在溝通過程中，客戶提出的任何不贊同、質(zhì)疑或拒絕。說，任何一個異議，只要你知其然并知其所以然之后，你解決起來都會非常得心應(yīng)手的，水到渠成，否則你的說辭將不具備任何的說服力顯得很蒼白無力。

客戶的異議是你進(jìn)步的動力

了解客戶異議是指在溝通過程中，客戶提出的任何不贊同、質(zhì)疑或拒絕。說，任何一個異議，只要你知其然并知其所以然之后，你解決起來都會非常得心應(yīng)手的，水到渠成，否則你的說辭將不具備任何的說服力顯得很蒼白無力。

客戶努力度(CES)：一套新型的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

作為客服服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者，你總是會不斷地尋找新的方式來提升客戶體驗，而大部分時間里這些都從選擇正確的度量標(biāo)準(zhǔn)開始，利用這些標(biāo)準(zhǔn)你可以時刻檢查自己的績效。

移動互聯(lián)時代：呼叫中心不能忽視客戶的聲音

雖然使用多媒體和自助服務(wù)選項壓低了呼叫量和成本，呼叫中心不應(yīng)該動不動就忽視客戶服務(wù)中聲音角色的重要作用。Hewson指出，雖然多媒體和自助服務(wù)選項可以大大提高任何呼叫中心的語音服務(wù)產(chǎn)品，但是它們并不能取代語音的全部內(nèi)容。

呼叫中心如何以客戶為本

呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)客戶的窗口，為企業(yè)提供了面向客戶的專業(yè)化咨詢渠道。我們需要跳脫自身角色，不要局限于機械操作，以客戶為本，從客戶出發(fā)，發(fā)散思維為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶服務(wù)中心運營效率提升分析

時間維度，是否存在通話均長較長的時段，是否與該時段話務(wù)波動成正比，在業(yè)務(wù)熟練度、考核機制、處理技巧、習(xí)慣等方面是否存在關(guān)聯(lián)。按班組分類進(jìn)行分析，3組、8組、9組通均為所有班組中較長，其中3組在近兩個月通話均長明顯高于整體平均水平。

開展客戶關(guān)系管理的七步法

當(dāng)銷量增加卻利潤下降，當(dāng)價格直下卻不能刺激市場，當(dāng)產(chǎn)品增多市場卻無動于衷，就意味著汽車行業(yè)的核心競爭力已經(jīng)轉(zhuǎn)移。利用客戶回訪結(jié)果對經(jīng)銷商人員的工作結(jié)果進(jìn)行檢查，通過對服務(wù)人員有效地監(jiān)控來保證服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，提高客戶滿意度。

極致的客戶體驗，絕對不是“接觸點管理”那么簡單

產(chǎn)品咨詢是企業(yè)為客戶提供的一項常規(guī)服務(wù)：企業(yè)可能會接到上百萬咨詢電話，并且必須處理好每一個問題。優(yōu)化單一客戶體驗環(huán)節(jié)只是一項戰(zhàn)術(shù)任務(wù)；以客戶體驗全程為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變組織流程和思想觀念，則是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。