通信時(shí)代，客服部作為一個(gè)主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，它所具有的強(qiáng)大的能力為其功能帶來強(qiáng)有力的幫助和支持。客服系統(tǒng)，從某種意義上來說，在改善運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶滿意度、業(yè)務(wù)單元價(jià)值貢獻(xiàn)(戰(zhàn)略價(jià)值)這三個(gè)方面具有貢獻(xiàn)價(jià)值的潛力。
客服部的可見性價(jià)值也是多樣化的，一般來說，為企業(yè)整體使用客服部時(shí)，會(huì)帶來以下可見性的價(jià)值：
1提高客戶滿意度
幫助運(yùn)營(yíng)部門或者制造單元指出并且修復(fù)質(zhì)量問題，第一時(shí)間在客服部中處理售后工單，幫助客戶解決問題，從而提升客戶滿意度和重復(fù)購(gòu)買率，減少由于保修和維修所帶來的成本支出，并預(yù)防了可能給客服部帶來的不必要的呼叫。
2降低企業(yè)成本
幫助市場(chǎng)部門制定更加有效的市場(chǎng)促銷活動(dòng)。例如，更好地理解客戶的需求和期望，并確保市場(chǎng)活動(dòng)的目標(biāo)客戶針對(duì)性，從而改善響應(yīng)率、降低相關(guān)的市場(chǎng)費(fèi)用，甚至可以幫助企業(yè)進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額。
3預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)問題
作為潛在的法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)的早期預(yù)警系統(tǒng)。產(chǎn)品瑕疵、食品或藥品的不良反應(yīng)、企業(yè)網(wǎng)站的安全漏洞、保修條款或者客戶發(fā)票內(nèi)容的模糊性等等，我們可以舉出非常多的例子。而客服部中往往是首先獲知這些相關(guān)信息的。與企業(yè)其它部門保持良好緊密的協(xié)作關(guān)系是盡可能快速、高效地解決這類問題前提。
4尋找客戶需求
幫助研發(fā)部門識(shí)別客戶需求以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在很多方面，客戶焦點(diǎn)小組、市場(chǎng)研究、以及傳統(tǒng)的廣泛式的調(diào)查問卷等形式都比不上客服部通過與成千上萬的潛在或現(xiàn)有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。包括對(duì)客戶資料的輸入和保存，客戶詳情和產(chǎn)品詳情，這些信息的提供，可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)而對(duì)企業(yè)的成本、收入、市場(chǎng)份額、甚至企業(yè)的聲譽(yù)和品牌產(chǎn)生積極的影響。
5提高工作效率
很多企業(yè)通過建立客服部來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數(shù)據(jù)庫，將不同用戶需求優(yōu)化整合，實(shí)施有針對(duì)性的訴求方式，從而提升營(yíng)銷人員的工作效率，為企業(yè)帶來極大的便利，促進(jìn)企業(yè)的工作效率。
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