企業網D1Net 12月3日訊
今天，在互聯網上形成了一個沒有邊界的、跨國界的，在數字世界生存的新消費者群體，一個消費者主導的時代。
“過去，一個品牌需要大量的時間，甚至經歷幾十年如一日的精力去區隔市場，形成自己的品牌的勢能，才能建立全球性的品牌影響力。在今天，一切變得不同，在數字化的市場中，消費者的行為習慣的改變，更加數字化、移動互聯網化，所有的品牌重新站在一個新的扁平的起點開始新的競爭。所以新銳的品牌才有機會和可能，因為小而美更快建立新的品牌競爭力，因為今天的消費者站在同一個互聯網絡的平臺之上。”上海絲綢集團品牌發展有限公司，Lily商務時裝的首席信息官諸剛強在接受記者采訪時闡述到。
Lily商務時裝首席信息官諸剛強
剛過去不久的 “雙11”，2014年的淘寶單日571億的盛宴就是一大佐證。根據阿里公布的數據，女裝、手機等大量消費類品牌均是中國的互聯網品牌占據交易額第一，而非傳統國際品牌。在今天的中國市場的消費者認知中，一種新的排名方式在刷新消費者的首選品牌。
"因為我們生活在一個數字化的世界，一個物聯網的時代，一個3D打印的潮流時代，工業4.0的時代，一個智慧的零售時代，信息科技成為新的顛覆性創新，完全融入商業環境，成為新的創新驅動力。”
這是諸剛強一年前加盟Lily的原因之一。Lily的投資方是上海絲綢集團，作為國內最大的服裝出口企業之一，Lily商務時裝是其面向消費者零售市場開展品牌建設的成功實踐。
“我們希望在女裝這樣一個紅海市場中，利用商務時裝的定位讓Lily成為消費者的首選品牌。在全球搏擊的中國市場，中國的企業潛力非常大，中國也需要有一些屬于自己的品牌，在中國做強做大，走向世界，因為如今有能力的消費者在心智上已經非常國際化了。”諸剛強表示。”
在加入Lily之前，諸剛強多年就職于Nike、Microsoft的合資公司、Eli Lilly、Johnson & Johnson等世界500強企業。此次轉投民族企業，諸剛強坦誠有那么一點小小的民族情結，“在外資企業打摸滾爬浸淫20年，歐美國家在公司治理，法規遵循，品牌淬煉及市場鍛造演繹的非常成熟。中國還是在一個小步快跑、不太成熟的市場中日益崛起的發展進程，如果可以助力品牌公司，夯實基礎，打造一個良性的企業發展生態，將是一個最好的個人及社會的價值回報。因為哪怕在歐美大企業，中國也一定是一個最具戰略和重中之重的不可或缺的全球市場。”
諸剛強告訴記者，在自己的從業經驗中，曾經走訪過幾十家的中外各個行業的企業，甚至跨度到銀行和電信。在走訪中，最為挑戰的還是IT的產出與業務期望的差距，企業對IT的價值有限認知造成IT對企業產生的價值非常有限。這一點當下的互聯網業態中，表露得更為突出。“面對這個數字化的消費者市場，IT需要根據消費者的需求，提供更為便捷的解決方案，甚至更具前瞻性，想在業務前面，幫助公司發展，這才是更有價值的事情。”
在數字世界打通品牌之路
如果說互聯網使全世界億萬消費者緊緊連接在一起，那么諸剛強首要做的，就是建立“消費者中心”，讓消費者與Lily的品牌連接在一起的信息平臺。
“企業的使命就是要為消費者提供最有價值產品與更貼心的服務。在如今互聯網的世界中，利用數字化手段與消費者互聯，與消費者產生互動，以數字化為驅動力，讓品牌在數字世界打通。”兩個月前上線的全新微信公眾平臺就是戰果的一部分。
諸剛強的第二塊工作則是打造“業務中心”。如果說消費者中心旨在打通消費者市場，那么業務中心則旨在打通企業內部的信息流，諸剛強認為，這是企業實現與外部世界聯通的根本。
“沒有內聯，談外聯就沒有價值。庫存不通，渠道不通，消費者看不到也買不到你的東西，那么談何全渠道，談何O2O?”這也是諸剛強來到Lily的一年多時間里所做的重點工作，以業務為導向，構建從設計，訂貨，采購，生產、物流、訂單處理到庫存的數字化系統，打通企業內部的信息流，這樣才能讓對外連通產生價值。
但這還不夠，諸剛強還構建了服務中心，這所謂的服務，是以企業內部用戶為中心而提供的支持服務。諸剛強認為，再好的信息化方案，如果員工不會用，不懂用，那么就沒有價值了。
“舉個例子，當消費者打開Lily的公共服務號，看到很多當季時尚產品一一羅列出來，覺得不錯，那去哪兒買呢?通過LBS定位，找到最靠近的那家門店，通過地圖導入到門店。女孩子穿衣服很講究細節，時尚，合身，顏色，大小，得試一下，于是我們就提供在微信上進行預約，然后門店就會聯系顧客，你什么時候來，想試什么樣的衣服，讓你得到一個VIP的待遇。”
要形成這樣的一個從需求到購買的鏈條，單純依靠系統是不能做到的。
“微信公眾號上的商品信息，有當月熱銷，有公司推薦，有店長推薦，還有消費者推薦，這么多的內容都需要員工來維護的。如果信息系統不能為業務帶來流量和業績，商品不能及時被業務人員更新，那么對消費者的購物體驗甚至可能帶來負面效果。”
所以，在Lily專門有一個服務團隊為系統做內容支持和運營服務。
“再偉大的解決方案在交付給用戶的過程中，都有一個認知轉化和價值認可的過程。服務中心的目的就是幫助用戶循序漸進地通過業務價值的轉化，度過試用期，充分地把信息系統運作起來。讓業務參與到信息化建設中來，讓業務能更好地接受產品，讓他們覺得這些解決方案是有價值的。”諸剛強表示。
ERP不只是ERP
Lily在2月份啟用了Infor SCE WMS倉庫管理解決方案，這是Lily信息化建設的第一個橋頭堡。
“差不多用了8到10個月的時間，我們就打通了從前端互聯網訂單到后端倉儲、物流之間的物理鏈條，在今年雙11經受住了業務高峰的檢驗。這是我覺得Lily做得夠快、夠準的地方。”
9月，Lily還正式啟動了SAP ERP項目建設，這是打通企業內部信息流的重要一步，因為整個上游供應鏈，從產品設計、訂貨、采購，生產，工廠到倉庫都將是通過ERP來實現的。此外，全渠道數字化CRM也在同步建設中。在消費者市場碎片化的當下，旨在圍繞著消費者提供更好的服務，更緊密地整合多種數據，構建強大的消費者資產。
這一切信息化建設的目的，并不只是為信息化而信息化，而是要以IT為驅動力，推動業務發展。
“我們做的所有東西都是圍繞著如何從后臺提供更多品牌能力、產品知識、服務，來幫助消費者前端，不管是在門店還是線上應用，都能以一整套的IT產品和解決方案，給予前端最快速地響應和支持。”
“IT團隊能夠面向消費者、面向組織提供一整套數字化的解決方案，這是我們的終極目標。我們要做的，不是修修電腦，修修網絡，而是以IT為驅動力，幫助業務的發展，解決業務的問題，帶來更多的客戶，這才是我們的價值。ERP不只是ERP，CRM不只是CRM，如果只把它當成一個系統，那就只能是一個系統，你要用系統產生成效，這才是關鍵。”
用數據來思維 智能零售不遙遠
IT與業務未來必然將逐步融合，而在當今的大數據時代，要幫助業務進一步拓展，更深入的方法是通過數據來說話，用數據來思維。“通過針對數據的量化分析和預測，了解各個區域的消費者的消費習慣，不止是像傳統的連鎖行業那樣，通過不斷開門店來接觸消費者。”諸剛強表示。
過去受到各種資源限制，企業接觸的消費者存在地理局限性，哪怕做全國市場調查，樣本也是局部的，而不是整體的。而今天不一樣，在互聯網上，未來有希望拿到的是全數據，即樣本=總體。
諸剛強指出，隨著智能設備和移動互聯網的普及，每個人就是大量的數據，而且從個體到小群體，再到跨城市、跨國家，你能構建起全面的數據模型，從中發現很多商業邏輯，是非常奇妙的。
“在真實的世界當中很難了解一個人的行為動機或者說消費動機。但在數字世界里，消費者的聲音是非常響亮的，我們能通過消費者的行為數據來了解他。而IT可以幫助業務在做快速決策的過程中提供更多完整、有效、準確的數據。相信在未來的零售智能的場景中，企業可以真的了解到消費者，讓消費者更滿意。”
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