以下為現(xiàn)場(chǎng)速記。
中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟理事長 雷萬云（原國藥集團(tuán)信息中心主任）
雷萬云：各位早上好，今天非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟消費(fèi)品行業(yè)和零售行業(yè)的CIO們、從事IT的以及領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)谶@兒歡聚一堂，就有關(guān)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主題進(jìn)行交流。我今天的重點(diǎn)我認(rèn)為是有兩個(gè)維度，第一是新零售的概念跟大家回顧一下，簡(jiǎn)要的說一下。第二是是如何把新零售我們想象的暢想的藍(lán)圖通過新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，這兩個(gè)維度簡(jiǎn)要的給大家進(jìn)行一起探討，但是下來像剛才范總講的，大家有很多做得非常好的企業(yè)跟大家進(jìn)行分享，包括我們國藥物流上午最后一個(gè)要講物流供應(yīng)鏈，這個(gè)也是我2012年輔導(dǎo)的一個(gè)中國醫(yī)藥基于供應(yīng)鏈物流云服務(wù)平臺(tái)，相關(guān)的細(xì)節(jié)讓王齊跟大家去講。我今天講一個(gè)大的思路，跟大家進(jìn)行一下探討，由于時(shí)間關(guān)系可能不能講得很多。
有四個(gè)方面，第一個(gè)大家都知道，新零售大家都非常清楚，我們?cè)倩仡櫼幌隆?shí)際上現(xiàn)在所說的新零售必須基于大數(shù)據(jù)、AI等一系列新的ICT技術(shù)，基于這個(gè)技術(shù)當(dāng)然還要利用零售行業(yè)這方面的營銷心理學(xué)知識(shí)，對(duì)我們的消費(fèi)品的生產(chǎn)、制造、流通、銷售過程中的全數(shù)字化的改造，來重新把傳統(tǒng)的新零售、新的生態(tài)，然后是線上線下的以及物流的跟新技術(shù)融合，是這樣的一個(gè)模式，這個(gè)大家都非常清楚，我不再展開。當(dāng)然我們所說的人、貨、場(chǎng)，剛才說商品有生產(chǎn)、制造、流通以及到消費(fèi)者的全過程，當(dāng)然這里面有信息流、資金流、物流，這里有效率，流量轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率，有很多不同企業(yè)的不同關(guān)注。
我們描繪這樣的一個(gè)新零售，它是革命，有的人號(hào)稱是第四次工業(yè)革命。今天大會(huì)準(zhǔn)備了一些書，工業(yè)革命不僅僅是工業(yè)，還是系統(tǒng)性的社會(huì)的革命，當(dāng)然是由制造開始一直到零售端也可以說是第一次零售的革命。當(dāng)然這個(gè)過程中是基于大數(shù)據(jù)、AI進(jìn)行驅(qū)動(dòng)和改造，大數(shù)據(jù)、AI的基礎(chǔ)是云，我認(rèn)為云計(jì)算是一個(gè)基礎(chǔ)的東西，我們進(jìn)入了新的云計(jì)算2.0，就是基于云、大數(shù)據(jù)、AI等等，圍繞著人、貨、場(chǎng)把各個(gè)元素重新的塑造形成新的生態(tài)鏈來提高效率，重點(diǎn)我們還是基于以客戶為中心的效率提升，比傳統(tǒng)的提升，你的效率越高、你的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，你不改造傳統(tǒng)的就競(jìng)爭(zhēng)不過別人，你可能就衰退。
大家都知道，阿里都講了很多新零售，傳統(tǒng)的是由經(jīng)驗(yàn)的供貨、分渠道的場(chǎng)景、模糊的消費(fèi)者，不知道誰愛買、誰不愛買，有的人買了是粗放式的。新零售是包括我們的微信、包括支付寶、很多社交的等等，以客戶為中心，是驅(qū)動(dòng)的泛在的泛零售狀態(tài)，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，把以前拍腦袋的領(lǐng)導(dǎo)或者業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)融化到大數(shù)據(jù)，通過AI、通過形成一種智能的模式達(dá)到最佳的匹配。
當(dāng)然在新零售的過程中有6大主要因素，我們要找到合適的顧客、合適的商品，在合適的時(shí)間、合適的價(jià)格通過合適的門店、合適的導(dǎo)購進(jìn)行交易，達(dá)到生意可持續(xù)。所以總結(jié)起來就是剛才說的重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的過程，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)是借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的支持，讓數(shù)字化不僅僅連接企業(yè)內(nèi)部、連接外部、連接消費(fèi)者，更清楚市場(chǎng)消費(fèi)者的洞察，按需的智能供貨，建立起來無處不在的消費(fèi)場(chǎng)景。這是我們想象未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)，我們要做到什么程度，我們的藍(lán)圖是什么。
當(dāng)然我們知道亞馬遜是世界的標(biāo)桿，亞馬遜的老大就講，新零售的核心就是顧客喜歡低價(jià)，我們的價(jià)格就要低，有更多的原則，運(yùn)輸要快，效率要高，他總結(jié)的是價(jià)格低、顧客選擇多、效率要高。所以新零售的核心就是消費(fèi)者需求始終在變化，供應(yīng)鏈的效率要不斷的提升，洞察消費(fèi)者的變化，市場(chǎng)有需求、客戶有反應(yīng)，我們整個(gè)的供應(yīng)鏈體系要敏捷的反映上去。所以渠道怎么形成一體化，經(jīng)營要數(shù)字化，賣場(chǎng)的智能化、商品的社會(huì)化、社群的互動(dòng)化。今天有很多服務(wù)商能達(dá)到這樣的一些技術(shù)解決方案，但是對(duì)我們講如何把這些方案基于你企業(yè)形成一個(gè)大思路、一個(gè)戰(zhàn)略、一個(gè)體系性的東西，然后逐步的演進(jìn)、推進(jìn)，這是我們CIO要思考的，而不是碎片化的看一個(gè)系統(tǒng)做一個(gè)，要體系性的去形成你自身的一種策略、一種規(guī)劃或者一種IT的藍(lán)圖，很重要。
剛才暢想了新零售應(yīng)該是怎樣的，它的內(nèi)涵是什么，我們作為CIO不僅僅要表象的，我們要知道它的實(shí)質(zhì)。我們的新技術(shù)如何來賦能我們的新零售，讓我們能達(dá)到所要描述的藍(lán)圖。新技術(shù)賦能是要以客戶為中心，就是以消費(fèi)品或者零售的客戶為中心，客戶的改變我們的商家如何通過觸點(diǎn)思維、非流量思維，以前是流量思維，現(xiàn)在不是流量為王，我們要圍繞著人的數(shù)字化，由消費(fèi)者到客戶到員工到供應(yīng)鏈各個(gè)人的數(shù)字化進(jìn)行改造升級(jí)，建立起數(shù)字化的一個(gè)供應(yīng)鏈、數(shù)字化的一個(gè)平臺(tái)，也就是數(shù)字資產(chǎn)形成鏈路打通線上線下，形成零售的增量、智慧的增加，而不是粗放式的增加，智慧的增加非常重要。
我簡(jiǎn)要地說一下這個(gè)圖，我們的數(shù)字經(jīng)濟(jì)原來傳統(tǒng)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)我們要數(shù)字經(jīng)濟(jì)，2017年以后AI的應(yīng)用，普惠的AI快速落地，所以我們叫智慧的企業(yè)、智慧的零售，當(dāng)然現(xiàn)在很多人已經(jīng)達(dá)到共識(shí)叫智慧的經(jīng)濟(jì)、叫智能經(jīng)濟(jì)，所謂的智能經(jīng)濟(jì)的概念，首先有幾層來講，離不開數(shù)據(jù)的支持，我們要打造公有云、私有云混合的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)里面就包括了我們的數(shù)據(jù)、算力、算法，來支持很多場(chǎng)景。上面有消費(fèi)者，個(gè)性化的消費(fèi)、智能的生活、不同的場(chǎng)景，我們要通過企業(yè)的商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、數(shù)字的智能、C2B的模式。我一直講C2B的模式就是客戶驅(qū)動(dòng)的而到我們的反應(yīng)，而不是B2C的概念。從商業(yè)模式、工業(yè)模式、組織模式一直反應(yīng)到供給端，企業(yè)如何把供應(yīng)鏈組織好，然后基于AI的描述、診斷、預(yù)測(cè)、決策，當(dāng)然這個(gè)過程中基于AI怎么去協(xié)同、怎么去自動(dòng)化、怎么去全球化或者生態(tài)化，這個(gè)都是智能的自動(dòng)化的聯(lián)動(dòng)形成的一個(gè)所謂的智能經(jīng)濟(jì)的藍(lán)圖。
實(shí)際上這個(gè)的完成叫ABCDI新技術(shù)，所謂的A我們知道，我們非常清楚的ABCDI有5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)字孿生、云計(jì)算、邊緣計(jì)算，人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，叫ABCDI，這個(gè)大家都非常清楚，我就不解釋了。基于這一體系的新技術(shù)組合起來，基于云平臺(tái)組合統(tǒng)籌起來，形成我們企業(yè)對(duì)C2B的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)、AI自動(dòng)化的過程，底層的技術(shù)形成數(shù)據(jù)、算力、算法。算力是基于云，私有云、公有云或者服務(wù)端的、數(shù)據(jù)中心的，數(shù)據(jù)就是我們采集到的不同數(shù)據(jù)，算法就是大數(shù)據(jù)、AI所形成的自動(dòng)化的運(yùn)行，來通過我們的描述、消費(fèi)者供應(yīng)鏈的協(xié)同、精準(zhǔn)匹配的形成這樣的一個(gè)體系，這就是我們新技術(shù)能達(dá)到的一個(gè)藍(lán)圖，當(dāng)然這只是一個(gè)藍(lán)圖而已，不是我們有錢就能達(dá)到。
剛才說到新零售的業(yè)態(tài)是一個(gè)什么藍(lán)圖，我們基于新技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)新零售的完整體系架構(gòu)的藍(lán)圖，當(dāng)然這是高大上的，我們?cè)趺囱葸M(jìn)既要有規(guī)劃、又要有策略和演進(jìn)的路徑，哪些是我們的重點(diǎn)，而哪些不能面面俱到。所以我們?nèi)绾螖?shù)據(jù)、算力、算法，去診斷發(fā)現(xiàn)我們的問題是什么，怎么搭建把我們現(xiàn)有的傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)跟新的系統(tǒng)開發(fā)的基于云上的服務(wù)組件組合起來，來優(yōu)化我們的資源、優(yōu)化我們的配置，達(dá)到我們的效率提升，是這樣的一個(gè)過程。
所以它的運(yùn)作范式是通過這樣一個(gè)基于云的平臺(tái)，怎么把這些系統(tǒng)集成起來，主要有三個(gè)方面：第一是內(nèi)部的集成，叫垂直集成、橫向集成、端到端的集成，這是我們講的三個(gè)集成。垂直集成是內(nèi)部的集成，把企業(yè)內(nèi)部的資源集成起來，也是為了提高效率、提高協(xié)同，外部的跟客戶的橫向的集成達(dá)到市場(chǎng)渠道的一致化，端到端的集成是生態(tài)的集成，這也是工業(yè)4.0的三大集成的基礎(chǔ)。集成了以后，我們就有數(shù)據(jù)，基于AI、基于很多功能組合起來就能達(dá)到我們的設(shè)想。
如何把商品的數(shù)字化、消費(fèi)者各個(gè)方面的數(shù)字化、把物理所有的東西采集過來，形成虛擬的客戶畫像，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在不同的場(chǎng)景全域來做營銷、做管理、做供應(yīng)鏈的管理等等，來達(dá)到新零售所想象的不同場(chǎng)景如我們的智慧物流等等這樣的一個(gè)過程中。通過新技術(shù)形成新零售能支持的所達(dá)到的我們剛才講的內(nèi)涵的一些場(chǎng)景，由于時(shí)間關(guān)系我就不去展開講了。
我們舉一個(gè)例子，實(shí)際上現(xiàn)在很多IT廠商要用新技術(shù)改革，搭建一個(gè)可視化的工具鏈，由AI的感知、算子形成邊緣技術(shù)端到云，進(jìn)行云計(jì)算的推理，把你的經(jīng)驗(yàn)和模型通過這樣的一個(gè)AI平臺(tái)去訓(xùn)練出來，由公有云訓(xùn)練出來可以部署到邊或者端，然后形成一種智慧化的能力。我們最近在分析華為基于新智能的解決方案，現(xiàn)在很多也在用。
我們講了新技術(shù)的大的藍(lán)圖、新技術(shù)具體怎么組合，來形成我們所實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖。但是我們講怎么去實(shí)現(xiàn)，將策略和方法簡(jiǎn)單的給大家描述，而不是我們知道花了錢平臺(tái)就實(shí)現(xiàn)了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是的，所以有一個(gè)策略、方法、演進(jìn)的路徑非常重要。各個(gè)業(yè)態(tài)、各個(gè)企業(yè)、各個(gè)組織狀態(tài)不一樣，這里面關(guān)鍵的是管理和文化，尤其是一把手，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是一個(gè)變革，當(dāng)然我們傳統(tǒng)的零售、消費(fèi)品的企業(yè)的組織體系要變成一個(gè)新零售的組織體系，變革最關(guān)鍵的是人，尤其是一把手，看你能不能說服一把手，人的意識(shí)和利益分配是最大的挑戰(zhàn)。涉及到資源的重新配置、供應(yīng)鏈的重新打造，所以首先是人，往往很多光靠CIO驅(qū)動(dòng)的一般都是鞭長莫及。所以這個(gè)跟大家講一講，這個(gè)是非常重要的。
要達(dá)到這樣的一個(gè)能力是一場(chǎng)技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)，要重新去規(guī)劃你的企業(yè)。當(dāng)然你的產(chǎn)品質(zhì)量是不是好，你的質(zhì)量是沒問題的，你的質(zhì)量的塑造、品牌的塑造、渠道、用戶的生態(tài)，重點(diǎn)圍繞這四大部門展開。當(dāng)然這不僅僅是CIO做的，而是以企業(yè)全局的角度去展開。這個(gè)我不細(xì)展開講，大家都非常清楚，可以看一看，下來這個(gè)PPT也可以給大家。由這四個(gè)方面開始，它是全局的不僅僅是CIO的工具。
我們的生態(tài)治理、管理的變革，首先組織模式是平臺(tái)型的還是各自為政的模式，平臺(tái)的是隨時(shí)會(huì)變的組織，組織架構(gòu)隨著客戶的市場(chǎng)的變化而變化，通過IT的敏捷反映出的一種架構(gòu)。治理體系包括組織的治理、業(yè)務(wù)的治理、生態(tài)的治理、分權(quán)、監(jiān)管、社會(huì)等等，多元的協(xié)同，原來是各自為政，內(nèi)部、外部協(xié)同起來，協(xié)同是非常重要的。當(dāng)然還有自動(dòng)化，基于人工智能可以把運(yùn)維等等達(dá)到一個(gè)模版模型，你就能夠完成自動(dòng)化。
這樣的治理還要有戰(zhàn)略、以客戶為中心、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、長期演進(jìn)，這也是非常重要的。我們?cè)谇懊娴淖饔孟拢覀円袘?zhàn)略、要有一把手工程的戰(zhàn)略，必須是以客戶為中心、以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，這樣來整合我們的資源。當(dāng)然還是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下IT的去做，要有一個(gè)路徑。工業(yè)4.0也是10年德國才能達(dá)到的水平，沒有3年的功夫我們的轉(zhuǎn)型就沒有基本的效果，這是多方位的。
這是一個(gè)場(chǎng)景、數(shù)字化愿景，我們?cè)趺春涂蛻簟⑾M(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商簡(jiǎn)單的做生意達(dá)到高效，我們內(nèi)部怎么整合起來，外部橫向的讓客戶形成生態(tài)鏈，這是三大集成的過程。這也是國內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)的一個(gè)數(shù)字化愿景，我們?cè)趺催_(dá)到這樣的愿景。
第四部分是怎么打造場(chǎng)景，這個(gè)大家都非常清楚，新零售自助的、無人的、大數(shù)據(jù)、AI的應(yīng)用是非常重要的。當(dāng)然還有基于VR虛擬的展示，云貨柜等等很多東西都是大家想象的。在任何地方，而不是到實(shí)體店，都能去選擇你的物品，這個(gè)大家都是專家。我們的AI是主要的，如何形成普惠的AI，通過廠商提供的方案可以一站式部署來打造我們所需要的場(chǎng)景，這也是業(yè)界做得非常好的服務(wù)商可以達(dá)到這樣的一個(gè)水平。我們?cè)購?qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)的資源整合，各個(gè)單點(diǎn)的數(shù)字化，對(duì)外橫向的資源整合，然后形成你的生態(tài)鏈，所謂的新零售不同場(chǎng)景的企業(yè)藍(lán)圖非常重要。
所以我們的新零售如何達(dá)到這樣的一個(gè)過程，大家要圍繞著剛才講的過程，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，去進(jìn)行內(nèi)部、外部、生態(tài)的集成，來形成我們藍(lán)圖的逐步落地和實(shí)現(xiàn)。這是從宏觀上給大家進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的講解，謝謝大家!
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