我叫劉江，美數思享會的首席研究員。美數思享會是美妝行業的一個組織，它是CIO、CDO、MD組成的一個聯盟，我們幾十個品牌都在里面。這個是我們今年出的一本書，我們選了17家非常有代表性的企業，進行了一個總結，我們叫做“白皮書”，今年4月發布。我自己的個性，一般很少做公開演講，今天能夠站在這里首先還是要感謝歐電云的韓總和邱總。我60年代生人、80年代工作，第一份工作是中國郵電科學院國家重點實驗室，開始做IT，整整做了30多年。從最早的單片機、286、386，領導企業開發MIS系統，最后到ERP、SAP，再到互聯網、做移動互聯網，到現在的大數據中臺，一路走過來。尤其這3年我感概非常多，今天主要想跟大家分享一下內心的感慨。技術的東西剛才講了很多，我基本不講太多技術的東西，主要講一下內心的感慨。

 

首先說一個詞“新零售”，我的題目本來有一個新零售，當時用這個詞的時候，很多朋友都反對我，太low了，阿里都不提，你還提新零售。比較巧的是我們5月10日在美數思享會的群里發了一篇文章，一直討論到中午，沒有斷過。我截了三個屏，這個GaGa女士寫了一段，很具有代表性。綠色這個是我寫的，我個人非常喜歡“新零售”這個詞，經過阿里這么多年的教育應該說已經深入人心，你跟大家談新零售沒有人不知道。我覺得這個詞已經超越了它本身的意義，代表著企業在這個新的時代下追求創新、追求突破的一種心理的追求，所以我堅持用了“新零售”這個詞。

 

今天大家都能感覺到處的變化非常快，企業剛學會了微博營銷、剛學會了微信營銷，轉眼間小紅書來了、抖音來了，馬上這些新媒體變成了傳統的新媒體。5G撲面而來，大家知道5G來了以后發生了翻天覆地的變化。在這個變化的世界中，企業怎么變?生存發展只有迎接變化。最近看到一篇文章，我覺得比較好，這是美數思享會發的一篇文章。我不讀了，就說一下最后一句話，由新零售的IT系統進化出了“中臺”的概念，我認為未來企業的能力也會變成以中臺為支撐的多層能力模型。現在公認為中臺是企業迎接變化的一種很重要的東西。

 

前兩天碰到五大的一個合伙人，跟我說了兩個字“10年”、“30%”，10年是什么意思呢?中臺企業一定會快10年以后，30%是什么意思呢?成功率不到30%。我自己就會想，2000年左右，ERP浪潮，當時我是信息部負責人，我們上這個的時候一片爭論之聲，到處都說這個敗了、那個不行，上ERP找死，不上ERP也是找死。10多年過去了，大家現在再回頭看這個議論作何感想?分享一句話，“我相信悲觀者往往正確，但是樂觀者往往成功，這就是我愛這個時代的原因”。我希望我們在座的能夠樂觀起來，成功任何時候屬于樂觀的人，天天難受、天天在那兒想有用嗎?沒有用的。

 

我自己接觸中臺比較早，真正的深度接觸是2007年7月11日，阿里、古謙到我們公司進行了深度的交流，中臺一切都講明白了。這是我當時做的筆記，這本書是鐘華(音譯)出了，贈送給我了。。當時我們的執行總裁在那兒，說了一句話，趕緊干吧，猶豫什么。我馬上和阿里的合作伙伴討論，過程不說，結論就是一條，尋找應用場景。轉眼間2018年來了，場景來了，2018年初我們集團要更換終端零售系統，多好的機會啊。我馬上找到那個合作伙伴，上吧，結論是沒法上，原因怎么說呢?因為我發現它們沒有做過線下，尤其線下的很多業務沒有做過，也沒有產品。他們說有，但是我沒有看到，沒敢用。趕緊找傳統的POS吧，不是有中臺嗎，找了3家，談到最后也沒有成，結果挺失望的。

 

后來我們成立了美數思享會，有更多機會接觸到阿里系、騰訊系、傳統ERP、POS系統、咨詢公司的中臺，談得太多了，沒太多的感覺了。我站在這個臺上，我想說感謝歐電云，2019年初真的是有機會深度參與，一直往下走，歐電云帶給我很多驚喜。我說一句結論性的話，“這次中臺項目中，我發現客戶提出需求，在歐電云大中臺，都找到了落地解決方案，而且有驚喜”。今天由于時間關系，我就分享幾個點。

 

第一個點，庫存中心。庫存是最重要的，客戶起名叫“一盤庫”，她們面臨一個問題，十幾家公司分布在全國，不同的法人，總共有幾百家庫，大概是三四百個倉庫，操作繁瑣，沒辦法協同，談什么新零售?關鍵他們的法人結構很復雜，這個事怎么辦?我是90年代做SAP出身的，馬上想用SAPICP解決這個問題，但是也挺不容易的。這個時候歐電云的小伙子馬上說，我們做過，我說你們是怎么做的呢?就跟我講，這是我們當時討論的片子，我拿過來了，我沒有改。他說我們的庫存分三層結構，第一是實體層，所有實物都在這里，中間層是銷售公司，最前面是渠道，就是門店。每一層設立對應關系，實物在實體層管，兩層虛擬層就是虛擬數字做映射關系。然后告訴我說我們的映射關系有多種都可以，比如說按百分比、按數字、按固定值等等都可以。我接著問，要是搞活動怎么辦呢?馬上拿出這張圖，活動我們有活動庫存，還有在途庫存、寄售庫存，馬上問題都找到了答案。剛才講的可售庫存、發貨庫存有它的規矩，跟我講門店是怎么管的，門店新零售和線上線下是什么樣的關系，中間涉及到的費用，門店發貨會有一些費用，怎么處理，一路談下來。

 

開始談的時候是下午5點，我就不想談了，那個小伙子說我有解決方案，我就聽一下吧，一聽就很興奮。大概到10點鐘，我們的方案全部談完了，我覺得這個方案就是客戶的方案。第二天他們的老大出差，剛好沒有時間，11點約了時間，12點，一個小時，剛好談好，老大也很興奮。一盤庫談下來，讓我很驚喜。

 

接下來是談訂單，有線上線下多種渠道，種種情況，過去有好多系統。當時一個需求是替換OMS，因為是租的，然后要上OMS系統。歐電云的小伙伴說我們什么都能接，To B能接、門店能接，第三方電商天貓也接了，自建電商也有，好家伙，我后來一看確實能接，而且有很多案例。這是他們自帶的自有商城PC端的，這是APP和小程序的，都是可配的。

 

接著談營銷中心，給我看的第一張圖，說我們的營銷有100多種玩法，我第一反應不太信，我問了一個問題，你們真做了嗎?馬上一個個談起。比如說拼團，他們有不同的活動類型、不同的規則、選品怎么選等等。之前我是做零售的，對促銷特別感興趣，一個POS供應商做了很多年，行業地位很高，但是很多問題解決不了，解決不了不良，總有問題。每次營銷活動很多，處理不好就容易出問題，有漏洞。我盯著這個細節問下去，真的是做得不錯。

 

下面談會員，整個大中臺模塊叫會員中心，我評價是三個感覺：第一是全渠道接入，其實我們很多企業都用過會員，很多會員系統做得真的是挺好的，但是有一個問題，就是接入一個渠道挺難的。比如說他們做了一個智慧門店的設備怎么接進來，線上怎么接，大中臺本身是接入全渠道的，所以對于他來說接入全渠道非常方便。第二是功能全，市面上看到的功能都有。第三是閉環，非常好。我的客戶用了一個CRM系統也挺好的，什么都做完了，也有會員的頁面小程序都做了，但是沒法閉環，閉環說難也難、說簡單也簡單，它要連很多東西。大家都用過CRM的都知道，他中臺全做好了，你就用吧。這是我對它的三個感覺。

 

講到這兒跟大家分享一個故事，談到會員的時候，他們提出一個需求，我希望做一個會員商城，線上線下能夠打通，你看這個大中臺怎么做，形成一個閉環。當時我的心情很震驚，歐電云的小伙伴馬上拿出了筆記本，說我們的系統現在就能配，真的就配出來了，馬上一套。本來我今天是要做現場重現的，后來發現網絡不好，我錄了一段視頻，跟大家分享一下當時的過程。這是當時給我們配的東西，所有的商品直接從商品中心拉，所有的會員從會員中心拉，所有的庫存直接庫存中心，還有所有的促銷，這就做出來了。等一下會出現一個二維碼，歡迎大家掃一掃，今天有幸運抽獎。就這么配出來了，這是比較難的事情，但是中臺做到了，整個配置過程錄了一下。大家掃一掃，我們停留30秒，掃二維碼進入幸運大抽獎。

 

大家想一想，我做了這么多年傳統的零售過來，當第一眼看到有這樣的一個東西，把想要的東西全部連起來，這么方便的一個閉環，是什么樣的心情?

 

我不知道現場有誰抽到獎了嗎?抽到獎的與邱總聯系，我記得讓他們設了三維幸運者。

 

“一鍵”走進新零售，進入主題。當時就在做這個的時候，我腦海中出現了一個詞“一鍵”走進新零售。一鍵并不是真的按了一鍵就走進去了，而是代表快。我覺得中臺整合了企業運營方面從品牌、商品、用戶、促銷、訂單、會員一直到物流、到財務整個東西準備好了，當企業需要的時候能夠領著我們快速的進入新零售的場景。這個是我昨天來這兒之前跟企業溝通會上寫的一段話，中臺建設的核心目標是建立XX(公司名)快速擁抱新零售的一種運營能力，時刻準備著，擁抱變化。中臺是將企業運營能力抽象為12要素(12中心)，實現整合與集成，并持續優化沉淀，形成支撐XX集團未來的核心競爭力。這是我給他們畫的一張圖。

 

中臺是什么?我覺得中臺就是前面我最早看到的博客的文章，我特別贊同，它是把企業的運營能力抽象出來，將變與不變的東西進行整合。當有新零售業務場景出現的時候快速擁抱，這是中臺真正要做到的東西。我等會會講怎么快速擁抱，我下面會有一個案例跟大家說重要的事情我再講一遍，我這么幾年下來真的感覺中臺能夠賦予企業一種力量，當你需要迎接一個新的場景、新的變化，帶動整個組織的力量去擁抱。這就是我為什么叫“一鍵”走進新零售的意思，它不代表著真的是一鍵，它代表的是快，代表著企業快速擁抱新零售的一種能力。

 

2017年接入中臺，說實話我覺得挺好的，像天上的一朵云。2019年我看到了實物，真的是落在了人間。企業中臺是持續的過程，它伴隨著企業成長。我每次與美數思享會的朋友進行交流，特別是對于歐電云的大中臺有兩點共識，我前幾天見到了珀萊雅的老總就說到這個事情。我把這幾點跟大家分享一下。

 

第一是大中臺的產品思維，前兩天我見一位朋友，我跟他聊天，他也是做快消的，我說你能做大中臺嗎?他說不做，韓軍1號店的CTO出身，燒了幾十個億才燒出一個大中臺，從1號店到現在多少年了，時間窗都過去了。國內公司我們知道這個產品思維很多都變成了客戶化產品，真正的產品思維比較弱，因為我接觸了很多企業，但是韓總領導的歐電云確實讓我看到了不一樣的地方。我就分享兩個細節，有一天剛好他們的一個產品經理跟我一起開車過去，他在聽錄音，我說聽什么呢?他說有一個產品群，韓總在講話，我也拿過來了，我們聽聽韓總在說什么。

 

(錄音播放)

 

劉江：旁邊這個是4月3日、4月9日的時候韓總的要求，這個群是韓總直接領導的產品經理27個人，韓總就是這么教育的，把他的思想傳遞過去。我今天帶來一個產品經理。大家看一下這兩句話，講點故事，那天我們在開會，我在跟別人說話，她跟我說歐電云產品經理有兩顆心“一顆“懶人的心”、一顆“八卦的心”。你解釋一下這兩句話。

 

產品經理：我以前是甲方一線互聯網的員工，其實我做了大概有6、7年左右，加入到歐電云其實是我第一家所謂的乙方公司，但是這個乙方公司帶給我的是不一樣的感覺。我總結了劉江總講的所謂的兩顆心，第一個是“懶人的心”，這個不代表我們懶，不能以我們做產品設計的懶轉嫁為客戶的懶，我們要轉化為做產品設計的更完美的設計，這是我總結的一顆“懶人的心”。第二個是“八卦的心”，對于我而言，我們作為產品經理要時刻保持敏感，這樣才能時刻感知到四周環境的變化，只有你感知到環境變化之后，你才能夠把你設計出來的產品快速賦予客戶去擁抱變化。其實敏感的本質就是只有你越敏感了，你才能越接近產品設計的品質。所以說，這是我總結的兩顆心。

 

劉江：我補充一下，因為我最近在零售多了，陪了他們幾天做產品設計。他問得最多的一句話，這樣做用戶操作方便嗎?你覺得在產品思維方面有什么不一樣的地方?

 

產品經理：我以前在一線互聯網，我以前也在蘇寧待過、也在網易待過，甲方帶給我的感覺其實最主要的是甲方公司很大，作為一個產品經理業務線很多，每條業務線人也很多。在公司里面能夠接觸到全業態、全渠道的整體業務，這個是給我最大的不一樣的感覺，所以當時我選擇加入歐電云。在我加入歐電云之后，我覺得以我的能力我能夠助推我們公司或者企業的成長，我相信我們公司和企業也能助推客戶的成長。

 

劉江：謝謝!下面講交付，一個好的產品交付更重要，像SAP當年在中國，做過SAP的都知道90年代的交付到現在的交付，一年一年真的不一樣，到后來越來越成熟。我覺得大中臺也有這個功能，經過4年的磨煉，這是跟韓總談的。首先理念認識在什么地方，你才能做到什么地方。所以大中臺不是說給客戶一個IT的平臺產品，而是在于這個變化的時代幫助客戶建立起一種快速擁抱新零售的能力，我們稱之為“一鍵”走進新零售，我們希望今后想到大中臺就想到這個詞，“一鍵”走進新零售。

 

這就是我們首先要實施的理念，在這個理念的基礎上有幾個關鍵點，第一是需求的咨詢，我們發現很多客戶做的時候并不明白實質是什么，導致后來不斷的變化，有的不明白索性就問你了。無論怎么樣，我們首先要從客戶的需求切入，明晰業務情景。這段是我寫的，什么意思呢?你到客戶那兒跟他談說，我幫你建一個大中臺吧，我幫你建12個中心，沒什么感覺，我看到很多項目都在做，根本沒感覺，你談商品中心還好，促銷中心、會員中心，一盤散沙。所以我們現在的理念是需求切入，一定要從一個場景切入。重復一遍，一定要從一個場景切入，把這12個中心隱于之后就干起來了，等一下給大家看案例。

 

第二是快速原型，我們是基于業務場景，不同的行業，大中臺培養出一個版本，快速的討論場景、快速的討論流程，再看看系統是怎么做的，大家提出修改的意見，就很快的能夠有一個原因出來，幫助客戶推。

 

第三是快速迭代，精益創業的思想有的人說過了好多年，但是我個人非常認同，我覺得這是這個時代企業擁抱變化的思想。如果沒有這個思想真的很難做成，叫做開發測試認知。所以核心是企業要建立一種新零售創新管理的能力。我到客戶那里提的其中一項任務就是這個任務，平常一個部門要做新零售、新場景，你覺得方便嗎?他們一開會說，這個事我要找誰誰誰溝通，這個我要找財務溝通，這個我要找誰溝通。在這種狀態下，企業不是鼓勵大家擁抱變化，多難的事。所以怎么樣調度組織的力量去擁抱，首先你要把這個事管起來。

 

第四是POM管控，韓總建了一套快速迭代的標準方法，給用戶交付的不僅僅是一個平臺，還有一個流程，一套能夠支持流程運行的團隊。

 

分享一個案例，因為涉及到客戶的一些信息，我把它劃掉了。當時客戶提了一個目標出來，提了半天，最后我理解下來跟客戶講了一個道理說，實際上你們是想要數字化轉型。這句話是我們白皮書上寫的一句話，是我非常喜歡的一句話。對概念的認知，是一切事情的原點。不斷地回到原點，對概念進行辨析，使得概念更準確、更清晰，將會有力推動事物的深化。什么是數字化轉型?每個人嘴上說出來的也不一樣，這件事我們要討論。我給他提了一個路徑：在線化、智能化，就是這兩件事。在線化就是聯網，智能化就是機器代替人直接進行業務決策，我個人堅定的認為，沒有智能化，企業就沒有真正意義上的數字化轉型。路徑就是建議他在線化優化智能化，進行數字積累。然后分成13項任務，我們叫“2+11”。

 

這是我們的任務，分三期項目完成。第一是推進集團新零售創新流程，第二是提升集團數字運營分析能力，很多公司報告都沒有做，沒有基本的數字能力根本就談不上數字化。基于5個場景，一期是把大中臺建設起來，二期真正形成突破，三期是智能，整個項目正在推進。策略是什么，方法是什么，一項一項任務都定義清楚，跟大家討論，得到大家的認可。這個不看清就沒法做，看清了很多技術上都不是問題。

 

最后談一下歐電云的互聯網精神，這個比較大，剛才他們的產品經理告訴我們說什么叫互聯網精神，簡單、高效、交互。我這里不談這個角度，從另外一個角度談一件事。這個小伙子叫李坤城，那天我去歐電云，一進門他給我倒水，我說這個沒有見過，我拿一點放兜里，他也說拿一點，隨便拿。然后跟我一直聊，大概聊了三個小時，最后送我走。走的時候我問了一下，你們今天幾點下班，他說我本來11點下班，跟你聊了幾個小時，我就要2點下班了。搞得我心里很不好意思，我說給你多少錢，聽完數字我心里一糾，在我手底下的人說高一點差不多。我問他為什么要到歐電云，跟我講了很多。這個問題我今天不回答，門口有展臺，大家可以直接問問歐電云的小伙伴心里是怎么想的。我抽了一天他的打卡記錄，剛才那句話我也送給他。

 

有一家公司的老板知道我接觸歐電云，我就讓我對兩家公司比較了一下，大家看最后一句話。直接講您別介意，如果我自己20多歲，兩家公司選擇，我選擇歐電云。選擇很重要，我真的發自內心感覺大中臺很好，而且韓總開放包容，我們到IT公司見老板是什么味道，見韓總是什么味道，完全不一樣，這種拼搏開放的精神讓我看到了。他們交付的很多東西也愿意在提高，也一直在提高，也在勇于嘗試，我相信他未來會更好。下面有請歐電云的創始人韓總上臺跟大家說幾句。

 

韓總：劉江總真的是一個非常有情懷的人，實際上歐電云是2015年初成立的，其實我們成立的目標就是做大中臺。我們是2015年4月份成立的一家公司，這家公司實際上是因為1號店當時最早碰到了線下零售沃爾瑪，我們看到沃爾瑪的系統說實話是非常low的，也是劉江總做了很多年的SAP，引進中國的第一套SAP，我就在這個項目里工作了3年。我覺得在整個過程當中，零售不管是新零售還是智慧零售，其實中國是走在非常前面的。這也是我個人的情懷，很多人問我，說你已經功成名就了，為什么還要創業?因為創業是非常苦逼的活，創業的每天都有倒閉的，很矯情，實際上每個創業公司每一分鐘都有可能在倒閉。

 

我最近感慨特別多，特別是華為的事發生了，我覺得特別感慨。我今天不想講歐電云，我講我所尊重的任總。我覺得任總是我們作為一個創辦企業的人非常值得尊重的，在10年前他已經預見了今天的變化和趨勢，一個超級大國舉全國之力，其實不是針對一個中國公司，而是一批中國公司。實際上我們歐電云也想做一個核心的體系，很多人說你做的系統有什么技術壁壘嗎?我說其實沒有，SAP也沒有什么技術壁壘，但是它非常的龐雜，一個非常龐大的我們叫大軟件架構或者大體系架構實際上是中國最弱的一個點。因為中國人一般每個人都很聰明，但是整合起來相對是比較弱的。

 

我覺得任總真的是在10年前就預到今天的變化，我也不知道他是不是真的能做成功，我也是懷疑，但是這種精神我覺得深深的打動了我。一個企業、一個人，其實活在世上一輩子，靠的就是精神，我覺得這種精神真的值得我們每個人去學習。特別是我一直講自己是無欲無窮，很多人說我“佛系”，我從小也沒有玩的基因。人生活了50年左右，我真的很了解自己需要什么。我今天做歐電云，我的理想就是如果可以為中國留一個大軟件架構的產品，如果能夠為其他的跨國企業全球能用，那更好。我們有一個計劃，今天我們特意給出一個紅包和彩蛋，就是所謂的“三佳計劃”。我們在劉江總的大力支持下，剛才他講了一個案例，就是珀萊雅CIO的案例，他對我們的交付是有批評的，我們也是經過4年的努力，也有劉江總的加持。我們今天在這里特別推出“三佳計劃”，我們就選三個企業，能夠保證他的中臺實施成功。

 

這是一個二維碼，實際上在這個過程中，第一個我們有劉江總為了這個計劃愿意奉獻他自己，一個國家科技進步獎獲得者、一個在中國的SAP也少有的幾位專家之一，至少是我認可的，我也自以為我是SAP專家，但是我在實施方面沒有他強，我做SAP的時候還是小屁孩，大學畢業就做了SAP。所以我希望有這么一個機會，給大家來保證國內的企業在中臺能夠成功實施。因為在我們跟劉江總的合作中，我看到了自己的弱點。我說我就是做產品的人，事業一定是大家一起努力把這個事做好。

 

今天就這樣，剛才劉江總也說了，他個人親自保證“三佳計劃”的實施成功。

 

劉江：剛才提的方法論今天沒有綻開講，總結了歐電云，我自己以前做SAP做了很多年，包括基于大中臺這幾年新零售的思考，剛才總結了一套方法論，剛才只講了幾個點。我們用這套新的方法論，韓總說歐電云實施再升級。過去的核心競爭力是產品，現在我們加入第二核心競爭力--交付，我們用這種交付方法從三佳企業開始。這三家項目我親自管，保證成功。

 

回到這個二維碼，歡迎大家申請，三家企業報完名以后，我們會進行挑選，挑選出最合適的三家。我本人親自帶領團隊管理，從開始的咨詢需求到下面的討論方案到快速迭代到最終的交付。最后，感謝大家的支持!