勞動力短缺是零售行業面臨的緊迫問題。根據Statista的數據，去年美國有3053名零售員工參與了罷工。員工人數不足不僅會影響零售商，還可能導致排隊時間過長和操作緩慢，從而最終損害客戶的購物體驗。
為了減輕勞動力短缺的影響，零售商必須致力于提高銷售點（POS）的效率，并在減少員工數量的情況下，仍能無縫地為客戶提供服務。通過RFID自助結賬和移動POS等技術，品牌可以減少結賬隊伍，優先考慮客戶需求，并解放店內員工的時間，使他們能夠在更短的時間內服務更多的客戶。
通過RFID增強自助結賬
根據CapitalOne的數據，79.3%的消費者經常使用自助結賬，預計到2024年，全球將有約10000家零售商安裝自助結賬系統，然而，盡管自助結賬很受歡迎，許多問題也逐漸浮現。客戶經常面臨商品掃描錯誤、打包區域重量問題以及產品注冊困難。本應快速簡便的流程可能會導致店內顧客不必要的等待時間，使他們在購物旅程的最后接觸點感到沮喪。
一種應對這些問題的技術是RFID自助結賬。除了顯著提高結賬速度外，RFID自助結賬還可以通過使流程無縫化來減少排隊時間并減少客戶的挫敗感。一旦商品被放置在結賬指定區域，RFID讀卡器會立即準確地掃描購物籃中的所有商品，使顧客能夠在30秒或更短的時間內完成結賬，提供無縫的購物體驗。重要的是，該技術只需員工提供最少的幫助。
店內員工不再局限于結賬終端，可以更好地將時間花在為客戶提供價值上，親自解答疑問并建立良好的關系。反過來，這可以顯著提升消費者忠誠度。
移動POS如何優化靈活性
為了迎合那些希望有人引導結賬體驗的顧客，零售商可以為員工配備先進的移動POS解決方案，使他們能夠在店內任何地方為顧客提供服務。通過這種靈活性，員工不再局限于固定的服務臺，可以自由地在店鋪中與顧客互動，解答疑問，并當場完成結賬。
能夠隨時隨地完成交易的能力顯著減少了顧客的等待時間，然而，除了優化運營之外，移動POS還可以讓員工提供多種支付選項，并提供更定制化、個性化的服務，展示靈活性，讓顧客感到受到重視。店內員工可以隨時掌握庫存數據、顧客購買歷史和偏好等豐富信息，從而快速輕松地提供高質量的體驗。從顧客的角度來看，他們可以享受到量身定制的無縫購物體驗。
運營效率的關鍵
POS技術在勞動力短缺期間幫助零售商應對店內運營挑戰方面發揮了重要作用，然而，從運營的角度來看，零售商還必須部署創新技術來簡化更廣泛的運營流程，如庫存管理和訂單履行。RFID技術可以顯著提升庫存管理，使零售商能夠自動化庫存盤點。這可以節省員工花費在手動盤點上的寶貴時間。
RFID支持的庫存盤點器可以通過實時更新庫存記錄來簡化庫存管理。通過部署合適的解決方案，店內員工只需揮動手持RFID讀取器，便可以在幾秒鐘內完成這些任務，幾乎瞬間掃描所有帶有單品級RFID標簽的產品。
擁有這些信息后，零售商可以更快地做出更好的決策，他們可以控制整個庫存流程，必要時重新分配庫存，并確保所有地點能夠高效地補貨。對于顧客來說，這也減少了他們進店后因缺貨而失望的可能性。
這種增強的可視性和改進的決策能力在品牌與顧客之間建立信任方面發揮著重要作用，有助于創造客戶忠誠度。RFID的部署還為全渠道能力奠定了基礎，促進了在線購買、店內取貨（BOPIS）、在線購買、門店發貨（BOSFS）以及在線購買、店內退貨（BORIS）等履行選項的實現，這不僅允許顧客以最適合自己的方式購物，還使每一種選項都能帶來高效的交易，再次優化了店內員工的時間管理，同時提升了顧客的體驗。
勞動力短缺是零售商面臨的緊迫挑戰，技術在幫助他們減輕這一影響方面可以發揮關鍵作用。通過利用移動POS和RFID等創新技術，品牌可以顯著提高運營效率，并賦能員工無縫地在更短時間內為更多客戶提供服務。最終，這使得他們即使在員工減少的情況下，也能在繁忙的購物季節期間順利運營。
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