自2001年成立以來，泛微始終致力于為組織提供高效、便捷的協同管理解決方案。如今，泛微更進一步，將協同辦公(OA)業務范疇拓展至數字化運營平臺，旨在滿足組織在數字化時代日益增長的多元化需求。
近日，企業網D1net記者與泛微進行了深入溝通，探討了泛微如何把握用戶需求、審時度勢，并通過不斷創新來引領行業發展的策略和實踐。
據泛微介紹，泛微的發展歷程經歷了四個關鍵階段。在初創期，泛微產品初露鋒芒，通過與知名公司OEM的合作，逐步驗證了產品的可行性，并積累了寶貴的客戶服務經驗。隨后，泛微邁入規模化經營階段，開始以自有品牌對外銷售，并敏銳地察覺到服務好大客戶的關鍵仍舊是快速的本地化響應。為此，泛微在全國各地建立了分支機構，以更貼近客戶，提供更及時、更專業的服務。隨后的幾年里，泛微產品線也不斷拓展，從中大型企業延伸至中小型企業，涵蓋平臺化、標準化、SaaS云產品，以滿足更廣泛的市場需求。
2017年，泛微在上交所主板成功上市，成為行業首家主板上市公司，這一里程碑事件標志著泛微的實力和影響力得到了更廣泛的認可。如今，泛微正處于業務縱深發展與海外拓展的新階段，服務區域從國內走向海外。特別是在亞太區域，如新加坡、馬來西亞、印尼、越南、日本等地，泛微建立了海外服務中心，致力于為全球客戶提供更優質的服務和解決方案。
深耕市場，精準把握客戶需求
前行之路并非一蹴而就，而是深深植根于對市場的深刻洞察與對客戶需求的精準把握。多年來，作為一家純民營企業，泛微早期在沒有政府背景或VC投資公司支撐的情況下，憑借著客戶的信任與支持，一步一個腳印地走出了屬于自己的晉級之路。
之所以能夠如此精準地把握市場需求，并創新性地提出全程數字化運營平臺的理念，這背后離不開泛微對客戶需求的深刻理解和積極響應。在過去的二十幾年里，泛微始終堅守以客戶為中心的理念，不斷豐富和完善協同產品線，使其更加健壯、全面，以滿足市場的多元化需求。
最初，泛微主要做協同OA產品，OA系統主要服務于人事部門和行政部門，滿足基本的辦公需求。然而，隨著客戶需求的不斷變化和升級，泛微敏銳地意識到，僅僅提供標準化的OA產品已經無法滿足市場的全部需求，于是開始深入探索客戶在實際工作中的更深層次需求，并據此衍生出一系列的應用管理軟件，以滿足客戶日益增長的數字化需求。
以人事管理為例，客戶不僅需要基本的考勤、會議、日程等功能，還需要一個能夠全生命周期管理員工的應用。泛微順勢推出了在業務中“找人、用人、育人、留人”的人事管理軟件，包含員工入轉調離過程中的招聘、假勤、薪酬、績效、培訓等場景應用。同樣，在合同管理方面，客戶最初只需要簡單的合同流程審批功能，但隨著時間的推移，他們開始希望能夠對合同實現高效簽約、風控合規。為了滿足這一需求，泛微又推出了一站式的合同管理解決方案，從合同“起草、審批、用印、履約、分析、歸檔”全方位滿足客戶的合同管理需求。
隨著市場發展，客戶對辦公的需求也早已超越了傳統的、僅限于行政部門辦公的范疇。他們更渴望的是一個內外協同的、管理與業務財務一體化的運營管理平臺。這是因為眾多大型集團化企業正面臨著信息化系統繁多、數據孤立、業務不連貫等諸多挑戰，迫切希望數據能夠聯通，業務能夠連貫，實現組織架構、溝通、應用和數據的全面統一。
正是在這樣的背景下，泛微提出了全程數字化運營平臺的理念。這個平臺并非僅僅關注某個痛點或某個部門的部分運轉，而是致力于實現全程的、總體的內部運營體系建設，為組織帶來了便捷與高效。泛微的全程數字化運營平臺為組織提供了包括基礎的可信數字身份、電子審批流程、統一信息門戶、知識文檔管理、電子簽章以及內外協同的業務管理等應用。這一平臺不僅滿足組織日常基礎辦公需求，還通過低代碼平臺幫助組織按需定制應用場景，使組織能夠通過一套系統“搭建應用”、“打通系統”、“集成數據”，從而構建一個內外部協同的數字化運營體系，支持各類業務的數字化管理需求。
五大核心技術能力，引領行業創新與發展
泛微之所以能夠成為全程數字化運營構建者，持續引領行業創新發展，源于其五大核心技術能力的支撐：
一、智能化技術：重塑辦公新體驗
泛微深刻理解智能化在辦公與業務場景中的無限潛力，早在多年前就開始布局智能化辦公。借助自然語言處理、OCR識別、RPA流程自動化以及大模型等創新技術，泛微已成功應用在：審批、公文、會議、合同、報銷、采購、檔案等不同場景中。這些技術不僅顯著提升了組織內部的運營效率，更重塑了用戶的工作體驗，讓工作變得輕松便捷，煥發全新活力。
二、平臺化技術：隨需應變
泛微很早就開發出低代碼平臺e-builder，最初的開發初衷主要用于內部項目成員的快速實施與交付。如今，低代碼平臺開始延展到客戶和伙伴都來使用，變成組織的應用構建平臺。e-builder無需編寫繁瑣的代碼，即可輕松個性化構建自己的應用軟件，極大地降低了軟件開發的門檻，賦予了客戶無限的創新空間和可能性。
三、全程數字化技術：打造無紙化辦公
通過可信身份、電子簽章、數據存證等技術，泛微打通管理與業務的最后一公里。這一技術不僅顯著提高了工作效率，更實現了業務過程所有數據、文件可溯可查，為企業提供了更加安全、可靠的數字化管理方案。
四、內外協同能力：打破組織內外壁壘，實現無縫協作
泛微平臺與微信、企業微信等主流通訊工具的打通，實現了內外部人員的無縫協作溝通。這一技術不僅滿足了內部人員的辦公需求，更支持上下游產業鏈或與客戶之間的緊密合作。泛微的內外協同能力，讓團隊協作變得更加高效便捷，助力企業在復雜多變的市場環境中保持競爭優勢。
五、全棧信創適配：自主創新安全可控
泛微軟件注重信創適配，以滿足國家對信息化的安全可控要求。通過與國內100+主流軟硬件廠商的適配調優，領先探索出一條信創辦公最佳實踐路線。為廣大政府、央國企等客戶做信創替代時提供了更加安全可靠的數字化解決方案。
打造全程數字化運營新體驗
從2021年開始，泛微就在內部把眾多細分應用獨立成專項管理軟件。一共獨立出：人事、營銷、合同、項目、采購、費控、客服、知識、RPA、檔案等十大管理軟件。十款管理軟件即可獨立部署，也可互聯互通，實現從管理到業務、財務的一體化運營。主要目的是為客戶打造全程數字化運營新體驗。
為了使全程數字化運營平臺的功能更加完整，近期泛微推出了兩大專項產品：統一身份管控平臺·令信通、即時通訊與移動門戶平臺·易秒辦。盡管這些產品線在業界并非全新事物，但泛微憑借其在各個領域的差異化優勢，為客戶帶來了獨特的價值和體驗。
以統一身份管控平臺.令信通為例，該平臺將用戶在不同系統中的身份信息進行統一，用戶只需一套賬號密碼即可訪問所有系統。這不僅減輕了用戶記憶賬號密碼的負擔，還提高了系統的安全性。同時，該平臺還實現了客戶在訪問多套系統中的“統一組織、統一身份、統一授權、統一審計、統一訪問控制”五大能力。
今年，泛微的政府和央國企客戶很多。許多大型客戶因為應用安全及數據涉密的要求，不能使用社會上通用的SaaS移動辦公APP，必須要開發部署個性化強、權限等級更高、數據更可控的專屬移動辦公APP。泛微即時通訊與移動門戶平臺.易秒辦順勢而生。泛微·易秒辦配備泛微原有的低代碼平臺、可信數字身份、智能機器人等優勢技術，實現了組織7*24小時的高效溝通協作，同時又保證數據與業務的安全可控。
談及各個產品的優勢特色，泛微表示：泛微的核心能力在于協同。每一個專項產品后臺延展能力很強，一旦產品協同作戰，產品之間的聯動能力非常強大，這在行業內是鮮有的。
以項目管理專項為例，往往企業在執行一個項目管理時，不僅要完成項目立項、計劃、執行、反饋、結案的全過程管理，還需要將項目時時穿透客戶、合同、采購、費控等各種場景中。泛微的各個專項產品能及時彌補市面上獨立項目管理軟件不能與業務協同的劣勢。
以低代碼平臺為例，市面上已有眾多低代碼平臺提供商，但泛微的低代碼平臺卻獨具特色。它不僅具備基礎的構建能力，如拖拉拽構建、可視化配置等，更重要的是，泛微基于多年來服務客戶的經驗，提供了豐富的成熟應用。這意味著客戶在使用泛微的低代碼平臺時，不僅可以享受到基礎的構建便利，還能直接使用這些成熟的應用，從而更高效地滿足業務需求。此外，泛微低代碼平臺在技術上也有著顯著的優勢。作為以協同OA起家的軟件，泛微早在十幾年就開發出了流程引擎、表單引擎、頁面引擎、集成引擎、移動引擎等，如今經歷過萬千客戶的應用實踐，更成熟穩定。
滿足央國企數字化轉型需求
數字化轉型被視為國家戰略，政府和央國企作為先行者，積極響應并緊跟這一戰略步伐。泛微作為軟件服務商，深刻理解自身角色，致力于滿足央國企在數字化轉型過程中的各種需求。
央國企體量龐大，早在十幾年前就已擁有OA、合同管理、人事管理等基礎軟件。然而，隨著時代的發展，原有的管理體系和模式已逐漸不能適應新的發展方向。例如，許多央國企發現其現有的合同管理軟件無法支持移動化，合同風控和合規體系的數字化不健全。這在當今的工作環境中構成了重大挑戰。同時，隨著電子合同的普及，央國企還需要紙質合同和電子合同一起管理。全新一代的合同管理系統需求應運而生。
此外，央國企的協同辦公OA系統也需要進行升級。原有的OA系統可能存在技術平臺架構僵化、不靈活等問題，無法滿足當今企業對信創、靈活敏捷、智能化OA系統的需求。因此，央國企需要新一代的產品來支持其數字化轉型。泛微正是基于這樣的市場需求，助力央國企順利實現數字化轉型。
某大型知名國有乘用車制造商，在日常工作中面臨著系統分散、難以統一，流程分散、審批不便，開發成本高、難維護等痛點。泛微為該車企定制開發了專屬APP，實現了消息協作、統一審批等功能，承載了公司幾萬余人的使用，包含管理層、行政職能、研發設計崗位、車間生產及一線銷售，讓集團所有人員在一個平臺上協作，并通過人員崗位角色，控制數據及應用的權限。統一流程中心則集成了SAP、ITSM、EPMS等超過30個系統，實現了統一的流程發起、流程審批，并結合流程引擎的擴展能力，實現連續審批、卡片審批和群組審批的功能，讓領導批復更高效。此外，統一的辦公工作臺，聚合內外勤、會議管理、財務、人事共享、銷售管理等所有辦公場景，一個頁面即可處理所有工作。
這一系列舉措極大地提升了該車企的工作效率與協同能力，降低了系統開發與維護成本，為企業數字化轉型奠定了堅實基礎。
筑牢數字時代安全防線
在這個數字時代，安全不僅是技術的較量，更是對用戶信任的守護。泛微著眼于軟件之外的安全環境，與第三方攜手，共同筑起服務器安全、網絡安全的銅墻鐵壁。采用先進的安全技術和體系，泛微確保軟件運行環境的每一寸土地都安全無憂。
同時，泛微深入軟件內部，以六維管控理論(組織、角色、動作、模塊、對象、數據)和協同矩陣模型為基石，打造出一個安全可控的系統堡壘。其三員分立的管控體系，讓系統管理員、安全保密員和安全審計員各司其職，共同守護數據的安寧。
面對軟件漏洞和攻擊的潛在威脅，泛微啟用了互聯網級別的安全防控體系，與第三方安全團隊緊密合作，模擬黑客攻擊，不斷錘煉軟件的穩健性和安全性，確保每一行代碼都堅如磐石。
在數據保護法規的框架下，泛微嚴格遵守國家法律法規，率先通過軟件國際CMMI5認證，軟件三級等保測評。泛微深知，合規是安全的基石，因此按照法規要求存儲和處理用戶數據，確保數據的每一寸都合規、安全。
本地化服務與網絡布局
泛微非常看重本地化服務，已在全國200多個城市建立運營中心，只要客戶一個電話，確保兩小時內到達客戶現場解決問題。無論客戶身處何地，都能享受迅速響應。
隨著客戶需求的變化，泛微的產品和服務也不斷適配和升級，與客戶共同成長，確保軟件與業務需求同步。泛微提供的全生命周期管理服務，從售前咨詢到售后跟進，專業團隊全程負責。售后團隊提供7x24小時，一對一客服，確保問題及時解決。若需進一步處理，將啟動內部工單制度，派遣技術人員現場解決。
展望未來，泛微將以低代碼平臺為基石，不斷深化專項應用場景，各大專項合力為客戶提供管理·業務·財務一體化的全程數字化運營平臺。同時，泛微還將繼續抓住智能和信創兩大關鍵發展趨勢，以更加安全、穩定的產品，為客戶帶來好用的協同管理平臺新體驗。
“志向要像宇宙一樣廣泛、具體行動要落實到每天每時每刻一個微小的動作中”——志達宇泛、見著于微，泛微正像自己公司名字釋義一樣，一步一步堅實前行。
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