“如果我們沒有明確的計劃，并以邏輯方式考慮所有技術資產和風險，負面影響就會發生，”她說，“首先，你會將太多的預算分配給日常的基礎設施，而不是投資于能夠推動實際業務增長的創新。沒有經過深思熟慮的計劃進行現代化的另一個潛在缺點是，你在處理不同問題時是被動的，而不是主動的。”
所有這些都增加了整體技術債務，不僅侵蝕了預算，還對 IT 資源造成了極大的壓力。為了解決這一問題，Wells和培生教育集團技術工作組，包括品牌各組織的技術領導，提出了 12 個關鍵屬性，包括安全性和可維護性，以一致的方式對其技術資產進行評估，這些技術債務審計提供了一個更清晰的圖景，讓他們知道最大的風險在哪里，從而優先處理需要首先解決的問題。
“我們開發了一種算法，基于這 12 個類別來衡量我們不同的應用程序，以便通過更具戰略性和標準化的方法來消除技術債務，”她說，并指出目標是消除任何猜測，并基于機會和潛在的收入風險做出決策。
客觀框架
根據 Wells 的說法，這項工作不是主觀格式化的，他們采取了一種非常系統的方法，基于數據，而不是假設不同資產的表現情況，他們還創建了一個儀表盤，提供了可視化表示，顯示出最大的問題或風險在哪里，以便他們確切地知道首先要優先處理什么。“雖然這看起來像是一個簡單的練習，但實際上并不是，因為每個人的操作方式都不同。”她說。
這不僅幫助 Wells 和她的團隊為培生教育集團內部的不同組織制定了技術債務評分，還提供了有關業務中現有資產、應用程序和產品的寶貴見解，使他們能夠更戰略性地規劃現代化之旅。
“如果一個組織擁有另一個組織沒有的能力或技術產品，我們可以通過整合這些資源來避免重復。通過這種方式，我們可以最大化資源，為更廣泛的業務和客戶帶來好處。”
讓董事會參與進來
作為該過程的一部分，她和她的團隊需要讓來自整個業務的各個領導層參與進來，確保他們理解技術債務不僅僅是一個技術問題。“我們真的需要傳達這是一個優先事項，但我們不能僅僅通過談論技術來與他們溝通，”她說，“我們必須談論技術債務對我們業務的影響。非常重要的是從價值討論、業務討論和客戶影響的討論開始，并解釋這將如何影響他們的客戶和收入。”
結果證明了這一點。Wells 解釋說，培生教育集團在 2023 年將高技術債務評分的應用程序數量減少了 55%，并在同年減少了 58% 的客戶和員工影響事件。
“我認為沒有任何一家大型公司的 CIO 不面臨技術債務挑戰，”她說，“我的建議是，嘗試系統地改變你的環境，而不是主觀地進行。你必須記住，如果你能衡量某件事，講述為什么這個項目或計劃是個好主意的故事就容易得多。”
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