數字化轉型的歷史是多層次的，多年來一直決定著業務流程。從自動化技術到人工智能驅動的數據洞察，企業領導者必須了解數字化轉型的過去、現在和未來。
云計算和低代碼/無代碼是去年人們最關注的問題，隨著人們進入2023年，有了新的發展。以下是將在數字化轉型進程及其對企業的影響中發揮重要作用的五個關鍵趨勢。
1.將安全融入一切
隨著企業越來越依賴SaaS平臺，并擴大現有技術堆棧，必須考慮安全風險。業務流程中云服務的快速增長為網絡安全威脅和中斷提供了可能性。現在的問題不再是惡意軟件攻擊和網絡攻擊是否威脅到企業的問題，而是何時威脅的問題。
盡管技術創新帶來了有利于企業的解決方案，但網絡安全威脅已經變得更加普遍和先進。企業必須制定戰略網絡安全實踐，以保護業務數據、員工數據和客戶敏感信息。
2.采用開源技術
開源技術(任何人都可以修改、查看和使用的軟件)的影響越來越大，并將使企業受益。為了真正利用開源技術帶來的可能性，企業領導者必須理解開源的復雜性，以及開源技術能在企業級創造更高效的工作流程的原因。
開源增強協作，支持定制，并促進創新。正如低代碼/無代碼技術使業務用戶能夠在不依賴開發人員技能集的情況下執行IT任務一樣，開源將是技術民主化的下一步。
3.創造個性化的客戶體驗
在過去的一年，客戶體驗有了顯著的發展。它已經超越了自動的客戶支持消息和菜單選項，成為了一個真正有價值和創新的體驗，在這種體驗中，提出的問題可以得到解答，信息也很容易獲得。
利用數字化轉型來創建創新的解決方案并提升客戶體驗，對于大規模提供個性化服務至關重要。隨著數字體驗的用例在企業范圍內擴展，企業也必須利用這項技術來構建先進而有效的客戶體驗。
通過提供個性化的體驗，企業可以在日益擁擠的市場中脫穎而出。利用數據和分析，企業可以創造超越自動化聊天機器人的客戶和員工體驗，并挖掘個人的需求、行為和價值觀。
4.提升員工體驗
員工福利和企業文化如今比以往任何時候都更受關注。幾乎每天都有Twitter或LinkedIn帖子贊美鼓勵高效團隊工作環境的優點。當員工重返辦公室或開展混合工作時，企業必須創造最佳的員工體驗。
IT領導者和管理者必須提供防止疲勞的工具，并確保積極和創新的員工體驗。SaaS平臺可以幫助企業大規模實現這一目標，同時保持高效的工作流程并消除瓶頸。許多平臺(例如Slack和Monday.com)都是為了提高員工體驗、參與度和整體生產力而設計的。
此外，科技公司的領導者必須幫助他們的團隊在前所未有的經濟和地緣政治挑戰中成長。只有當員工感到受到重視，有機會接受培訓和提高技能，并為他們提供符合職業目標的道路時，才能實現可持續發展。
5.為SaaS帶來更高的效率
隨著企業使用越來越多的SaaS平臺，企業領導者必須評估他們如何管理技術堆棧中逐漸積累的應用程序。如果沒有SaaS管理流程，企業可能會被自動續訂、未使用的許可證以及影子IT的更大風險所蒙蔽。
SaaS平臺對企業生產力和增長至關重要，但企業必須提高對這些程序使用情況的可見性。隨著企業在經濟衰退環境中前行，提高SaaS的運營效率將變得至關重要。
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