在英國肯特郡坎特伯雷大學(xué)擔(dān)任數(shù)字戰(zhàn)略和IT總監(jiān)一年的Sarah Cockrill回憶道，“第一次擔(dān)任CIO，在這個級別、這個位置上，你一定會遇到一些從未做過的事情，也會進(jìn)行一些從未有過的對話。你一定不想對老板說，‘我不知道該怎么做’，因?yàn)槟銊倓倕⒓恿艘粓雒嬖嚕⑶倚攀牡┑┑馗嬖V他們你有多棒，你能勝任這份工作。”
對于初任CIO的人來說，Cockrill的故事想必大家都很熟悉：他們的經(jīng)驗(yàn)和想法正在迅速發(fā)展，但仍在一個不熟悉的角色中探索和學(xué)習(xí)。
不斷變化的CIO角色意味著新的技能需求
如今的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者首先是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，其次才是IT領(lǐng)導(dǎo)者，他們需要明確技術(shù)可以為企業(yè)做什么。然而，盡管過去有人反對將IT局限為后臺的“命令接收者”，但有些人卻認(rèn)為，IT一直都應(yīng)該是這樣;William Synnott 和 William Gruber在1981年出版的《信息資源管理：20世紀(jì)80年代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》一書中首次創(chuàng)造了“首席信息官(CIO)”一詞，當(dāng)時，他們認(rèn)為IT是戰(zhàn)略性的，而不僅僅是降低成本的一種手段，雇傭C級技術(shù)高管可以提供競爭優(yōu)勢。
與過去20年的任何時候相比，IT可以說更有影響力，而不是一種商品，Sainsbury集團(tuán)的CIO Phil Jordan認(rèn)為，未來的CIO需要成為具有業(yè)務(wù)頭腦的有影響力的人，能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并揭開技術(shù)的神秘面紗，而不是過去的技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理。他表示，“對于CIO角色，我會更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)頭腦、商業(yè)理解力、數(shù)據(jù)分析……以及理解技術(shù)將如何改變業(yè)務(wù)……而不是以前的技能組合，那是關(guān)于供應(yīng)商管理、項(xiàng)目管理……和技術(shù)交付的舊歷史。”
廢物管理公司Viridor的CIO Dominic Howson認(rèn)為，如今的CIO需要成為一名“增強(qiáng)”的業(yè)務(wù)分析師，了解業(yè)務(wù)流程，知道技術(shù)如何影響不同的業(yè)務(wù)功能，并具有一定程度的金融常識。他解釋稱，“十年前，CIO是后臺辦公室的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)維持計(jì)算機(jī)運(yùn)行，并負(fù)責(zé)解決備份、可用性和容量等等問題。但現(xiàn)在，他是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，是公司戰(zhàn)略的前沿和核心。”
不過，也有另外一種理解，即CIO應(yīng)該是一個“人民領(lǐng)袖”。招聘公司investgo的主管Natalie Whittlesey認(rèn)為，招聘人員希望看到CIO具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力。她表示，“現(xiàn)在，越來越多的用人單位更加注重應(yīng)試者的個人特征，就像重視工作經(jīng)驗(yàn)一樣。他們需要有影響力、低調(diào)、有協(xié)作精神、能夠激勵員工并帶領(lǐng)公司前進(jìn)的人。”
她補(bǔ)充道，“優(yōu)秀的情商和個人品質(zhì)非常重要，但它們也是最難培養(yǎng)的，因?yàn)殡S著時間的推移，人們的品質(zhì)往往會成型并固定，難以改變。因此，自我反省、尋求反饋和自我發(fā)展的能力也很有價值。”
Whittlesey還表示，疫情大流行導(dǎo)致包括微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella在內(nèi)的許多領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃從幾年加速到幾個月，這促使CIO們更加關(guān)注產(chǎn)品和客戶。
Whittlesey介紹稱，“上周我與一位CEO交談，他在幾周內(nèi)失去了70%的業(yè)務(wù)收入，因?yàn)樗慕^大多數(shù)現(xiàn)場員工都只能居家辦公。他不能依賴其他地區(qū)來彌補(bǔ)損失，因?yàn)槊總€地區(qū)都受到了影響。這就需要他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)快速，以減少損失。這也導(dǎo)致了向不斷升級的數(shù)字收入的快速轉(zhuǎn)變。”
CIO的經(jīng)驗(yàn)沒有規(guī)則可循
Hays在2021年發(fā)布的一份報告中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)接受調(diào)查的CIO在成為CIO之前，在相關(guān)領(lǐng)域擁有15到20年的經(jīng)驗(yàn);約四分之一的CIO在成為CIO之前擁有10到15年的經(jīng)驗(yàn)。
Stantec集團(tuán)的IT總監(jiān)(Dave Roberts表示，“在我擔(dān)任首個CIO之前，我在一家營收35億美元的公司有17年的工作經(jīng)驗(yàn)。但這取決于個人和企業(yè)，并非所有的CIO角色都是一樣的，重要的是要區(qū)分被稱為IT或軟件開發(fā)經(jīng)理的角色，以及在較小的企業(yè)中被成為CIO或CTO的角色。”
Whittlesey認(rèn)為，招聘人員和招聘經(jīng)理現(xiàn)在更感興趣的是過去5年的經(jīng)驗(yàn)，而不是過去15-20年的經(jīng)驗(yàn)，這是因?yàn)槁殬I(yè)道路更加多樣化，技術(shù)市場的變化速度也在不斷加快。她表示，“如果有客戶要求有10年以上的高級職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，我往往會提出異議。許多人——尤其是女性——是通過橫向發(fā)展進(jìn)入IT行業(yè)的。例如，他們可能會參與一個技術(shù)項(xiàng)目或計(jì)劃，被CIO、CTO、CDIO發(fā)現(xiàn)，并被鼓勵申請一個技術(shù)職位。這可能意味著他們在轉(zhuǎn)行進(jìn)入IT之前，擁有5-10年的人力資源、運(yùn)營或營銷經(jīng)驗(yàn)。在IT行業(yè)，他們同樣能夠茁壯成長，并且升職也很快。”
Whittlesey承認(rèn)，經(jīng)驗(yàn)可以給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一種安全感，因?yàn)榻?jīng)過驗(yàn)證的CIO會有處理任何情況的戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，但還是建議把經(jīng)驗(yàn)的問題留給招聘經(jīng)理。
如何為首任CIO職務(wù)做好準(zhǔn)備
為CIO角色做準(zhǔn)備可以采取多種形式，從自愿參加IT以外的活動和借調(diào)發(fā)展，到擔(dān)任非執(zhí)行董事(NED)職位。
Viridor的Howson建議走出你的企業(yè)——走出你的舒適區(qū)——建立一個強(qiáng)大的理解廣度。他表示，“去參加客戶主導(dǎo)的供應(yīng)商展示。了解其他企業(yè)如何利用技術(shù)。從事IT以外的工作或者進(jìn)行業(yè)務(wù)上的借調(diào)。在IT行業(yè)，你可以在服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、開發(fā)、支持、架構(gòu)等各個方面獲得經(jīng)驗(yàn)。”
Cockrill認(rèn)為，她做業(yè)務(wù)分析師的工作對她很有幫助，因?yàn)樗吹搅私桓督o人力資源、財務(wù)和其他部門的項(xiàng)目。在談到自己升任CIO時，她說自己有兩套工作計(jì)劃：其中之一是確保在工作場所抓住一切可能的機(jī)會來拓寬自己的技能。為此，她經(jīng)常會主動爭取與主管合作的機(jī)會，同時向外部尋求幫助;另一種是開始嘗試做不同的事情，例如做學(xué)校的管理者，做資源主管，這會賦予一些在工作中無法獲得的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。此外，也可以參加演講活動，這些都能增加知識，幫助創(chuàng)建更全面的簡歷。
如果你正在接受CIO的面試，而你除了技術(shù)一無所知，那就無法從更全面的角度來談?wù)撍蔷褪遣罹嗨凇?/div>
Whittlesey認(rèn)為，如今的客戶對學(xué)位或MBA不那么感興趣了，盡管Roberts表示，后者可以教會未來的領(lǐng)導(dǎo)者更廣泛的商業(yè)原則和領(lǐng)導(dǎo)技能。相反地，她表示，招聘經(jīng)理更希望看到求職者的可信度和商業(yè)理解能力;能夠講業(yè)務(wù)語言;愿意接受改變;能夠提供有關(guān)個人成長的證據(jù)，以及跨業(yè)務(wù)交付技術(shù)項(xiàng)目的證據(jù)。
為了獲得這個難以捉摸的機(jī)會，還有一個可見性的小問題。Howson介紹稱，“你還需要確保自身的曝光度。你需要思考如何才能更多地接觸到?jīng)Q策者?為此，你需要找到一種參與更大對話的方式，并在所有的會議和互動中樹立自己的個人影響力。”
克服“冒充者綜合征”(imposter syndrome )
盡管CIO的職場資歷頗深，但擔(dān)任這一職位的人仍可能患上“冒充者綜合癥”和缺乏自信。尤其是，新上任的CIO們可能會糾結(jié)于一個惱人的問題：我足夠好嗎?
Stantec的Roberts表示，“很多人都在談?wù)撁俺湔呔C合征，但只有通過經(jīng)驗(yàn)，你才能獲得成為一名有效領(lǐng)導(dǎo)者的必要技能。當(dāng)有人想跳脫一個特定的行業(yè)，并在另一種類型的企業(yè)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色時，冒充者綜合征就會作祟。對未知的恐懼有時會阻礙人們前進(jìn)。建議你勇于迎接新的挑戰(zhàn)，不管成敗與否，它們總會給你一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，幫助你更快地提高和發(fā)展。試著爭取不同的鍛煉機(jī)會，而不是將自身撇除在外。不成功也沒關(guān)系，有機(jī)會參與總比逃避退縮好得多。”
一旦上任，新的CIO必須考慮如何度過最初的90天。Howson、Whittlesey、Roberts 和Cockrill建議，你應(yīng)該了解公司的業(yè)務(wù)、目標(biāo)以及團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢和劣勢，同時發(fā)展內(nèi)部關(guān)系，以你的職位為基準(zhǔn)，衡量未來的進(jìn)展。
Howson表示，CIO們應(yīng)該了解業(yè)務(wù)對IT的看法，使他們部門的目標(biāo)與業(yè)務(wù)的目標(biāo)保持一致，并發(fā)現(xiàn)預(yù)算中沒有計(jì)入的影子IT和技術(shù)支出。他還呼吁CIO了解自己在合同中的地位，從合規(guī)到網(wǎng)絡(luò)安全等方方面面都要“摸底”，找出能夠迅速贏得贊譽(yù)的途徑。
Cockrill則建議，新任CIO還應(yīng)該在內(nèi)部和外部建立網(wǎng)絡(luò)，以避免孤立無援。你不可能與團(tuán)隊(duì)成員保持像與同事一樣的關(guān)系。在此過程中，要勇敢，不要害怕失敗。你要堅(jiān)信既然自己能夠成功跳槽，那么就一定能夠勝任這份工作。
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