2022年為各行各業的高管帶來了新的挑戰和機遇。這使得首席信息官需要以前所未有的速度跟上市場趨勢，不斷變化的經濟預測、人才需求和業務需求。
隨著2022年即將結束，一些IT領導者分享他們2022年在工作中的收獲。
1.數字化轉型的步伐加快
數字化運營和利用技術進行創新和業務轉型的競賽正在進行。這是多年來的一種趨勢，首席信息官發現，他們的團隊實現數字化轉型的步伐已經加快。
貝恩公司最近對1400名商業領袖進行的一項調查發現，85%的受訪者表示，在未來五年將會出現顛覆性的快速變化，甚至會加速。
如果說這一點還不清楚的話，那么2022年已經很明顯地表明，首席信息官們必須快速行動。
Vonage公司的首席信息官兼首席信安全息官Sanjay Macwan表示：“百年一遇的新冠疫情、地緣政治局勢或不斷變化的客戶期望，都要求企業(無論規模大小)和整個行業迅速演變其業務模式，迫使他們不斷進行嘗試。因此，各種企業都需要一種戰略方法來利用云計算、安全、信任設計和數據的交集，在適當管理網絡安全風險的同時創造指數級價值。”
2. 必須更快獲得投資回報
首席信息官不僅必須更快地提供變革性技術，他們還得到了這樣的信息，即其他的高管也希望更快地獲得投資回報。
ABI Research公司的首席研究官Stuart Carlaw表示：“投資回報率的時間框架確實變得非常短，之前關注的是18個月、24個月和36個月的投資回報時間，但許多受訪者都報告說，現在已經將投資回報的時間縮短到6個月。重要的是，在項目批準之前，還需要證明有能力實現投資回報的時間框架。”
3.IT堆棧中的靈活性至關重要
十多年來，首席信息官們通過采用敏捷和DevOps方法并優先考慮轉向能力，將敏捷性構建到技術團隊中，現在他們花費更多時間在企業IT環境中創造靈活性。
對于BigCommerce公司的首席信息官Rosie Rivel來說，這意味著更可組合的架構。
她說：“對于運營我們業務的技術，非差異化技術必須盡快引入，所以我希望以一種可組合的方式構建，使用打包的解決方案和嵌入式API，以創造我們所需的可組合性和靈活性。業務模式不斷發展，我們必須足夠靈活以適應它們的發展。可組合性使我能夠提供支持不同業務模式的技術堆棧。”
研究機構Gartner公司的分析師同樣看到了2022年組合性的價值，他們在調查中發現，在2022年，高組合性企業的高管預計平均收入增長7.7%，而低組合性企業的高管預計平均收入僅增長了3.4%。
4.人工智能成為主流應用
人工智能和可組合性一樣成為了主流應用，并成為2022年成功的關鍵區別因素。德勤公司2022年10月發布的《企業報告中的人工智能狀況》報告中的數據表明了這一點，94%受訪的商業領袖表示，人工智能對成功至關重要。
Macwan說：“實用的人工智能解決方案正在一些最常規、最頻繁的企業工作流程中出現，并為客戶和員工帶來更豐富的體驗。”他表示，使用的人工智能正在成為企業獲得業務增長的關鍵因素。
他補充說：“正如我們無法想象任何一家公司沒有筆記本電腦和智能設備作為員工的桌面工具一樣，我們開始看到人工智能解決方案應用在企業的所有工作流程中。對于首席信息官以及所有技術和商業領袖來說，這種發展趨勢確實令人興奮，他們需要在未來幾年找到更實際的方法來利用人工智能。”
5.首席信息官需要高度重視網絡安全
網絡安全一直是首席信息官關注的一個問題，在2022年，它一躍成為許多首席信息官優先考慮的問題之一。今年進行的首席信息官狀況調查發現，加強網絡安全保護是2022年推動IT投資的首要業務舉措，領先于提高運營效率(投資清單上的第二位)和改善客戶體驗(第三位)等戰略問題。
Deep Instinct公司的首席信息官Carl Froggett表示：“網絡攻擊面比以往任何時候都更加復雜。因此，我們需要確保首席信息官辦公室是推動者，同時繼續投資于人員、工具和流程，以減輕這些復雜性。由于網絡攻擊變化的速度，對某種情況做出反應不夠好，需要從一開始就阻止它發生，而不是一直被動地反應。”
6. 必須利用技術彌補人員短缺
Carlaw表示，在過去一年，失業率較低，員工流失率較高，這給首席信息官們帶來了壓力，他們必須找到更多方法以利用技術來緩解這種壓力。
他補充說，“勞動力短缺正在促進技術的采用。如果可以取代7到10名員工，企業就會考慮采用自動化解決方案。”這一趨勢極大地促進了協作機器人、自動駕駛汽車、人工智能和其他生產力技術的使用，這些技術或者增加了勞動力，或者完全取代了勞動力。
7.自動化必須帶來更多好處
自動化對提高生產力和削減成本同樣重要，首席信息官還表示，他們的任務是利用自動化計劃來促進流程的變革。
Ceridian公司的首席信息官Carrie Rasmussen也吸取了這一教訓。對她來說，自動化計劃必須首先確保流程本身高效，然后才能實現自動化。然后，他們還必須提供長期的支持，以便在所做的事情上做得更好。
Rasmussen說：“自動化的方式有對也有錯，自動化經常被宣傳為是可以降低成本的技術。然而，它應該被視為推動價值的技術。”
8.用戶體驗與眾不同
在過去的一年中，用戶體驗和員工體驗已經是首要問題，也變得越來越重要，因為在經濟疲軟的情況下，競爭加劇，人才競爭依然激烈，在疫情最嚴重的時候，人們對出現故障并且沒有人類情感的數字連接越來越失望。
事實上，BigCommerce公司的Rivel指出，2022年的首要收獲之一是對用戶體驗的日益關注，她指出：“用戶體驗真的會讓我們與眾不同。”
Rivel表示，IT部門必須創造和支持適合員工(包括他們自己)的工作場所體驗，無論他們身在何處。她帶領的團隊通過實施自助服務亭和其他自助服務選項，以及實施支持虛擬員工互動和協作的平臺，部分實現了這一點。他們還專注于用戶體驗，為員工和客戶提供個性化的接觸點。
9.員工的生活和工作可以整合在一起，甚至更好
在過去幾年，許多企業的工作人員在應對疫情時期的其他政策時，不得不將個人生活和職業生活融合在一起。因此，LPL Financial公司的執行副總裁兼首席信息官Amy Evins有了一些新的觀點。
Evins說：“我在一種沉重的企業文化中長大：不能把家庭事務帶到工作中。如果必須照顧個人或家庭，需要自己私自處理。但現在員工彼此需要了解各自的家庭，因為他們在家里遠程工作。團隊成員之間的互動達到了一個新的高度，它建立了另一層尊重和信任，它能建立更緊密的關系。”
10.考慮員工體驗，而不是所在的位置
安可資本集團高級副總裁兼首席信息官Monique Dumais Chrisope表示，她也了解了一些關于領導力的新觀點，這些觀點更強調人員因素。
她解釋說：“我們在工作中必須以人為本。隨著員工重返辦公室、開展混合辦公以及員工對更大靈活性的要求，特別是對于IT行業來說，找出正確的模式是非常困難的。我看到一些大型科技公司最初實施100%遠程工作，然后由于各種原因不得不取消，導致員工的體驗非常糟糕。”
和其他高管一樣，Dumais Chrisope也聽取了一些員工的意見，有些員工喜歡在家遠程工作，有些員工喜歡在辦公室與團隊成員面對面交流。她說，“這些不同的觀點為我們大多數人找到正確的平衡帶來了很大的難題。這反過來又帶來了以人為本的組織設計，而不是傳統的以位置為中心的思想流派。我因此利用這一點，并將其應用于技術團隊更靈活的混合方法，我發現他們正在享受這種平衡。”
11.混合辦公的溝通和協作
Evins說，在過去三年，她意識到每個人都仍在試圖弄清楚如何在這個混合世界中更好地溝通和協作。有很多技術可以幫助員工之間跨越任何時間和空間進行溝通，但很少有那種可以激發靈感的溝通和對話。
她說，“我認為我們還沒有解決這個問題。雖然現在有短信和即時通訊工具，但這和現場進行的對話是不一樣的。在混合工作的世界中，這種交流的情景已經消失了，我們還沒有解決這個問題。”
12.企業文化是招聘和留住技術人才的關鍵
同樣，2022年的經歷也讓許多首席信息官更加明白，除了提供滿意的薪酬之外，他們還必須為技術人才提供加入或留在團隊的理由。
惠普公司的首席信息官Ron Guerrier表示：“招聘和留住頂尖人才一直是首席信息官的首要任務。但事實證明，由于IT技能持續短缺，如今的人才招聘尤其具有挑戰性。企業的職場文化比以往任何時候都更能推動招聘和留住熟練IT人才。向混合工作的長期轉變，使團隊文化成為人們關注的焦點，這為員工和企業都帶來了機會。技術熟練的工作人員現在有機會獲得更多的工作選擇，這讓他們優先考慮最佳工作環境的類型。”
因此，Guerrier表示，他和其他首席信息官必須超越僅僅在薪酬和職位上的競爭，真正集中精力在IT團隊中建立一種包容性，工作與生活融合的文化。
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