技能缺口因“大辭職潮”而加劇。對分布式團(tuán)隊的支持工作曾經(jīng)是業(yè)務(wù)優(yōu)先事項，但現(xiàn)在已成為必要工作。隨著辦公室被空置，遠(yuǎn)程辦公所需的個人移動設(shè)備急劇增加，確保這些設(shè)備的安全變得越來越重要。
除了這些擔(dān)憂之外，還出現(xiàn)了新的問題，包括疫情導(dǎo)致人們產(chǎn)生更多的倦怠，以及影響IT和整個行業(yè)發(fā)展的芯片短缺。
下文將介紹技術(shù)主管們將如何解決2022年面臨的最大問題。
對人才的競爭
技術(shù)主管們告訴我們，他們在2022年將面臨的最常見挑戰(zhàn)是尋找優(yōu)秀的IT員工。TreviPay公司首席信息官兼首席產(chǎn)品官丹•齊默爾曼表示，2022年對頂尖人才的競爭將非常激烈。盡管分散式辦公擴大了人才庫，但具備必要技能的人才卻不夠多。
“新冠疫情促使許多人重新評估自己的職業(yè)道路，”齊默爾曼說。“在對吸引頂尖人才所付出的成本進(jìn)行平衡的同時，我們還認(rèn)識到，許多員工希望在辦公室工作或獲得一種混合型工作方式。這意味著我們的辦公室必須容納多種類型的員工——例如，每個會議室提供視頻會議功能——并且，我們的職位描述中將包含這方面的靈活性。在我們不斷學(xué)習(xí)的過程中，傾聽和收集大家對哪些做法可行和不可行的反饋意見，這是非常重要的。”
Zayo公司首席信息官Ginna Raahauge表示，擁有可推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)技能人才越來越難找到。與此同時，在新冠疫情期間，對這些技能的需求還在增長。
“在云環(huán)境、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)科學(xué)和軟件方面擁有豐富經(jīng)驗的技能型員工一直受科技公司歡迎，但現(xiàn)在幾乎每家公司都需要這些技能，因此，對頂尖開發(fā)人員、軟件工程師和數(shù)據(jù)分析師的爭奪變得更加激烈，”她說。“除了對技術(shù)人才的需求之外，受到媒體廣泛關(guān)注的這次“大辭職潮”的影響，目前大多數(shù)行業(yè)都普遍缺乏高質(zhì)量的人才。無論您是否有預(yù)算，沒有合適的人員到崗都會對任何一家公司的發(fā)展速度帶來壓力。如果您沒有人才，您就不能完成自己想做的重要工作。”
技能不匹配
普華永道(PwC)美國產(chǎn)品和技術(shù)首席增長官蘇尼特•杜瓦表示，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為，他們當(dāng)前員工的能力與未來三到五年公司成功發(fā)展所必需的關(guān)鍵領(lǐng)域(例如數(shù)據(jù)科學(xué)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新)之間存在技能缺口。
“這對所有企業(yè)來說都是一個特殊的挑戰(zhàn)，因為我們必須努力確保自己的員工具備必需的技能，以使我們的企業(yè)實現(xiàn)既定的目標(biāo)，”杜瓦說。“此外，靈活的工作方式更加需要推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及吸引和留住關(guān)鍵人才，因為員工需要數(shù)字化技能才能在混合型或遠(yuǎn)程工作環(huán)境中表現(xiàn)出色。”
Broadridge公司高級技術(shù)研究員馬克•施萊辛格(Mark Schlesinger)表示，人才短缺凸顯出提高現(xiàn)有員工技能的必要性。
“隨著最近離職率上升的這一趨勢，大多數(shù)公司無力跟上不斷上漲的薪酬，”施萊辛格說。“許多IT主管將繼續(xù)努力填補關(guān)鍵技術(shù)崗位。這將導(dǎo)致采用雙管齊下的方法，即在外部招聘人才，以彌補真正存在的知識缺口，同時側(cè)重于對現(xiàn)有頂尖IT人員進(jìn)行技能提升和再培訓(xùn)。這應(yīng)該有助于減少人員流失，如果宣傳得當(dāng)，這還將改變吸引新人的局面。”
維護(hù)混合型辦公環(huán)境
Zayo公司的Raahauge表示，她正在與其他首席信息官交流，以了解不久的將來混合型工作環(huán)境會是什么樣子。一個痛點是在辦公室和員工家中視聽工具的可靠性。
“對于首席信息官來說，視聽工具一直是個難題，因為這些工具會帶來一系列成本、延遲和網(wǎng)絡(luò)可靠性問題，”她說。“人們非常擔(dān)心，這些在辦公室內(nèi)的工具已有近兩年沒有使用過了，而且對于那些在家中連接的工具也沒有一個標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)沒有對視聽工具進(jìn)行投資，以提供一個持續(xù)可靠的會議環(huán)境，且可無縫連接分散各處的員工，那么重返工作崗位將不會很順利。”
Raahauge表示，他們公司正在調(diào)查辦公室員工和遠(yuǎn)程工作人員的需求，以開發(fā)出一個可靠的視聽基礎(chǔ)設(shè)施。這包括PC插接口、照明和攝像頭，以在家中營造一個專業(yè)的環(huán)境。
“當(dāng)談到視頻會議工具本身時，”她說，“許多人正在依賴(統(tǒng)一通信)即服務(wù)，以提供一個更強大的一體化方案來滿足許多分散式員工的需求：收發(fā)消息、會議、業(yè)務(wù)流程、打電話等。這也是我們正在考慮的一種方案。那些工具只適用于在可靠的架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計之上使用。這將是一個很大的檢查范圍。”
Raahauge表示，那些為混合型工作環(huán)境及其架構(gòu)進(jìn)行投資的企業(yè)將比他們的競爭對手處于更有利的位置。
她說：“在新冠疫情期間一直精益運營的企業(yè)將需要重新開展轉(zhuǎn)型工作。”“當(dāng)一切工作都開始重新上線，并且必須擴大規(guī)模時，將會在某個時刻發(fā)生沖突。”
Coinme公司工程副總裁哈茲•麥基(Hazim Macky)表示，他們公司傾向于優(yōu)先選擇遠(yuǎn)程辦公方式，同時為喜歡在辦公室工作的員工提供實體辦公地點，主要是在共享的聯(lián)合辦公空間中。
“這正在塑造我們的企業(yè)文化、我們的工作方式，以及員工協(xié)作完成其崗位職責(zé)的方式，”麥基說。“從技術(shù)角度來看，建立系統(tǒng)和軟件平臺以實現(xiàn)協(xié)作和有效溝通一直是當(dāng)務(wù)之急，而且明年也將如此。
麥基表示，為了支持這種轉(zhuǎn)變，Coinme公司的工作流程已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕ㄟ^數(shù)字化和云端實現(xiàn)。“盡管遠(yuǎn)程辦公帶來了一些挑戰(zhàn)，但憑借當(dāng)前技術(shù)、高速連接和云端工具的廣泛使用，其收益大于挑戰(zhàn)。”
對抗網(wǎng)絡(luò)犯罪
Epicor公司首席信息官里奇·穆爾表示，盡管2022年網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的數(shù)量和復(fù)雜程度都將增加，但他將尋找合作伙伴來應(yīng)對這種威脅。
“對抗網(wǎng)絡(luò)犯罪需要持續(xù)和嚴(yán)格地提高網(wǎng)絡(luò)安全能力，”穆爾說，“我們越來越多地依賴第三方安全提供商來協(xié)助我們開展這方面工作。”
Fuze公司首席信息官克里斯·康里還認(rèn)為，IT團(tuán)隊需要整合一些合作伙伴提供的服務(wù)，這些服務(wù)可持續(xù)監(jiān)控可疑活動，并在發(fā)現(xiàn)公司資產(chǎn)受到威脅時向企業(yè)發(fā)出警報。
“這在企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)中是至關(guān)重要的，尤其是在危險分子更加關(guān)注和側(cè)重于電信行業(yè)，以及越來越多的員工在混合工作模式下且通過他們的移動設(shè)備開展日常業(yè)務(wù)情況下，”康里說。“這種主動監(jiān)控策略會在潛在問題轉(zhuǎn)變?yōu)槿肭中袨橹斑M(jìn)行處理，從而將減輕IT和安全團(tuán)隊的負(fù)擔(dān)，并且還將彌補混合業(yè)務(wù)模式中持續(xù)存在的安全漏洞。”
在很難高估網(wǎng)絡(luò)攻擊行為的威脅的同時，HP Federal公司首席技術(shù)官湯米·加德納感受到，在實施最佳安全措施和維持合理預(yù)算之間存在的矛盾。
“勒索軟件將繼續(xù)成為2022年最大的安全問題，各組織機構(gòu)需要不斷提高其設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的安全性，以確保自身的安全，”加德納說。“首席信息官和IT主管們需要向高管層或內(nèi)部決策者說明，在安全方面的投入是重中之重。他們可以闡述如何投資于使用AI和機器學(xué)習(xí)功能進(jìn)行實時監(jiān)控的新自動化工具，以有助于最大限度地降低勒索軟件的風(fēng)險。同樣重要的是，讓這些決策者了解如果不將安全性作為首要工作，或不遵循風(fēng)險管理框架，則企業(yè)將面臨的風(fēng)險。”
技術(shù)短缺
Freshworks公司首席信息官兼首席信息安全官普拉薩德·拉馬克里希南表示，我們公司及其他公司都在努力應(yīng)對波及大多數(shù)行業(yè)的全球微芯片短缺的影響。
“IT硬件和設(shè)備面臨的供應(yīng)鏈難題是真實存在的，”拉馬克里希南說。“我們的團(tuán)隊正在制定自己的采購計劃，以緩解我們在2022年可能因芯片短缺而面臨的任何障礙。我們一直在尋找替代解決方案，并最大限度地減少我們的芯片消耗量和監(jiān)控可用數(shù)量。”
員工過度疲勞
Appian公司產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁兼副首席技術(shù)官馬爾科姆·羅斯表示，因為預(yù)算沒有隨著工作量的增加而增長，所以，對IT團(tuán)隊的需求已導(dǎo)致員工的倦怠感增加。
“這些挑戰(zhàn)將繼續(xù)決定IT主管們在新的一年里如何履行職責(zé)，以及決定他們工作的成功程度，”羅斯說。“業(yè)務(wù)決策者和IT主管們之間的不協(xié)調(diào)是真正的罪魁禍?zhǔn)祝虼诵枰_展系統(tǒng)性的組織變革來遏制這種情況。”
拉馬克里希南表示，為了保持員工對工作的投入，F(xiàn)reshworks公司正在開展交叉培訓(xùn)。
“我們在部門內(nèi)輪換工作崗位，”他說。“崗位輪換使我們的員工能夠參與新項目，與新團(tuán)隊成員合作，面對新挑戰(zhàn)，并學(xué)習(xí)新技能。留住我們現(xiàn)有的人才是至關(guān)重要的，因此，我們正在盡最大努力確保我們的員工保持快樂的狀態(tài)。”
拉馬克里希南還專注于在工作中為員工提供一些與消費科技領(lǐng)域具有同樣易用性的工具。
“我們正處于消費科技簡單化的黃金時代，員工們希望在工作場所看到與他們在日常生活中一樣的簡單化、即時滿足感和自主性，”他說。“持續(xù)使用RPA工具、聊天機器人和智能應(yīng)用程序，對于那些希望讓員工保持幸福感、盡量減少挫敗感或降低辭職率的企業(yè)來說，是非常重要的。”
推動變革
Wiley公司首席技術(shù)官阿里夫·馬丁表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點不是技術(shù)，而是變革管理，尤其是在不確定的時期。
“轉(zhuǎn)型非常不容易，而且需要消耗很多精力、進(jìn)行計劃和執(zhí)行，”馬丁說。“技術(shù)方面通常是轉(zhuǎn)型項目中比較容易的部分。當(dāng)您讓人們習(xí)慣了某一特定系統(tǒng)或特定流程時，轉(zhuǎn)變通常會很困難。您會發(fā)現(xiàn)有很多不同的觀點在起作用。”
馬丁的建議是，把重點放在參與這一過程的人身上，他們會將自己的觀點擺在桌面上。
“在整個企業(yè)內(nèi)開展大規(guī)模變革時，我會將同理心和結(jié)果放在首位，”他說。“這種平衡至關(guān)重要。作為一個企業(yè)，我們創(chuàng)造了一種注重為員工提供支持的文化。我們需要傾聽，并對各種關(guān)切和需求持開放態(tài)度。這些事情不能被忽視。同時，我們還需要關(guān)注結(jié)果，以推動變革、產(chǎn)生成功的結(jié)果，并最大限度地減少業(yè)務(wù)中斷。而且，我們很難預(yù)測變革需要持續(xù)多長時間。IT主管們需要關(guān)注人員方面，以使企業(yè)能更容易完成實質(zhì)性的變革。”
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