1. 最大化“人”的力量
Booz Allen Hamilton公司認為，員工是其最大的資源，因此，CIO Brad Stone將最大限度地發揮每位員工的作用列為其2022年的首要目標。他解釋稱，我們的目標是為每個員工提供所需的服務和數字環境，以便他們能夠最大限度地發揮自己的作用。
對于一家擁有29000名員工的公司來說，這無疑是一個巨大的提升。這些員工就像許多其他企業的員工一樣，將繼續在”混合環境“中工作。
Stone表示，“關于混合環境到底意味著什么，我們已經有了充分的認識，但仍然存在很多未知數。我們并不總能清楚地知道員工想要什么?工作對他們意味著什么?但我們仍然希望確保員工無論身處何處或在做什么，都能得到支持。”
他計劃創建“勞動者角色模型”(worker personas)，尋找它們之間的共性，并利用用戶社區來確定需求，然后提供滿足這些需求的選項。
他補充道，這個目標與我們的核心業務目標——即吸引、留住和擴大我們的人才隊伍——是聯系在一起的。
2. 更能共情
2021年12月初，施耐德電氣數字技術高級副總裁Abha Dogra出發前往墨西哥，拜訪她尚未碰過面的工作人員。她認為，這次旅程是她2022年目標的起點，即更多地發揮她的情商(EQ)。
她解釋稱，“作為技術領導者，我們可以以智商為導向;我的行為是由我大腦的智商驅動的。這一點保持不變，但我想給自己多設置一個目標：更多地發揮我的情商，以便更深刻地體會團隊成員身體上和情感上的需求，真正幫助他們發展。”
此次行程中，她還專門前往蒙特雷訪問在公司數字中心(COVID大流行開始前幾個月才運行)工作的團隊。Dogra表示，她會在個人日程上留出開放時間，并且選擇一些開放式空間(例如辦公室廚房)與員工交流，這樣她就可以在個人層面(而非領導層面)與員工互動，讓他們知道她可以并且愿意為其提供指導、幫助以及支持。
3. 將客戶體驗提升到一個新的水平
Parkway公司首席信息和營銷官RJ Juliano對于如何為這家擁有近百年歷史的公司打造“以客戶為中心”的未來，有著非常深刻的認識。
Juliano設想建立一種“無摩擦”的客戶體驗，為他們想去的地方提供高度準確的信息和方向——并將這些信息與他們旅途中需要到達的其他地方聯系起來。這種愿景還需要與其他企業合作，連接平臺以提供客戶所需的服務。
事實上，Juliano的想法已經萌生了很久，但在疫情大流行期間被擱置了一段時間，因為有其他需求被優先考慮。如今，Juliano正在將客戶體驗作為其2022年計劃的核心部分，并利用疫情大流行期間交付的功能(例如用于非接觸式服務的新應用程序)作為服務基礎。
他認為，現在已經沒有時間可以浪費。如今，客戶的期望會以很高的速度翻倍;他們正在期待一個完全互聯的世界。
其他人也看到了這一點：Info-Tech Research Group的《2022年技術趨勢報告》發現，69%的受訪IT從業人員認為，不斷變化的客戶期望將在未來12個月內擾亂業務。
4. 保持敏捷性和快速適應性
在許多情況下，許多企業之所以能夠成功渡過2020年和2021年的難關，是因為它們能夠在近兩年的動蕩和混亂中快速適應和調整。
Juliano表示，無論是被迫還是主動，企業在疫情期間變得更加靈活、敏捷是不可否認的事實。我們不能再回到過度“厭惡風險”的狀態。
如果沒有這次疫情，全球企業可能需要更多步驟來批準和改進流程，才能實現如今的敏捷性。當然，流程和控制對于確保做出正確的決策至關重要，但在疫情大流行期間，只有足夠的靈活性和敏捷性才能快速適應巨變。
永遠不要忘記我們在疫情大流行中學到的教訓：我們可以快速行動。我們做到了真正快速地思考和改變。讓我們繼續這樣做吧!
5. 為增長做好準備
過去一年，IT推動了業務的大幅增長。
Snow Software《2022 IT優先事項報告》將“推動業務增長”列為2022年12大CIO優先事項的第7位。報告指出，“憑借大量新發現的經驗和重塑的視角，2022年將是IT汲取所學知識、設定新基線并推動新增長水平的一年。”
保險技術公司Benefix.us的CIO Steve Heilenman將“推動增長”列為2022年的首要目標。這家成立5年的公司在其短暫的歷史中實現了121%的同比增長，Heilenman表示，IT對于推動公司繼續走上快速增長的道路至關重要。
Heilenman 表示，Benefix.us的IT部門正在努力穩定公司的平臺以適應這種增長，同時還增加了新功能，例如客戶想要的分析功能，以及內部自動化團隊需要跟上不斷增加的工作負載的步伐。
6. 發揮數據驅動能力
Momentive(前身為SurveyMonkey)的執行副總裁兼CIO Eric Johnson為他自己和企業設定的首要目標之一：通過公司的數據計劃推動更大的業務影響。
Johnson在過去一年里為真正抓住這個機會奠定了基礎。他表示，“我們重點投資了數據基礎設施以及招聘關鍵技能等領域。2022年，我們將推動定義更大的目標和項目，以使用數據科學和機器學習推動關鍵業務KPI的發展。”
管理咨詢公司麥肯錫公司將“數據”列為2022年CIO的六個“成敗優先事項”之一。麥肯錫高級合伙人Aamer Baig解釋稱，“可以毫不夸張地說，如果沒有良好的數據，就不可能為企業創造重要的價值。它實際上是企業的命脈，應該被認真對待。CIO必須關注質量而非數量，并開發一種編排能力，以實現高級體驗所需的更多數據鏈接。”
Booz Allen的Stone也有一個涉及數據的類似解決方案，更具體地說，是繼續推動公司走上成為真正數據驅動型組織的道路。他補充道，“我們希望從數據中獲得更多價值，并更多地使用它來為我們的決策提供信息，這樣我們才能真正實現更快的決策速度。”
7. 優化混合工作文化
對于許多CIO來說，混合工作環境——由面對面和遠程員工組成的混合環境——或將長期存在。因此，他們的任務是提供基礎功能以及領導和管理新的工作場所文化。
但即便已經在這種模式下工作近兩年，挑戰依然存在。Snow Software《IT優先級報告》發現，78%的IT領導者表示，在他們試圖雇用、保留和充分管理企業不斷增長的遠程勞動力時，混合工作可能是一種負擔。為此，CIO決心專注于構建適合混合模式的工作場所文化也就不足為奇了。
Laserfiche公司戰略高級副總裁兼首席信息官Thomas Phelps就是這樣一位IT領導者。他表示，“隨著Laserfiche過渡到混合工作環境，我們有機會在幾乎任何地方招聘人才。挑戰在于，當您的人際互動可能僅限于兩英寸的Zoom縮略圖時，您該如何維持企業文化。我的決議不僅是領導技術創新和業務績效，還要找到新的方法來維持我們的企業文化，以支持混合工作的領導力，為數字(有時是模擬)服務和協作工具定下基調和正確組合。一些技術解決方案會影響我們混合工作文化的樣子，但最大的影響將來自培養一種讓團隊感到參與和重視的文化。”
8. 自動化，自動化，自動化
對于科技公司Samsara的首席信息官Stephen Franchetti來說，自動化在其2022年的目標榜單中名列前茅，他希望使用該技術來提高生產力并簡化用戶體驗。
他表示，“我們希望雇用的人能夠專注于他們自己的工作。我們希望銷售人員專注銷售，工程師專注于削減代碼并創造出色的產品，而非從事管理工作。因此，通過應用程序、機器人和集成等手段自動化這些可重復的流程，對于我們在成長過程中保持敏捷性至關重要。”
此外，他認為自動化將是決定未來成功與否的關鍵組成部分，并將其視為幫助公司發展、有效擴展并在此過程中保持敏捷優勢的一種方式。
其他人也分享了類似的觀點。Info-Tech《2022技術趨勢報告》發現，79%的受訪IT領導者認為，自動化將在未來一年為其企業提供更高價值。該報告還將“自動化即服務”列為2022年值得關注的五大技術趨勢之一。
9. 創新
根據Snow Software的報告，CIO將“推動創新以獲得競爭優勢”列為2022年12項首要任務中的第5位——高于去年的第9位。
Seagate Technology公司CIO兼存儲服務執行副總裁Ravi Naik更是將創新——或者更具體地說，在他所擁有的權限內進行創新的能力——列為他的首要議程。他解釋稱，“這是為了更有效、更純粹地擴展我們所做的一切，以便將資源再投資到企業中。當創新得到釋放時，我們可以釋放陷入低效的價值，并讓這些價值重新投資到公司中。當然，CIO自己無法做到這一點。這是一種需要制度化的行為。我鼓勵整個IT企業采取這種心態。”
他補充道，“我們可以事半功倍，不是因為我們只是讓項目節能，而是因為借助云和敏捷性，我們找到了更好的消費模式。我們需要將資源引導到最需要的地方。這就是我想推動一種‘在約束下創新’的文化的原因所在。”
10. 簡化
Info-Tech Research Grou在其《2022年技術趨勢報告》中將“復雜性”確定為CIO在推進某些計劃時的風險因素。Booz Allen的Stone表示同意，這也是他將“簡化”作為2022年另一項決議的原因所在。
他表示，“我想簡化我們的企業并簡化我們的運營。”
他認為，使用更多的云技術是消除復雜性的主要方式之一，而擺脫定制流程的組織和高度定制的應用程序則是另一項舉措。他解釋稱，在這個需要無縫服務和速度才能成功的時代，這兩者都會造成摩擦并減緩企業的速度。
版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。
京公網安備 11010502049343號