戰略、業務、IT之間的鴻溝

為了更好地分析企業架構落地困難的原因，此次便從企業架構落地執行角度出發，專門對戰略、業務、IT之間的鴻溝進行分析，以幫助理解。

所謂的鴻溝，是指企業的各領域間信息不能互通、工作不能協調，導致領域間邏輯聯系不緊密而出現脫節、脫鉤的現象。當然，企業中的鴻溝不只存在于戰略、業務和IT之間，這里為了簡單，僅討論比較重要的戰略、業務和IT三個領域之間的鴻溝。

當企業想改善運營，通過信息化提升企業效率時，會開展一系列工作，遭遇許多尷尬的問題。作者在工作中不止一次遇到以下的幾個場景，相信大家對這些場景也不會陌生。

1.有些企業想通過信息化手段來改善業務，直接邀請IT廠商實施項目。

廠商人員一駐場，就問企業：“你們的需求是什么?”

企業一聽“需求”就迷惑了，說：“我們想請你們幫忙改善管理。”

廠商說：“請告訴我們具體要做什么，比如流程怎么調整，我們才能在系統中做設置，才可以開始項目工作。”

企業：“你們是專業人員，應該知道流程該怎么調整，這也是請你們來的初衷。”

廠商：“好吧，我們來調整流程。”

……

廠商很難主動放棄到手的項目，也很難點醒客戶問題所在，而只是盡量嘗試去滿足客戶要求。這樣,IT廠商在超出預算和能力的情況下，被迫開展不擅長的工作，并盡量使解決方案往其產品功能上靠，結果可想而知。

從戰略到IT之間，有一個“業務”環節，想直接從戰略到IT，單靠IT廠商肯定很難做到。這是戰略與IT間的鴻溝。

2.有些企業比較聰明，知道不能讓IT廠商直接解決戰略和運營的問題。他們請咨詢公司做戰略咨詢、業務咨詢和流程咨詢等各種管理咨詢工作。經過顧問相關工作，發現差距、提出改進建議、計劃調整企業的業務流程，以及建議增強某些薄弱方面的能力，企業終于可以回答軟件廠商的“需求是什么”的提問了。于是，企業再找來IT廠商。

企業說：“請你們按照我們的業務流程調整要求來配置軟件!”

廠商說：“不好意思，我們真的很難做到。你們請管理咨詢團隊做工作的時候，根本沒有考慮到IT的因素，這些需求落不了地。這個項目不是我們不想做，而確實是做不了。”

……

通常廠商不到沒有辦法不會這樣表態，于是企業又迷惑了。并不是梳理清楚業務，就一定可以進行信息化落地業務，其間將受到企業IT現狀、技術現狀、投入等多方面條件的約束。這是業務與IT之間的鴻溝。

同時，戰略與業務之間也存在鴻溝。這是因為環境、戰略、業務相關因素，不能在管理咨詢工作中融成一個整體。

3.這時候企業想，那么一開始做管理咨詢的時候就把各類專家(特別是IT領域專家)拉進來，同時要求職能部門積極配合，并在IT建設時團隊也不解散。但是，很快又發現各領域的人很難協同工作，溝通積極困難，項目進展緩慢。鴻溝依然在那兒。

以上問題是層層遞進的，是企業發現問題后作出思考，并付諸行動的結果。當企業面臨第3個問題的時候，其認識就上升到需要企業架構方法指導的層面了。

企業架構思想與實際工作之間的距離

這時候企業想借助企業架構，以增強戰略、業務、應用、數據、技術等領域之間的溝通與邏輯性，增強各領域的信息共享和協作，填補這些鴻溝。于是，企業、咨詢商、廠商開始去學習企業架構方法論，逐漸認可了企業架構的理念，也認識到企業架構的作用。但是，大部分企業在具體工作實踐中發現企業架構很難立即見成效，許多環節難以執行。這也不難理解，企業架構涉及范圍比較廣，若不依據企業現狀對企業架構方法做適當裁剪，相關配套工作將難以到位，方法難以應用到實際工作中，自然難以見到成效。畢竟鮮有企業能像華為那樣進行投入，也鮮有企業有那樣的決心。所以，不要期待只要引入了企業架構，馬上就能見到成效，企業架構從理念到落地還需要做一些細致入微的工作。

另外，從道家的角度來說，做事情需要有“勢”(即時機、氛圍、環境等)，還需要“道法術器”四個層次皆備，才可以把事情辦好。

從企業架構的角度來看:“道”是指架構思想，表明規律性的東西;“法”是企業架構工作的戰略、方針、思路、方法論等;“術”是如何開展架構工作的戰術、手段、技巧等;“器”也是“工欲善其事、必先利其器”中的“器”，是指進行企業架構落地具體的工具。四個層次各有各的用處，相互配合、協調一致，才能將企業架構落到實處，對于復雜的組織更是如此。

在企業了解企業架構理論和各種方法論的時候，覺得企業架構非常好，能夠將企業所有方面作為一個整體，系統化指導企業應對變化、思考未來發展等。但是，究竟該怎么落地到自己的企業中呢?這個問題讓許多人困擾。這是因為直接從抽象的企業架構思想(“道”)、參考的、為裁剪和細化的方法(“法”)出發，去執行具體的工作，就算有一些建模工具(“器”)的協助，是很不夠的。中間的戰術、手段、技巧等(“術”)層面，以及細化的、適合的方法(“法”)，不可或缺。而這些恰恰在實際工作中，被性急的執行者給忽略了。

“好事多磨、急事宜緩辦”。要用好企業架構，不一定要轟轟烈烈，也不一定需要等到萬事俱備。企業可根據實際情況，從現實角度出發，找出適當的切入點，對企業架構做適當裁剪，并落實好相關配套工作。不管表面上如何執行企業架構方法，只要能體現企業架構的理念、適合目前的需要，并著眼于長遠，逐步把企業架構思想在工作得以體現，就已經把企業架構用得很好了。“羅馬非一日建成”，不畏懼于新鮮事物和當前的困難，能以實事求是的的態度堅持下去，將有巨大收獲。