但由于一些明顯的原因，這一趨勢正在轉變。首先，可幫助“平民開發者”構建應用程序的低代碼和一些自動化工具的興起正在使軟件開發變得大眾化，從而超出了IT部門的控制范圍。其次，為這群業務部門的技術人員提供支持而非打壓他們，可以幫助減輕IT部門的工作量，并且隨著數字業務需求的加速，IT部門的工作量也變得越來越大。
聯想集團首席信息官Art Hu表示，當業務部門購買或構建自己的技術時，這就相當于提供了一種“減壓閥”，有助于減少IT部門過多的項目數量。“自己動手”的趨勢還表明，IT部門可能無法盡其全力來支持業務部門，Hu說道，他已經處理過各項工作，包括未獲批準的云實例、營銷網站等等。“如果IT部門無法及時滿足業務部門的需求，那么業務部門就不得不找其他東西，”Hu告訴記者。
一些數字有利于DIY技術
因此，技術主管們似乎越來越愿意接受這個“以業務為主導的IT”時代。Gartner咨詢公司分析師拉杰什·坎達斯瓦米(Rajesh Kandaswamy)表示，高達80%的技術產品和服務將由非技術專業人員打造，以業務為主導的IT支出將占IT總預算的36%。“這些買家的需求并不總是與傳統供應商的產品完全吻合，”坎達斯瓦米說。將新的數字化業務機會視為“團隊運動”的首席執行官基本上都可以接受這項工作在IT部門職權之外進行，坎達斯瓦米補充說。
首席信息官們不需要將此視為一種糟糕的趨勢。Hu補充說，當一名技術主管就某一未經批準而使用的技術與業務部門主管溝通時，這就會開啟一場關于如何讓所有人共同努力推進工作的對話。
例如，當聯想集團的業務部門嘗試使用機器人流程自動化(RPA)時，他們最終會需要與供應商合作，并會向IT部門尋求幫助。這一障礙使業務部門在該項技術的推進時間表會延長，從而需要與IT部門建立更健康的關系。“如果工作得當，(業務主導的IT)可以導致業務部門決策和授權的適當下放。”Hu說。
通過治理和保障為業務部門提供支持
事實上，隨著企業將自己重新定位為科技公司，首席信息官有責任與其業務部門主管合作，為員工和客戶制定合理的解決方案。其中一種方法是為技術采購和平民開發工作建立一個健全的框架，使其與公司的技術架構相吻合，這正是Samsara公司首席信息官斯蒂芬·弗蘭凱蒂(Stephen Franchetti)正在努力做的事情。
這家軟件制造商的IT團隊負責企業數據服務和DevOps環境，以及ERP和CRM。但營銷和銷售等業務部門會在IT架構的框架內采購自己的軟件，并會遵守IT部門提出的安全性和合規性標準。弗蘭凱蒂表示，技術負責人必須接受這種混合所有權的方式。“如果IT部門不認識到這是一種現象，則他們就會落伍。”弗蘭凱蒂說。
尼爾森公司(Nielsen)首席信息官帕特•迪寧(Pat Dineen)在業務部門和IT部門都有經驗。在領導產品、銷售和營銷部門一段時間后進入IT部門，迪寧非常清楚在應用某些技術時如何尋求原諒而非許可會有利于業務部門，以及如何會引起IT部門的憤怒。不過，迪寧指出，“最快的途徑并非總是通過IT部門。”
自兩年前加入尼爾森公司以來，迪寧改變了IT運營模式，讓產品團隊“負責自己所使用的技術的成本和管理工作”。他的團隊通過提供一些安全保障和與供應商進行溝通來為業務部門提供支持。盡管他確實為一些關鍵業務系統(例如CRM)管理一些專門的團隊，但尼爾森公司的財務和人力資源部門也正在為使用SAP S/4 HANA和SuccessFactors系統而自己開展一些重要的遷移工作。
“這幾乎就像影子(IT)在光天化日之下工作一樣，這是一件好事，”迪寧在談到尼爾森公司以業務為主導的IT工作方式時說。“我是一個大力擁護者。”
反對以業務為主導的IT的情況
那些數據產品是企業命脈的公司可能需要技術主管們限制其他部門的技術支出。Quotient Technology公司就是這種情況，其技術服務部門會為營銷活動提供信息，列寧·加利(Lenin Gali)說道，他作為首席信息官和首席信息安全官，必須像其他少數IT主管一樣優先考慮IT安全性。
那些管理公司業務模式的安全性和合規性規則會使以業務為主導的IT工作面臨挑戰和風險。在Quotient公司，采購部門是財務、安全、技術和其他部門所有采購工作的集中票據結算場所。法務部門在決策中也發揮著關鍵作用。
但加利承認，在機器學習和人工智能技術助推的自動化工具正在興起的時候，垂直關聯的采購計劃可提供最好的管理。“技術的發展只會變得越來越激進，其影響將會給大型企業帶來壓力。”加利說。
霍尼韋爾公司首席數字化轉型官塞拉·喬丹(Sheila Jordan)等IT主管正在通過篩選最佳工具來支持IT部門所采購、部署和管理的以平臺為中心的方法，從而應對這一問題。喬丹表示，他曾在影子IT盛行的企業中工作過，以業務為主導的IT并不適合于執行數字化戰略所需的垂直統一管理。
以業務為主導的IT是一種必然
正如Pegasystems公司首席技術官唐·舒爾曼(Don Schuerman)所做的那樣，也有人可能會認為，正是因為企業都在積極地追求數字化轉型，所以獲取技術才會像野火一樣蔓延到各個業務部門。即便如此，這也并不意味著IT部門將失去作用。舒爾曼將這個問題比作餐館在新冠疫情期間關門。盡管更多的人在家做飯，但并不是每個人都能成為廚師。舒爾曼表示，正如某些菜最好留給專業人士去做一樣，許多IT計劃(例如ERP和CRM)也是如此。
Gartner咨詢公司的坎達斯瓦米表示，在這種情況下，首席信息官們必須置身于以業務為主導的技術決策中，尤其是在企業構建了越來越多的數字產品時。“如果他們不這樣做，那么他們就會發現自己的角色將失去權力，”他說。“技術對于公司的未來發展太重要了，因而不能將其留給一個部門。”
支持以業務為主導的IT的幾點建議
IT主管們應遵循以下建議來推進這種方法：
成為業務部門的接待人員。坎達斯瓦米表示，業務部門需要接待人員和合作伙伴，而不是技術的看門人和訂單接收人。“為了保持影響力，他們必須放棄一些控制權。”他補充道。推動產品運營模式是實現這一目標的一種方式，可以讓IT部門變得更加精通業務。
以跨部門協作的心態領導工作。IT部門并不總是能夠解決業務部門內部的每一類問題。Pegasystems公司的舒爾曼表示，首席信息官可以為各方面利益提供指導、工具和保障。為此，IT主管需要與業務部門合作，組建一些混合或跨部門的產品團隊。有了合適的人員，這些團隊可以將技術語言提煉成熟悉的說法，從而可以指向預期的業務成果。“IT部門需要考慮為業務部門建造一個游樂場，但要有圍欄，以免孩子們跑掉。”舒爾曼說。
建立一個可組合的集成庫。舒爾曼表示，就像開發人員創建軟件庫一樣，IT部門可構建一個可組合的集成庫(包括API和微服務)，該庫中的內容可提供與后端系統的連接。當業務部門需要新的連接時，他們可以通過購買來完成他們的工作。“不為業務部門同事提供可組合性框架的主管們將錯失業務部門進行創新的機會，”舒爾曼說。“無論如何，業務部門都會這樣做，而IT部門將被叫來完成這方面工作。”
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