自2020年從華納媒體公司(AT&T旗下一家跨國媒體娛樂集團)加入AT&T以來，首席技術官Jeremy Legg組建了一支新的團隊來運營IT、軟件、安全和數據架構。該技術團隊開始升級基礎設施和流程以改善員工體驗，包括整合數據中心以及將內部應用程序和系統遷移到云提供商;簡化數據功能，使業務更加敏捷，并在逐步淘汰遺留應用程序的同時集成前端和后端服務及數據庫。
例如，當Legg剛加入時，AT&T擁有超過7000個應用程序——這是過去幾十年多次并購的結果——但隨著Legg將更多計算工作負載轉移到公有云，這一數字正在不斷減少。
Legg稱，“公有云的興起，為淘汰一些應用程序并轉向新的目標架構提供了機會。”
下面，Legg分享了一些成功幫助AT&T公司實現數字化轉型的秘訣。
1. 縮小IT和業務愿景之間的差值
Legg與業務部門合作制定了多年的企業發展路線圖，清楚地認識到業務團隊與IT團隊針對相同問題的不同思考方式。IT著眼于里程碑，包括企業將納入或棄用哪些技術，以及何時納入或棄用;而業務領導者更關注投資回報率(ROI)目標以及根據成本曲線適時投資相關技術，以實現成本最小化。Legg的使命就是確保IT和業務部門在路線圖上保持一致。
Legg介紹稱，“你需要設定一個非常明確的目標，然后將工作分解成各個部門可以執行的相關部分。在此過程中，檢測和跟蹤進度(包括KPI)至關重要。”
2. 保持簡單、純粹
只要能夠產生預期的效果，業務人員可不會去關心技術背后的內容，所以不要讓事情如此發展下去。
我們的目標就是讓技術變得超級簡單，減少開支同時增加營收。您不希望業務人員破譯技術堆棧，那就讓它變得超級簡單，這樣一來，業務部門就可以集中精力做好他們的本職工作，而不會花心思跟技術較勁了。
3. 規模改變一切
影響200000名員工(服務于1億客戶)的確切變更，需要仔細協調溝通和世界級的變更管理。Legg表示，“人們交流的方式、頻率以及建立級聯信息的方式等等，都非常不同。你不能只是簡單地把200000人聚集在一起。”
從技術角度來看，Legg的團隊整合了數百個數據庫并將100 PB的數據遷移到云軟件。在此過程中，對這些系統進行壓力測試，以確保它們能夠處理實時用例而不是靜態數據是至關重要的。
4. 不要吝嗇再培訓
全面的云遷移意味著AT&T必須重新培訓其員工隊伍，直至實現期待的成果。Legg 的團隊花了幾個月的時間將習慣從桌面訪問Microsoft Outlook電子郵件的員工過渡到 Microsoft Office 365，包括教他們從智能手機訪問電子郵件。
但Legg表示，重頭再來的話，他會在數字化轉型之前就對員工進行更多有關目標技術和架構的培訓。如果人們既了解了愿景又了解了技術目標，就會更容易吸引他們參與和投入進去。
5. 自動化你能實現的一切
僅靠重新培訓和招聘人才并不能解決技術團隊的問題，這就是為什么Legg說他是自動化的強烈擁躉，包括使用人工智能和機器學習來更有效地完成任務。
Legg認為，“無論是創建正確的應用程序、解決問題還是運行不同類型的分析等方面，自動化、機器學習和人工智能都非常重要。技術就業市場人才緊缺且薪資高昂——你不能足夠快地雇傭足夠多的人，這也不是一種具有成本效益的方式。雖然啟用自動化可能會導致員工的工作量銳減，但是好的組織可以重新培訓員工，讓他們從事具有更高價值的工作，例如客戶服務等。”
6. 將您的努力與實際業務成果聯系起來
長期以來，業務領導者一直在努力理解分散在多個系統中的數據。Legg的團隊正在合并數據庫并匯總存儲在這些孤島中的數據，以形成單一的客戶視圖，支持更好的銷售前景。業務部門員工正在使用MicrosoftPower BI等工具創建這些見解的儀表板。根據Gartner對IT支出的最新研究顯示，這項努力是在董事會和CEO更愿意投資與業務成果有明確聯系的技術時才實現的。
如今，業務和技術之間的合作伙伴關系比以往任何時候都更加緊密。他們都清楚地認識到，沒有對方的協作和支持，自己也無法取得成功。
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