如何定義數字化轉型
對于任何正在改變其業務重點并重塑2021年工作和貿易實踐的企業來說，數字化轉型是首要任務。數字化轉型可以定義為使用數字化方式而不是人員將訂單或產品推出市場的任何途徑，但本質上是它對企業的業務意味著什么。
對于尋求采用端到端數字化戰略的初創公司來說，數字化轉型可以是一個或多個項目。例如，從流程重新定義和自動化、轉向遠程或混合工作、采用新技術或數字服務、設計新網站、電子商務平臺或通過數字渠道改善客戶體驗。更多的時候是為了獲得邊際收益，很多改進會在整個業務中產生流程的協同作用。例如，可以將記錄放入Excel電子表格中，但企業可能希望其潛在客戶直接從社交媒體進入客戶關系管理(CRM)系統，以交付給業務的相關部分。
對于大多數IT主管或首席信息官(CIO)來說，其起點是尋找推動者，即關鍵技術合作伙伴。企業也許可能會聘請業務分析師或管理顧問，從流程的角度初步規劃出業務中需要改變的內容，但企業需要可靠的技術合作伙伴，可以為其調查、設計和部署技術。成功轉型計劃的一些關鍵要素包括擁有可靠的商業案例，企業需要了解投資回報率或了解如何衡量投資回報率。但是很多企業沒有明確的目標，這就是經常出錯的地方。接受新興技術可能是企業的首要任務，但將其付諸行動卻充滿了問題。
數字化轉型失敗的主要原因
缺乏用戶參與，加上通常糟糕的技術服務交付，以及運行過時和不安全軟件的設備，都會導致技術性能不佳。這些因素給企業帶來了巨大壓力。企業的決策者身處其中可能無法意識到這種情況，然后再簡要介紹企業認為是數字化轉型的新技術，而實際上現有系統沒有得到優化，存在固有的安全性、合規性和治理問題;其結果可能是一場災難。
企業的決策必須涉及該技術將影響的所有業務領域，而不僅僅是在部門級別做出決策。財務主管可能喜歡采用他們的財務方案，但如果不能遠程工作、過時且無法擴展，那么它就不適用于企業。逆向工程將其應用在數據中心中的成本很高，而且無法滿足當今的需求。同樣，人們看到客戶關系管理(CRM)部署沒有制定任何流程，用戶沒有參與或沒有接受過培訓，因此多年來一直沒有人使用它;對于中小企業來說，這完全是浪費資金。
失敗的主要原因是技術沒有與用戶的需求緊密結合，因此技術采用率很低，企業管理者不支持或業務目標不明確。企業文化可能會抵制采用新技術。不明確的目標、缺乏員工認同和缺乏內置的服務等級協議(SLA)是導致數字化轉型項目失敗的其他原因。
大多數企業都是以技術為主導，而不是以人為主導。一些企業表示，很多時候，顧問對企業的需求做出粗略的假設，只在技術更新或過時時才訂購技術，而沒有真正評估它在企業中的哪個位置或由誰使用。而且很少有領導者在部署之前進行現實檢查以驗證需求，并詢問這項技術是否會實現企業希望實現的目標?
以下是企業成功實施數字化轉型項目的一些策略和措施：
追求目標
找到合適的合作伙伴關系對于企業實現目標至關重要。需要獲得推動者和業務之外的組織或人員的幫助，因為他們更客觀，可以審查和轉化用戶/客戶的需求。
如何管理變革至關重要，而確定領導者和推動者對于在整個企業中推動變革并傳達這些目標至關重要。確保目標是共享的，并且是具體、明確和可衡量的，以實現有影響力的結果。并確保有合適的人參與。如果企業安裝了客戶關系管理(CRM)系統，如果沒有從采用應用程序或預約系統的銷售支持人員那里得到信息，那么從銷售總監那里獲取信息是沒有意義的。因為可能正在為應用程序或預約系統而陷入困境。歸根結底是企業的領導力。技術是一個成本中心，但如果以正確的方式投資就能成為一個收入中心。這會為企業提供支持，但如果不這樣做，它將永遠是一個成本中心。
確定所有相關實體
參與是這里的關鍵詞，可以將其稱為發現階段，在這個階段，企業可以確定業務中各個級別的受項目影響的關鍵利益相關者。企業的技術合作伙伴應該提供對業務的公正看法、產品、供應商和供應鏈、分銷渠道的當前技術概覽，企業的業務相關的所有資源，對關鍵挑戰、當前需求、機遇和未來抱負持開放態度，以及包括為用戶提供哪些支持的IT服務環境。
檢查用戶是否與技術兼容
通過獲取適當的基于角色的信息來考慮企業的所有用戶。通過分析角色要求以及跨軟件和應用程序的使用時間和經驗水平等因素，可以獲取有關用戶理解、支持和培訓要求方面的差距的信息，這些差距正在使企業因生產力不足而付出代價。技術不會自行運作，而企業在業務中最大的成本可能是員工，因此了解他們與企業為他們提供的技術“兼容”對于成功至關重要。如果根據技術用戶的預先評估要求做出投資決策，企業的技術合作伙伴應該能夠為其進行正確的技術投資，使其與企業所在行業特定背景下的業務目標保持一致。這樣將提高用戶的參與度、性能、幸福感等等。
用戶體驗(UX)和客戶體驗(CX)之間的聯系是不可否認的。如果企業的用戶可以使用它，采用率大幅上升。這就是讓企業的品牌受到青睞的原因，例如DPD的每小時交貨時間表和用戶友好的界面、Boohoo、Ocado等等。如果讓人們在業務中樂于使用該技術，那么在外部、用戶體驗和參與度將會帶來利潤。這是因為用戶比技術本身更重要。
嚴格審核技術資產
在這一點上，企業需要接受對技術環境的完整技術審查，這包括復雜的網絡安全漏洞審查和云計算服務戰略審查。企業必須考慮當前的需求，并考慮未來的技術需求。硬件和軟件、安全和數據管理都是需要分析的關鍵領域。安全風險是避免的關鍵，這意味著應該內置確保系統安全的檢查。
企業需要小心謹慎地選擇軟件公司，因為供應商鎖定可能會讓企業陷入困境。例如，Microsoft Dynamics可以進行定制，這樣就不會被無法使用的專有資產所束縛。
對數據進行治理和清潔
道德、合法和誠信在商業運營中從未像現在這樣重要。這意味著要考慮治理和合規性，這是添加數字技術的快速修復策略中經常被忽視的領域。數據保護人員必須根據合規性要求(包括GDPR法規)評估用戶對數據保護和已知風險的認識水平。企業應該考慮當前和未來有關合規狀態的要求，以適應未來的技術計劃。
結論
成功的數字化轉型項目將以目標和結果為導向，衡量成功也更容易。企業需要服務等級協議(SLA)來跟蹤技術性能和對用戶的支持。可衡量指標可以基于共識，也可以是任何指標，可以是調查分數或士氣或生產力的提高，但檢查到位將使數字化轉型項目保持在正確的軌道上運行。而了解技術并使其與企業的用戶可以推動流程。
找到技術合作伙伴來共享項目中的決策是成功的關鍵，并始終確保決策是聯合的，因為不平衡可能會引發問題。數字化轉型遵循交易行為的趨勢，因此盡量保持對行業活動的了解，并盡可能確保企業的策略面向未來。當完成之后，可能需要跟進業務實踐的進一步變化，以保持企業的競爭力。企業還需要提高客戶體驗，并更加關注用戶，這將讓企業的品牌成為用戶首選。
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