數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)旅程，而不是一個(gè)目的地。對于傳統(tǒng)上習(xí)慣于通過結(jié)果或持續(xù)績效指標(biāo)中衡量成功的IT團(tuán)隊(duì)來說，這可能會(huì)變得棘手。但是，跟蹤數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度尤為重要。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢機(jī)構(gòu)Tr3Dent公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Kevin McCaffrey說，“嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)是，大約70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目失敗了，這是冠狀病毒疫情發(fā)生之前的情況。這場疫情比以往任何時(shí)候都更快地加速對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，因?yàn)楸┞读撕芏嗥髽I(yè)在業(yè)務(wù)方面的低效，并破壞了傳統(tǒng)的生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)模式。各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)如今比以往任何時(shí)候都必須確保他們走在正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，并保持競爭力。”

 

這對于分布在全球各地的各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)來說都是如此。那么每家企業(yè)都會(huì)發(fā)展成為一家科技公司嗎?也許不會(huì)。

 

CompTIA協(xié)會(huì)技術(shù)分析高級主管Seth Robinson說：“上市戰(zhàn)略、客戶互動(dòng)和勞動(dòng)力支持都是技術(shù)正在轉(zhuǎn)變的活動(dòng)的例子，企業(yè)必須接受圍繞技術(shù)的新思維方式采用和投資以保持競爭力。”

 

一些關(guān)鍵指標(biāo)表明，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面正朝著正確的方向前進(jìn)。某些將取決于企業(yè)的數(shù)字化目標(biāo)，其他則更具普遍性。Everest集團(tuán)數(shù)字、云計(jì)算和應(yīng)用服務(wù)研究副總裁Yugal Joshi說，“企業(yè)需要定義自己的成功標(biāo)準(zhǔn)。例如，如果他們計(jì)劃進(jìn)入由于疫情而加劇的數(shù)字渠道，與他們更多地關(guān)注通過數(shù)字計(jì)劃提高內(nèi)部效率相比，他們的衡量標(biāo)準(zhǔn)將有所不同。此外，他們現(xiàn)有的和新技術(shù)領(lǐng)域也將在定義這些指標(biāo)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。但是，他們可以向同行和更廣闊的市場學(xué)習(xí)。”

 

 

企業(yè)需要考慮以下7個(gè)表明在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上取得積極進(jìn)展的里程碑。

 

 

業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)West Monroe公司的技術(shù)總監(jiān)Mark Sami表示，這將取決于企業(yè)成熟度，這看起來會(huì)有所不同。一般來說，專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT職能部門開發(fā)了一種長期為他們提供良好服務(wù)的數(shù)字化項(xiàng)目和計(jì)劃方法。

 

 

Joshi說，“衡量成功的一個(gè)有趣方面是評估作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型一部分而產(chǎn)生的新流程。該流程需要精簡高效，并通過消耗盡可能少的資源和時(shí)間來實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。”

 

更好地利用人力資源也屬于這一類的積極指標(biāo)。

 

 

人們普遍接受的觀點(diǎn)是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是也不能完全由IT或者業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的。Sami說，“如果IT團(tuán)隊(duì)不知道業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，或者IT團(tuán)隊(duì)沒有積極參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，他們就很難對業(yè)務(wù)需求做出快速反應(yīng)。需要在企業(yè)層面進(jìn)行重大轉(zhuǎn)變，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)同工作，并共享業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)執(zhí)行的所有權(quán)。”

 

 

無論企業(yè)的重點(diǎn)是向客戶還是員工介紹新產(chǎn)品和功能，提高速度都是一個(gè)積極的信號。Sami說，“在衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅時(shí)，一個(gè)重要的指標(biāo)是向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶以及最終用戶介紹新的變更的頻率。這可能看起來過于簡單和明顯，但這是與業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作的一個(gè)很好的標(biāo)志。這可以通過快速部署、驗(yàn)證和迭代想法來解決戰(zhàn)略問題來實(shí)現(xiàn)——這是成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根源。”

 

 

提高客戶或員工滿意度、提高員工敬業(yè)度、客戶增長——所有這些都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的重要里程碑。Joshi表示，具體細(xì)節(jié)將取決于數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的重點(diǎn)。

 

 

McCaffrey表示，一旦數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功進(jìn)行，IT領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)體驗(yàn)到更高效的IT項(xiàng)目或計(jì)劃時(shí)間表并減少返工。Joshi表示，降低技術(shù)擁有的總成本是各行業(yè)領(lǐng)域需要關(guān)注的另一個(gè)指標(biāo)。

 

 

事實(shí)上，提高對企業(yè)運(yùn)營的可見性是許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的核心。McCaffrey表示，在企業(yè)的知名度方面取得的成就是獲得進(jìn)步的一個(gè)明確指標(biāo)，這可能表現(xiàn)為可用于決策、運(yùn)營或戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)增加。

 

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