隨著技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)的要求也在變化，而在過(guò)去三到五年中，隨著首席信息官逐漸成為企業(yè)的戰(zhàn)略顧問，這一角色的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)展。

 

雖然首席信息官最初是從首席運(yùn)營(yíng)官的角色演變而來(lái)，但成為首席信息官的動(dòng)機(jī)和技能因人而異。為了了解專業(yè)人士如何成為首席信息官以及為什么成為首席信息官，來(lái)自不同行業(yè)組織的8位首席信息官對(duì)他們的職責(zé)和經(jīng)歷進(jìn)行闡了述和探討。

 

(1)美國(guó)煙草商菲利普莫里斯國(guó)際公司首席信息官兼首席數(shù)字官M(fèi)ichael Voegele說(shuō)，“對(duì)我的職業(yè)生涯最有幫助的，莫過(guò)于與我一起工作的每個(gè)人都保持公開、透明和直截了當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。”

 

Voegele說(shuō)，“從我記事起，技術(shù)就成為了我生活中的一部分。在孩提時(shí)代，我不斷探索身邊的事物以弄清楚它們是如何工作的，當(dāng)然并不總是取得令人滿意的結(jié)果。

 

在我的中學(xué)時(shí)代，我意識(shí)到技術(shù)是我的職業(yè)生涯的必經(jīng)之路，因此我考上了一所專業(yè)的科技大學(xué)。不過(guò)我從未想過(guò)我會(huì)成為一名首席信息官。我只是一個(gè)能夠把握機(jī)會(huì)的人，希望我可以利用這個(gè)職位來(lái)引導(dǎo)和塑造企業(yè)變得更好。

 

我從來(lái)不認(rèn)為自己是一名純粹的技術(shù)人員。我對(duì)技術(shù)如何造福商業(yè)和社會(huì)更感興趣，這就是我在大學(xué)攻讀科技和商業(yè)雙學(xué)位的原因。我總是對(duì)使用這項(xiàng)技術(shù)的人比對(duì)技術(shù)本身更感興趣。

 

我在SAP公司開始我的職業(yè)生涯的原因之一是該公司承諾大力投資于員工的發(fā)展。幫助員工在職業(yè)生涯中取得進(jìn)步對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，我努力讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人直言不諱地發(fā)表意見。成員和想法的多樣性使企業(yè)保持新鮮。這就是我們不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的方式。

 

我的官方格言是所見即所得(WYSIWYG)。沒有什么比與我一起工作的每個(gè)人保持開放、透明和直率更能幫助我的職業(yè)生涯了。”

 

(2)Hyer公司信息官Jennifer Solmi說(shuō)，“我更喜歡從問題開始，希望更好地利用技術(shù)來(lái)找到創(chuàng)造性的解決方案。”

 

他說(shuō)，“我成為首席信息官的過(guò)程有點(diǎn)傳統(tǒng)，盡管我不會(huì)將自己描述為‘傳統(tǒng)’的首席信息官。我這么說(shuō)的原因是，技術(shù)本身并沒有引起我的興趣。真正讓我興奮的是解決業(yè)務(wù)問題，如果只從技術(shù)的角度來(lái)解決這個(gè)問題，那么可能得不到正確的答案。我更喜歡從問題開始，找出如何最好地利用技術(shù)來(lái)找到創(chuàng)造性的解決方案。

 

在安永公司從事SAP業(yè)務(wù)工作多年之后，我開始獨(dú)自創(chuàng)業(yè)。我曾擔(dān)任獨(dú)立SAP顧問多年，專注于供應(yīng)鏈。我認(rèn)為SAP能夠?yàn)槠髽I(yè)管理問題的解決提供參考意見，同時(shí)可以為企業(yè)發(fā)展做出系統(tǒng)規(guī)劃。

 

在此期間，我走訪了在美國(guó)和意大利的幾個(gè)城市的工廠并實(shí)施SAP系統(tǒng)。在戴上安全護(hù)目鏡和安全帽之后，我了解到關(guān)注生產(chǎn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，其中一家化工廠的供應(yīng)鏈人員每天都在提醒我，‘如果搞砸了賬單的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換材料數(shù)量，那么我們的工廠將會(huì)從地圖上消失。’幸好這沒有發(fā)生。

 

在成為Hyer公司首席信息官之前，我還在百事可樂公司工作了15年，在那里我看到了一家讓我真正欽佩的內(nèi)部運(yùn)作。在此期間，我負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理百事可樂公司在北美地區(qū)的銷售和上市IT系統(tǒng)，該系統(tǒng)在美國(guó)和加拿大擁有35000個(gè)企業(yè)用戶。在那里，我遇到了很多出色的同事并與他們一起工作，他們幫助我實(shí)現(xiàn)了今后想做的事情。也就是與一個(gè)獨(dú)特而出色的團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)辦一家公司，并解決一個(gè)迫在眉睫的問題。”

 

(3)摩根大通消費(fèi)者和社區(qū)銀行業(yè)務(wù)首席信息官Rohan Amin說(shuō)，“從為全球銀行運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)安全到領(lǐng)導(dǎo)所有面向消費(fèi)者零售的技術(shù)，我完成了很大的轉(zhuǎn)變。”

 

他說(shuō)，“我已經(jīng)在摩根大通公司工作了六年多的時(shí)間。實(shí)際上，我最初在該公司擔(dān)任全球首席信息安全官，因此負(fù)責(zé)銀行的全球網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)。在兩年半前，我有機(jī)會(huì)接觸面向消費(fèi)者的零售技術(shù)。

 

這是企業(yè)如何提升內(nèi)部人才，如何考慮多元化人才以及提升和支持他們職業(yè)生涯的一個(gè)例子。

 

從全球首席信息安全官轉(zhuǎn)變成為首席信息官真是太棒了。當(dāng)我們考慮客戶時(shí)，我們的第一份工作始終是保護(hù)他們的信息安全，我們知道人們和客戶對(duì)品牌的信任。

 

擁有這樣的背景無(wú)疑對(duì)我擔(dān)任新角色有所幫助，同時(shí)思考我們?nèi)绾蝿?chuàng)新并將產(chǎn)品更快地推向市場(chǎng)，但是始終知道，首要任務(wù)是保護(hù)我們的客戶及其信息的安全。”

 

(4)Samsara公司首席信息官Stephen Franchetti說(shuō)，“越來(lái)越多的企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略正在成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——而其核心是首席信息官。”

 

他說(shuō)，“我一直對(duì)技術(shù)感興趣，但最初我看到自己走的是軟件工程師的道路。我很快發(fā)現(xiàn)首席信息官和工程師的角色之間有很多相似之處。

 

軟件工程是為客戶開發(fā)技術(shù)，而首席信息官的角色是內(nèi)部系統(tǒng)工程，以支持企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。

 

我在蘇格蘭長(zhǎng)大，然后在美國(guó)硅谷工作，從事我認(rèn)為為期三個(gè)月的技術(shù)咨詢工作。二十年后，我仍然在這里——這證明了這個(gè)行業(yè)是多么迷人。我的第一個(gè)重要職位是在思科公司，我在那里工作了12年多。在幫助思科公司從15000名員工增長(zhǎng)到70000名員工的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多關(guān)于數(shù)據(jù)架構(gòu)以及構(gòu)建流程和規(guī)模系統(tǒng)的知識(shí)。

 

不過(guò)，我想回到企業(yè)構(gòu)建模式，這就是我決定加入Workday公司(當(dāng)時(shí)的員工只有1000人)來(lái)開發(fā)企業(yè)應(yīng)用程序的原因。Slack是這些應(yīng)用程序之一，并正在以我以前從未見過(guò)的速度在內(nèi)部被采用。因此，當(dāng)Samsara公司的管理者與我進(jìn)行咖啡聊天，并詢問我是否愿意分享最佳實(shí)踐時(shí)，我答應(yīng)了。而在幾個(gè)月后，我加入了Samsara公司，擔(dān)任該公司首席信息官。”

 

咖啡聊天這種溝通方式在首席信息官和IT領(lǐng)域負(fù)責(zé)人中非常普遍。而同行之間有真正的親和力，這是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都在面臨同樣的挑戰(zhàn)。咖啡聊天也是我加入Samsara公司擔(dān)任首席信息官的方式。”

 

(5)ABBYY公司首席信息官Anthony Macciola說(shuō)，“如果你花時(shí)間用心去傾聽，可能會(huì)獲得巨大的洞察力。”

 

Macciola說(shuō)，“我認(rèn)為我獲得成功主要是擁有技術(shù)背景，同時(shí)又專注于外部——這意味著傾聽。事實(shí)證明，傾聽是一種后天獲得的技能。大多數(shù)人喜歡敘述而不是傾聽和提問。如果你花費(fèi)一些時(shí)間用心傾聽和了解客戶在做什么，以及市場(chǎng)上正在發(fā)生什么，就可能獲得巨大的洞察力。

 

作為一名首席信息官，我將70%以上的時(shí)間花費(fèi)在銷售領(lǐng)域，與客戶交談和傾聽客戶的意見，每年有機(jī)會(huì)參與150到200次外部討論。這些措施讓我成為真正的‘客戶之聲’或‘市場(chǎng)之聲’。

 

我也開始意識(shí)到具有批判性思維和分析能力，可以將這些內(nèi)容整合在一起，能夠識(shí)別機(jī)會(huì)和趨勢(shì)，并闡明愿景、戰(zhàn)略和技術(shù)方向。這讓我有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)10多個(gè)v1.0產(chǎn)品，以及支持技術(shù)方向的50多項(xiàng)不同專利。”

 

(6)Quickbase公司首席信息官Deb Gildersleeve說(shuō)，“能夠協(xié)作、戰(zhàn)略性地思考業(yè)務(wù)底線以及以同理心領(lǐng)導(dǎo)，這些都真正幫助我培養(yǎng)了自己的IT領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。”

 

Gildersleeve說(shuō)，“有趣的是，我并沒有想到從事IT工作。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，我最喜歡的科目是科學(xué)和數(shù)學(xué)，但直到我在大學(xué)的IT部門開始了我的第一個(gè)合作項(xiàng)目，我才確定我的職業(yè)發(fā)展方向。從那時(shí)起，我的職業(yè)明確為IT行業(yè)。在從美國(guó)東北大學(xué)獲得信息系統(tǒng)碩士學(xué)位后，我開始了咨詢的職業(yè)生涯，大概有9年的時(shí)間。咨詢是我職業(yè)生涯的一個(gè)很好的起點(diǎn)。

 

然后我在Gartner公司IT部門工作了將近12年，這真的為我現(xiàn)在的工作奠定了基礎(chǔ)。回過(guò)頭來(lái)看，一件讓我在同齡人脫穎而出并幫助我達(dá)到目前水平的主要是我對(duì)商業(yè)技能的關(guān)注。我能夠更好地協(xié)作，從戰(zhàn)略上思考業(yè)務(wù)，并以同情心領(lǐng)導(dǎo)員工，這些都真正幫助我培養(yǎng)了自己的IT領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

 

使IT領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的一件大事是，他們何時(shí)可以與其他業(yè)務(wù)部門集成和協(xié)作以解決問題。IT團(tuán)隊(duì)通常被視為一個(gè)孤立的實(shí)體，但絕對(duì)應(yīng)該在大多數(shù)戰(zhàn)略決策中占有一席之地。”

 

(7)Workato公司首席信息官Carter Busse說(shuō)，“你需要了解業(yè)務(wù)的每個(gè)部分，以便了解團(tuán)隊(duì)的附加值以及可以填補(bǔ)空白的地方。”

 

Busse說(shuō)，“我在IT領(lǐng)域工作了多年，從呼叫中心員工到Salesforce公司的經(jīng)理。在Salesforce公司擔(dān)任經(jīng)理實(shí)際上是我晉升為成為企業(yè)管理層的起點(diǎn)。隨著時(shí)間的推移，我開始看到我的銷售和工程領(lǐng)域的朋友晉升、獲得新職位并提高他們的內(nèi)部知名度，我開始想知道為什么我還沒有走上同樣的道路。我全神貫注地領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)出色地完成運(yùn)營(yíng)工作。

 

我意識(shí)到對(duì)精簡(jiǎn)IT運(yùn)營(yíng)的關(guān)注過(guò)于被動(dòng)。這項(xiàng)工作沒有推動(dòng)我的職業(yè)發(fā)展，而是將我歸類為‘修復(fù)者’，而不是領(lǐng)導(dǎo)者和貢獻(xiàn)者。這是一個(gè)很容易進(jìn)入的地方，尤其是在這種企業(yè)文化中，它告訴專心完成擅長(zhǎng)的工作就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。我開始看到它是關(guān)于超越IT的傳統(tǒng)功能，為業(yè)務(wù)提供可衡量的價(jià)值，并在內(nèi)部積極傳達(dá)該價(jià)值。

 

我需要了解業(yè)務(wù)的每個(gè)部分，以便了解團(tuán)隊(duì)的附加值以及可以填補(bǔ)空白的地方。它是關(guān)于發(fā)展與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，在流程上進(jìn)行協(xié)作，帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)，以及培養(yǎng)來(lái)自企業(yè)所有層面的認(rèn)同和支持。這是我在職業(yè)生涯早期所缺少的一個(gè)基本要素：從保持設(shè)備運(yùn)營(yíng)到擁有并傳達(dá)商業(yè)價(jià)值。”

 

(8)施耐德電氣公司首席信息官Elizabeth Hackenson說(shuō)，“我認(rèn)為前進(jìn)的唯一途徑就是使得時(shí)間更具戰(zhàn)略性。”

 

Hackenson說(shuō)，“成為首席信息官有很多途徑。就我而言，是始于對(duì)技術(shù)的關(guān)注，然后演變?yōu)閺V泛的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。回想我的職業(yè)生涯，我在前20年的學(xué)習(xí)和工作是成為首席信息官的基礎(chǔ)。

 

我在同一個(gè)職位上的時(shí)間從未超過(guò)24個(gè)月，因?yàn)槲乙恢毕雽W(xué)習(xí)更多知識(shí)，完成更多工作。我總是自愿參加一些不想加入的項(xiàng)目，因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)，這些是學(xué)習(xí)更多知識(shí)、挑戰(zhàn)自我以及迅速成為團(tuán)隊(duì)的一員來(lái)扭轉(zhuǎn)項(xiàng)目的完美項(xiàng)目。

 

在我職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)在2000年代初期處在努力應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)蕭條的境地。許多公司陷入困境，需要重組。我曾是一個(gè)重組項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，在成功完成這個(gè)項(xiàng)目后，我擔(dān)任了首席信息官一職。我的職業(yè)生涯表明，速度比完美更重要，以及如何在壓力巨大的時(shí)期激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。

 

在此分享一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：如果想成為一名首席信息官或進(jìn)入企業(yè)管理層，必須學(xué)會(huì)??放手。我的職業(yè)生涯建立在技術(shù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，因此放棄成為技術(shù)專家是很困難的。然而，我了解到唯一的進(jìn)步方法是使時(shí)間變得更具戰(zhàn)略性，我必須學(xué)會(huì)更多地信任并允許員工犯錯(cuò)。”

 

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