不過，Discount Tire公司的首席信息官加里•德賽(Gary Desai)在思考另一個房產的問題：IT部門如何幫助公司減小普通輪胎銷售門店的面積，以便公司可以在人口更密集的市場開設新門店?
Discount Tire公司在美國擁有約1100家門店，雇傭員工22000人，并且每年還會增加50家門店。一家標準的門店會有一個玻璃店面，其中展示輪胎和輪輞，以及一個座位區和一些辦公桌，銷售人員可在此區域使用電腦登記顧客信息，并幫助顧客選擇其需要的服務。在門店后面，會有三到四個車位以提供車輛服務。
德賽于2020年1月加入了這家擁有60年歷史的家族企業，他說道“如今，我們的業務主要集中于德克薩斯州、亞利桑那州、佛羅里達州和佐治亞州，這里有大型停車場。”
然而，紐約或波士頓的情況則截然不同。“那里的土地非常昂貴。如果您想進入這些市場，您會希望以競爭對手一半的店面面積進駐，”他說。
縮小店面面積
不過，未來的門店將取消使用玻璃店面和目前用于存放輪胎的部分工作空間。 “隨著玻璃店面的取消，”德賽說，“如果您能夠對庫存進行管理，能夠控制不產生過多的庫存，而且可以查看第二天??的訂單，并讓輪胎提前一天送達，則您可以輕松減少一半的門店面積。”
基于該模式的試點門店將于12月開業。顧客應該可以直接開車過去，然后下車，而一款移動應用程序會提醒門店某一顧客即將到來。“我們會直接把您帶到服務車位，20分鐘內您就可以開車離開，”他說。
此次疫情已經讓我們公司為這種低接觸工作方式做好了準備。Discount Tyres公司宣布了一項基本服務，因而必須迅速解決如何在遵守安全準則的同時保持門店營業。
德賽說，通常情況下，“如果我賣給您一個輪胎，那么我們之間會只有一英尺距離，因為我們需要一起看一個電腦屏幕。”我們公司額外向門店運送了4000臺的顯示器，因此工作人員和顧客可以彼此間隔6英尺，并且仍然可看到相同的信息。
然而，很明顯，顧客不愿意進入門店，因此我們公司變為在路邊登記信息，而顧客可以在來門店之前在網上挑選輪胎。
“我們在門店外放置了用于二維碼和登記信息的數字標牌，然后進一步完善了支付系統，實現非接觸式支付。您不必提供信用卡;您只需要進行驗證，而無需簽名——但您必須修改所有軟件才能做到這一點。”
德賽一直在推進的另一個項目使在線和現場業務的融合變得更容易：整合網上商店、店內銷售人員和客服中心應用程序所使用的顧客數據庫，這樣顧客的購買歷史記錄可以被以上三者來訪問。
“我們可以通過網絡來購買。我們可以通過客服中心進行購買。顯然第三種最大的渠道是店內渠道。這些應用系統中的每一個都是不同的，”德賽說。“我們的銷售終端系統已有15至20年的歷史。我們的網絡渠道則比較新，但每個渠道都有自己的顧客數據庫，而且沒有集中化。”
德賽知道其公司擁有的7000萬條顧客記錄中存在重復，因此他使用Informatica公司的Customer 360主數據管理產品來刪除重復數據和進行數據清理。其結果是顧客記錄的數量減少到3500萬條。
Discount Tire公司將主數據管理(MDM)系統端到端集成的合同交給了 Informatica公司的合作伙伴公司Infoverity。
“Infoverity公司做過很多數據架構，并且也做過很多MuleSoft產品的集成，”德賽說。“我們擁有一個至少有四到五個全職人員組成的團隊，負責數據清理和架構工作，同時可確保他們能夠遵循我們的標準。”
人際關系的價值
當Discount Tyre公司的一位關鍵人物在項目過程中生病時，Infoverity公司接手了這項工作。“我們擁有了很好的合作伙伴。這就是您獲得保護的方式：建立了一流的人際關系……最好是在首席執行官的層面上，”他說。
德賽說，現在他的同事已回到工作崗位，他打算將工作進度放慢一點——但放慢速度是很困難的：“數據管理是數字化轉型的墊腳石，對吧?數據、數據完整性和數據管理。如果您在這方面放慢腳步，則您的數字化轉型就會放緩。”
他說，目前，網絡、門店內和客服中心系統會利用Informatica公司云端的同一數據庫自動驗證顧客。“現在所有這些東西都可以以同樣的方式在這三個地方立即使用。”
除了少數系統外，隨著公司數百個系統都已完成顧客數據驗證，德賽還在使用Informatica公司的軟件對產品數據庫進行清理。對于一家只銷售輪胎和輪轂的公司來說，這似乎有點負擔過重，但Discount Tire公司最近還開始銷售雨刮器，并計劃擴大銷售其他配件，因此庫存數量將會增加。明年，他計劃著手處理供應商數據庫。
Informatica公司已幫助我們將不同銷售渠道的數據庫連接在一起，但應用程序仍相互獨立：“我們將需要四到五年的時間來將其整合在一起，”德賽說。
他剛剛請求董事會為該過程的下一步提供資金，這是一個為期兩年半的項目，目的是將銷售點的應用程序遷移到云端，并在每個門店維持足夠的邊緣計算能力以維持業務運營。
僅邊緣服務器就將花費數百萬美元，但是，“如果出現問題，則我必須能夠在本地(即在門店內)管理該服務器，”他說。
存在深層的安全性，就像輪胎胎面一樣。
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