企業的數字化轉型仍在繼續，盡管不像最初計劃的那樣。在發生冠狀病毒疫情之前，大多數企業都制定了持續多年的數字化轉型計劃。然而，在2020年，他們被迫比預期更快地實現數字化，很多企業開展業務只是為了生存。如今，很多企業正在調整工作計劃，讓員工逐步重返辦公室工作。
顯然，遠程工作是企業在2020年的首要任務。人工智能和自動化仍然是重要的主題，但要注意從以技術為中心的視角看待數字化轉型。
安永公司全球咨詢副主席Errol Gardner說，“在這個日益數字化的世界中，許多企業普遍認為自動化和人工智能的采用是確保其數字化轉型目標成功所需的主要因素。然而，如果沒有整合以人為本的轉型戰略方法，企業將面臨艱苦的斗爭。與人工智能和自動化對提高效率和生產力一樣重要，如果不重視客戶和員工這兩個關鍵群體，企業就不會成功實現其轉型目標。”
與只是優先考慮技術的企業相比，那些堅持不懈地關注客戶體驗、員工敬業度和積極性的企業表現得更出色。調研機構Gardner公司表示，對人才的重視和個性化使他們能夠更快地創新并在競爭中獲勝。
一些企業甚至創建了與傳統業務并行運作的獨立數字部分，其結果是成為一個雙速發展組織，其中一部分以原有速度發展，另一部分以數字速度發展。也可能存在由物理分離導致的分叉文化。然而，分叉的、雙速的企業往往不會作為一個單一的實體取得成功。
智能自動化平臺提供商Blue Prism公司美洲地區首席技術官Jon Walden表示：“引領其行業的企業通過零基礎設計(從頭開始制定戰略)來制定決策并設定目標，以便設定創造性和明確的目標。然后，關于工作流程選擇和勞動力轉型的決策可以從這個中心戰略出發。這個決策過程確保以統一的方式在整個企業內推動數字化轉型，使所有團隊和用戶受益。”
以下是企業在實施數字化轉型時需要避免的10個錯誤：
1.以數字化轉型為目標
許多企業將數字化轉型視為一個在特定日期開始和結束的項目，具有固定的預算和靜態目標。這種有缺陷的思維導致企業錯過了數字化轉型最重要的好處，因為他們無法達到保持競爭力所需的組織敏捷性和彈性水平。
軟件開發和咨詢機構ISBX公司聯合創始人兼總裁Arthur Iinuma說，“要從數字化轉型中受益，企業必須將其視為一個永無止境的過程，不斷挑戰既定的方法和程序，這需要整個組織的文化轉變，從傳統的緩慢移動的官僚主義轉向更靈活的方法，不斷發展以迎接新的挑戰。”
2. 注重漸進式的改進
一些企業犯的錯誤是過于注重漸進式的運營改進。
埃森哲集團首席執行官Manish Sharma表示：“企業需要放眼大局。而難以采用大規模數字化轉型的企業可能只會在某些業務領域投資人工智能、云計算和數據，這可能導致關鍵數據被包含在孤島中，導致團隊脫節，減緩創新，并損害客戶體驗。批判性思維和解決問題現在是每個企業的支柱，將數據轉化為增長和員工生產力取決于在正確的時間獲得正確的信息。”
埃森哲公司最近發布的一份調查報告發現，一些“為未來做好準備”的精英企業(約占總數的7%)在企業范圍內進行了規?；臄底只D型。他們的表現優于其他企業，盈利能力提高了3倍，效率提高了2倍。如果其他的93%的企業采用這些相同的策略，埃森哲公司在報告中指出數字化轉型將為全球增加5.4萬億美元的盈利能力。Sharma指出，企業領導者可以通過采用自上而下的方法，并評估他們如何在運營模式中最好地優化數字化轉型，從而避免增量思維的錯誤，關注長期目標而不是短期收益。
3.一切照舊制約數字化轉型
俗話說，“舊習難改”。幾十年來，一切照舊為企業提供了良好的服務，現在敏捷已成為日常工作。PythonWeb應用程序開發公司Six FeetUp的聯合創始人兼首席技術官Calvin Hendryx-Parker表示，該公司看到的最大錯誤之一是在數字世界中復制官僚化和過時的流程。
Hendryx-Parker說：“當開發人員需要適應舊系統下生效的每一個邊緣案例時，就錯過了通過技術簡化、帶來一致性和創造影響力的機會。為了避免這種無用的復雜性陷阱，決策者必須投資于變革管理，并與他們的利益相關者進行對話。他們必須讓每個人都了解采用新技術和發明簡化流程以突破復雜性上限的好處。”
4.過多過早開展工作
一些企業試圖過早完成太多工作，這種激進的方法往往失敗多于成功。
健康保險機構Anthem公司副總經理Elizabeth Kwo說，“數字化轉型應該包括更大的目標，例如進行A/B測試，并避免大型項目未能達到最初項目價值的負面影響。制定戰略路線圖很重要，并需要反饋，需要團隊專注于采用、測試和問責制，以證明數字化轉型的有用價值。否則，新項目或團隊可能會失去可信度，特別是由于需要新的請求或更新并編入預算。這種敏捷方法可以避免或最大限度地減少對正在發生的轉變的任何阻力。”
5.錯誤地識別出現什么問題
威斯特切斯特學院首席信息官Kelly Walsh認為一個常見的錯誤是將變革等同于轉型。例如，企業管理者可能決定將業務從一個關鍵平臺轉移到另一個關鍵平臺，因為他們對現有平臺的性能不滿意，但他們不了解感知性能或功能問題的根本原因。
Walsh說：“通常，人們認為‘系統’問題實際上是治理問題、技術不足或人力資源培訓不到位。企業很容易陷入這樣一種陷阱：認為新的東西會更好，但新平臺可能無法解決流程、人員、溝通、培訓、足夠的服務器能力、帶寬等潛在問題。”
6.無法理解數字環境中的“業務連續性”
業務連續性一直是企業的主要內容，盡管2020年改變了IT的含義。在發生疫情之前，企業正在計劃應對地震和颶風等自然災害。盡管一些企業將疫情列為可能性之一，但沒有人預料到100%的遠程勞動力以及幾乎在一夜之間進行數字化轉型的需要。然而，對高質量視頻會議和云計算應用程序的需求超出了一些企業的能力。其結果是用戶感到沮喪、非生產性停機 以及采用個人設備帶來的新安全漏洞。
SD-WAN服務提供商Masergy公司首席技術官Terry Traina說，“許多企業已經認識到，他們必須將100%遠程工作的能力納入其業務連續性計劃。為此，他們專注于保護云計算和網絡訪問，并在員工工作的任何地方提供高性能的用戶體驗。事實上，如今的家庭辦公室需要像5年前的企業辦公室的工作條件一樣精良。”
7.忽視業務流程
一些數字化轉型是作為IT戰術響應執行的，它專注于狹隘的觀點，與業務實踐、流程和目標相關的戰略計劃不太一致。
Oracle公司技術解決方案提供商BIAS公司首席技術官Eddie Amble說，“企業的數字化轉型之旅應該為其提供敏捷性、業務流程集成和標準化，并縮短上市時間。最終狀態架構應該服務于企業的所有觀點，為所有利益相關者的流程增加價值。標準化的業務流程和對集成信息的訪問，支持通過架構構建塊的自動化和重用來改進業務流程。從數字化轉型過程中獲得的效率應該使企業能夠利用其快速將數據轉化為信息，并更新產品和優化流程以快速推向市場。”
8.網絡安全沒有跟上發展步伐
在疫情持續蔓延期間，許多企業放松了一些網絡安全協議以實現遠程工作。當員工返回企業的工作場所時，他們應重新建立更嚴格的網絡安全協議，以確保企業網絡受到保護。此外，企業應該調整其業務連續性和災難恢復計劃，以適應向遠程工作的轉變。這些計劃應重新調整以考慮到員工返回企業辦公室。
業務連續性解決方案提供商Sungard Availability公司的首席顧問John Beattie說：“如果在重返工作場所后不加強網絡安全協議，可能會使網絡容易受到網絡攻擊和破壞。此外，如果未能更新業務連續性和災難恢復計劃，并確保員工意識到這些變化，則可能導致停機或無法在時機成熟時及時對應急計劃采取行動。”
9.技術是重點
一些企業從技術角度進行數字化，而不是從業務和用戶的需求開始。
云平臺提供商Esker公司全球首席運營官Emmanuel Olivier說，“這個錯誤可能會錯過數字化轉型的全部要點。最終會取悅技術人員，而不是讓普通用戶受益。通過首先咨詢企業的用戶并征求他們的意見，例如哪些方面需要改進?將時間浪費在哪些地方了?總的來說，解決方案如何提高其工作價值，從而獲得數字化機會?聊天機器人之類的東西、機器人流程自動化(RPA)、工作流自動化等只是在目標明確后應該選擇的工具。”
畢竟，技術只會促進數字化轉型。
10.未能衡量進展
管理大師Peter Drucker曾經說過：“如果不能衡量它，就無法管理它。”這對于數字化轉型來說是正確的。例如，如果沒有可量化目標的支持(例如，2022年6月30日之前定期在網上訂購食品雜貨的目標客戶百分比)，則目標沒有意義。如果沒有建立基線，如何確定積極或消極變化的程度?
測量和監控對于驗證變化是否朝著正確的方向發展至關重要。此外，擁有持續的反饋循環可以實現漸進式改進和及時修正。
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