這家擁有75年歷史、有超過25個美容品牌的公司建立了一個軟件平臺，以幫助其更快地將AR服務推向市場，同時讓消費者無需前往美妝柜臺即可以虛擬方式“試用”化妝品。虛擬試妝(VTO)增強現實技術平臺可幫助消費者在決定購買之前對口紅、睫毛膏、粉底、眼影和其他美容產品的外觀進行評估。
消費者可以通過他們所選的聯網設備隨時隨地獲得這種非接觸式“先試后買”體驗。因為疫情使店內體驗難以為繼，因此雅詩蘭黛、倩碧(Clinique)和魅可(MAC)等品牌去年嘗試了該平臺。
雅詩蘭黛公司數字技術和工程副總裁克里斯·艾丹(Chris Aidan)表示，讓消費者能夠通過數字渠道試用產品，并在社交媒體上分享這些圖片，這可以提高客戶滿意度，同時會增加消費者體驗新產品的意愿。“使用我們的‘虛擬試妝’增強現實平臺，消費者能夠看到確切的色調，然后挑選他們認為好看的產品，”他說。
增強現實技術必須解決業務問題
Gartner咨詢公司分析師谷炎(Tuong Nguyen)表示，部分原因是新冠疫情，企業對AR表現出濃厚的興趣，相關咨詢量同比增長34%。谷炎表示，盡管人們對AR技術的興趣日益濃厚，但該技術可能還停滯在概念驗證和現場試驗階段。
與大多數技術相關的事情一樣，企業采用AR技術的最大障礙是業務挑戰，而不是技術障礙。許多AR解決方案都無法回答一些關鍵問題，例如：我們試圖解決哪些業務問題?我們采用什么AR解決方案?以及我們如何應用?
此次疫情可能提供了促進AR技術應用所需的一場完美風暴。消費者越來越喜歡使用個人設備來尋找產品，再加上他們不愿接觸公用物品的表面，這使他們愿意嘗試新的數字體驗，而不是傳統的面對面零售。事實已經證明，在新冠疫情期間，由于社交距離法規限制了消費者與美容品牌的互動，AR輔助的“虛擬試妝”平臺對雅詩蘭黛品牌至關重要。該技術還解決了向市場推出標準解決方案的主要問題。
該AR平臺解決了流程陷阱
在過去，當雅詩蘭黛品牌考慮提供增強現實技術支持的“虛擬試妝”消費者體驗時，公司會花大約六個月的時間從頭開始構建自己的解決方案。這種孤立的方法導致了在公司各個技術產品中形成混亂的解決方案。
此外，每個品牌都承擔著初始研發成本和一些復雜工作，以及為提升消費者體驗而維護基礎設施和團隊的持續運營成本。
使用“虛擬試妝”平臺(一種與渠道無關的平臺，具有可添加內容的直觀模板)，雅詩蘭黛品牌可以在短短10周內構建此類服務，并且其成本僅為部署獨立解決方案的50%。
此外，雅詩蘭黛公司全球數字產品管理負責人Ricky Wong表示，隨著消費者返回零售柜臺，他們可能會根據自己的網絡端、移動端甚至平板電腦和智能梳妝鏡上的店內體驗需要來定制AR服務。
“在很大程度上，這是使用高科技個性化的體驗，以滿足甚至超出不斷變化的消費者預期，”Wong在談到”虛擬試妝”平臺時表示，該平臺因試點使用新興技術而榮獲2021年IDG的首席信息官FutureEdge 50大獎。“我們在這種背景下思考我們的數字戰略。”
雅詩蘭黛公司正在密切跟蹤用戶互動行為KPI，包括用戶發起的會話數量、在“虛擬試妝”應用程序或網站上花費的時間以及客戶滿意度，使公司能夠收集一個品牌的消費者行為數據，并將這些見解應用于其他品牌，這將有助于公司更好地實現個性化體驗。例如，雅詩蘭黛公司可以利用某一消費者與倩碧移動端“虛擬試妝”平臺互動中收集的數據來定制他們MAC品牌的第一個店內“虛擬試妝”體驗。
應對變革管理方面的挑戰
“虛擬試妝”平臺戰略面臨的最大障礙是從雅詩蘭黛各類品牌產品中獲得支持，各品牌的主管擔心丟掉控制權。雅詩蘭黛品牌采用分散的決策過程，允許每個品牌設計和建立自己的數字解決方案，以保持其品牌形象以及外觀和感覺。
為了克服這一挑戰，Wong、艾丹和他們的技術團隊采取了多管齊下的內部上市方法，其中包括定期開議，以讓質疑者相信該平臺將給他們的業務帶來好處。“我們進行了大量的講解和宣傳，以說明為什么這種方法是有效的，”Wong說道。 “這肯定是一個過程。”
為了說服品牌決策者采用“虛擬試妝”平臺，技術團隊啟動了一些試點項目，以說明“虛擬試妝”平臺如何在降低成本的同時縮短上市時間。技術團隊還開始了一場內部“巡回宣傳”，重點介紹了一些關鍵的好處，包括多區域和語言功能、易于使用的內容管理系統，以及可重用的移動應用程序組件。
這些努力已幫助“虛擬試妝”平臺在雅詩蘭黛的各品牌中建立了信譽和信任。 Wong表示，幾乎每個雅詩蘭黛品牌都在一個或多個渠道中部署了“虛擬試妝”平臺，或者正在考慮在接下來的幾個季度中進行部署。
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