自從冠狀病毒疫情發(fā)生以來，不斷的變化已經(jīng)影響到人們工作和生活的各個(gè)方面，其中包括企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。為了將現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程工作，各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)都在積極推動(dòng)變革議程——從首席信息官以令人眼花繚亂的速度實(shí)施新數(shù)字技術(shù)，到首席財(cái)務(wù)官尋求快速跟蹤新產(chǎn)品和服務(wù)以加快經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
變更管理應(yīng)該避免的6個(gè)錯(cuò)誤
但隨著企業(yè)急于重塑自我，他們可能會(huì)陷入會(huì)破壞變革努力的一些陷阱中。以下是導(dǎo)致變革努力無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的6個(gè)原因：
(1)犧牲速度的策略
企業(yè)需要花費(fèi)時(shí)間設(shè)計(jì)一個(gè)明確定義為什么需要改變的可靠策略。
雖然人們都認(rèn)為迅速和及時(shí)的行動(dòng)對(duì)于成功的變革努力至關(guān)重要，但不要試圖為了速度而犧牲戰(zhàn)略。在匆忙啟動(dòng)變革工作之前，企業(yè)需要花費(fèi)時(shí)間設(shè)計(jì)一個(gè)可靠的戰(zhàn)略，明確定義為什么需要變革、發(fā)生了什么變化、誰將受到影響和如何、何時(shí)發(fā)生變化、預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)哪些威脅和障礙，以及如何衡量結(jié)果并認(rèn)識(shí)進(jìn)展。如果沒有明確的變革路線圖，就不可能讓每個(gè)人都專注并朝著企業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)。
(2)忘記最終用戶
危機(jī)響應(yīng)中的一個(gè)常見錯(cuò)誤是忘記考慮關(guān)鍵的最終用戶、內(nèi)部和外部利益相關(guān)者。在設(shè)計(jì)變革或轉(zhuǎn)型過程時(shí)，應(yīng)該共同努力，深入了解利益相關(guān)者群體的需求、期望、痛點(diǎn)和變革準(zhǔn)備情況。滿足最終用戶需求的策略將有更好的機(jī)會(huì)獲得他們的支持，并成功引導(dǎo)他們應(yīng)對(duì)未來的變化。
(3)只見樹木不見森林
實(shí)施變革是一個(gè)復(fù)雜而艱苦的過程，需要大量的精力、智力、力量、承諾以及堅(jiān)定的毅力才能繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)和集中精力。當(dāng)努力跟蹤所有細(xì)節(jié)時(shí)，不要忽視大局——變革的根本原因、預(yù)期的結(jié)果以及這些變化將如何幫助推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)或優(yōu)先事項(xiàng)。立足大局并保持對(duì)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，將有助于確保每次變革都取得成功。
(4)溝通太少或太晚
在理想情況下，企業(yè)管理者希望在與危機(jī)中的員工溝通之前掌握所有答案，但現(xiàn)實(shí)情況是，可能需要數(shù)天甚至數(shù)周才能收到需要的詳細(xì)信息。這種等待可能會(huì)導(dǎo)致溝通太少或太晚。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，盡早并經(jīng)常溝通將使企業(yè)能夠以事實(shí)為導(dǎo)向并設(shè)定期望。誠(chéng)實(shí)地說出不知道的事情以及正在做的事情以獲得答案。最后，在獲知新的和不斷變化的細(xì)節(jié)時(shí)提供定期更新，以幫助控制對(duì)話并控制謠言的傳播。
(5)傳達(dá)的信息過于復(fù)雜
企業(yè)在開發(fā)消息平臺(tái)時(shí)，力求簡(jiǎn)潔、清晰和簡(jiǎn)單。為避免員工混淆，避免使用企業(yè)演講、人力資源談話、技術(shù)詞匯和行話。為每個(gè)目標(biāo)受眾量身定制的通俗語言將有助于確保信息被理解，并且每一方都知道對(duì)他們的期望。
(6)沒有征求反饋意見
擅長(zhǎng)變革的企業(yè)在實(shí)施變革或轉(zhuǎn)型過程之前、之中和之后努力尋求反饋。通過為員工提供定期分享反饋的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以獲得寶貴的洞察力，在需要時(shí)糾正發(fā)展方向，并更好地定位成功計(jì)劃。未能提供反饋途徑將使企業(yè)難以有效地執(zhí)行其變革策略，無法預(yù)見和解決可能會(huì)影響企業(yè)開展業(yè)務(wù)的潛在嚴(yán)重問題。
使變革管理成為核心競(jìng)爭(zhēng)力
無論企業(yè)擁有多少資金、智力、人才和資源，執(zhí)行成功的變革管理工作都是企業(yè)面臨的最艱巨的挑戰(zhàn)之一。然而面對(duì)發(fā)生的疫情，隨著變革的速度、數(shù)量和復(fù)雜性不斷升級(jí)，企業(yè)將別無選擇，只能將變革準(zhǔn)備作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
通過避開上述六個(gè)陷阱，可以幫助企業(yè)以有利的方式開展業(yè)務(wù)，并有機(jī)會(huì)從變革中脫穎而出，成為一個(gè)更強(qiáng)大、更明智、更有彈性的公司，并走上復(fù)蘇之路。
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