如今，發生變化并不是什么新鮮事。IT領導者已經學會了接受冠狀病毒疫情帶來的變化，這在過去14個月中變得尤為重要。企業需要在工作的每個方面都必須保持敏捷和靈活，變更管理也不例外。
在推進戰略之前，首席信息官領導變革管理需要堅實的基礎，而這些最近的挑戰凸顯了首席信息官更需要專注于變革的需求。這意味著在員工日程安排方面要更加靈活，了解他們在遠程工作或個人生活中可能遇到的挑戰，并慎重與他們聯系以確保他們快樂舒適地遠程工作，并能很好地適應疫情帶來的不同動態。
除了關注員工的情緒和健康之外，IT領導者還需要確保員工擁有成功所需的工具。他們對疫情發生時收到的用于促進遠程工作的設備是否滿意?他們還需要什么嗎?他們對可用的技術支持是否滿意?
變更管理的四步流程
一旦企業為他們的福祉制定了基準，就可以規劃領導變革管理。亞特蘭大住房管理局的IT領導團隊采用四步流程來推動變革管理：展示價值、涉及每一層、參與，以及評估、調整和改變。
(1)展示價值
IT領導者需要展示價值——無論是在他們領導的計劃中還是在他們想要引入的新流程中。展示價值(無論是提高收入還是生產力)是達成共識的方式，這種共識需要來自企業高層。
當尋求共識和支持時，重要的是不僅要展示對企業的直接價值，還要展示它如何支持企業的發展戰略以及如何幫助執行這一戰略。
(2)涉及每一層
在達成共識后，將會涉及每一層。有時，人們很容易目光短淺，通常將注意力集中在企業的董事會成員或將直接參與計劃的人員身上，但重要的是要了解涉及二級和三級資源是必要的。他們或者參與變更本身，或者變更會以某種方式影響他們，而讓他們參與進來是關鍵。
這是人們經常錯過的一步。每個人都明白文化是由領導力決定的，其共識也來自企業高層。他們沒有考慮涉及關鍵職能、人員或實踐，而所有這些都是成功變革管理不可或缺的一部分。
(3)參與
一旦人們涉及到每一層，就需要不斷地讓他們參與進來，無論他們是企業董事會成員，還是受雇來幫助變革的第三方人員。
如果有第三方，他們應該參與進來，并在所有適用的層面上提供必要的資源，這一點很重要。在人們努力確保設定明確的目標和期望的同時，也努力明確指出，員工是企業工作成功的核心——企業的合作伙伴、項目團隊中的員工，最重要的是，為他們服務的人員需求應始終是最重要的。
(4)評估、調整和改變
有了變更管理，每個人都有自己制定并遵循的一個計劃。當這樣做的時候，重要的是愿意超越所創造的界限，特別是當看到某些東西不起作用的時候。在這一過程中的溝通也是至關重要的。首席信息官不要等到完成了一個歷時12個月或24個月的項目，然后告訴大家已經完成并且運行良好;人們希望看到在這個過程中的進步，了解價值所在，并知道正在進步。
這樣做的一種方法是通過平衡計分卡。這有助于傳達計劃的進展，讓人們承擔責任，并能夠管理期望。它還可以幫助評估和適應——員工可以看到所處的位置，需要做出一些改變的地方，以及時間表。如果能夠盡快分享這些信息，就有更好的機會進行調整和做出改變，這也有助于人們繼續管理所有相關人員的期望。
實踐的四個步驟
不久前，亞特蘭大住房管理局開始進行一項業務流程評估。其目標是確保各業務部署的內部流程在整個組織內得到一致的識別和記錄，并確保各個業務部門之間的任何集成或互操作性得到識別。最終這將告知技術需求，這是人們在解決企業信息管理實施中的其他問題之前的關鍵一步。
作為領導者，首席信息官有責任通過按記錄流程來確保人員和流程有效地協同工作。還確保它們在需要互操作性方面的一致性，并且至少在粗略的層面上了解所有不同部門的需求和挑戰。
顯然，這是一項需要企業高管支持的工作。在獲得支持后，讓每一層都參與進來，以確保他們的業務流程被記錄在案。然后，必須讓每一層參與進來，定期再次強調該計劃的價值，并重申可以協助處理流程文檔，以便各個業務部門保持一致。
這并不是一項任何人都一定會為參與而感到興奮的工作，有些人肯定很緊張。盡管他們不想經歷這個耗時的過程，但他們這么做是因為看到了其中的價值。這就是必須重申業務流程評估將如何提高生產力、引入某些效率并幫助進行規劃的原因。
這四個步驟在企業的變革管理工作中至關重要。展示價值、涉及每一層、參與、評估和調查一直是企業需要遵循的有用框架，這些步驟使企業能夠全面規劃和執行變更管理。
版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。
京公網安備 11010502049343號