我們即將進(jìn)入一個(gè)新的十年，這是思考未來的好時(shí)機(jī)。眾所周知，“首席信息官”一詞是由William Synnott和William Gruber在他們1981年出版的<<信息資源管理>>一書中創(chuàng)造的。
40年過去了，現(xiàn)在的問題是，這個(gè)角色在未來一年--乃至未來10年將會(huì)發(fā)生怎樣的變化。這是一個(gè)我在每周#CIOChat Twitter聊天會(huì)話中提出的問題。希望大家的集體智慧會(huì)對(duì)你在新的一年及以后的進(jìn)步有所幫助。
CIO需要為之做好準(zhǔn)備的最大變化是什么?
CIO們認(rèn)為，他們需要為許多挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)安全不出所料地成為了最常被提及的話題。CIO們強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全事件對(duì)組織是破壞性的，因?yàn)樗鼈儠?huì)從內(nèi)到外侵蝕組織。事實(shí)上，CIO們認(rèn)為在安全方面需要一個(gè)突破，否則他們的時(shí)間、資源和預(yù)算就將在未來10年內(nèi)遭受重創(chuàng)。他們認(rèn)為這是政府和云供應(yīng)商解決問題的一個(gè)機(jī)會(huì)。作為其中的一部分，他們希望看到對(duì)安全黑客實(shí)施更嚴(yán)厲的罰款和處罰。
CIO們擔(dān)心變革的步伐會(huì)越來越快。而這里的挑戰(zhàn)就是所需的快速交付。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和分析等技術(shù)的日益成熟，這一問題正在變得更加復(fù)雜。聰明的CIO會(huì)問自己，人工智能能為他們的組織做些什么?他們的組織將如何使用它?如何簡化和提高員工的反應(yīng)，以及改善客戶服務(wù)?有了這些，還需要什么樣的技能來發(fā)揮它的潛力?在這里，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該追求的是解決方案，而不是產(chǎn)品。他們需要在數(shù)字機(jī)遇中創(chuàng)造價(jià)值，并增強(qiáng)數(shù)字勞動(dòng)力的能力。
為了有效地完成這些工作，CIO們需要在項(xiàng)目完成后增加對(duì)交付價(jià)值的關(guān)注。項(xiàng)目常常會(huì)在實(shí)施后結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也會(huì)解散。DevOps嗎?獲取交付的價(jià)值包括量化和充分實(shí)現(xiàn)收益，特別是從昂貴、耗時(shí)的活動(dòng)(如CRM)中獲得收益。僅僅是實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目是不夠的。IT團(tuán)隊(duì)需要度量收益并分析其影響。同時(shí)，太多的實(shí)施也還沒有發(fā)揮他們所有的特性和功能，因此IT團(tuán)隊(duì)正在為沒有產(chǎn)生價(jià)值的許可證和費(fèi)用買單。
CIO們?cè)?020年及未來的首要目標(biāo)應(yīng)該是什么?
在上述種種情況中，CIO們認(rèn)為，關(guān)于人才保留的問題變得越來越嚴(yán)重了。CIO需要獲取和保留加快技術(shù)變革步伐所需的人員和技能。CIO們需要確定的技能不是昨天所需要的，而是IT部門不斷變化的角色所需要的。與此同時(shí)，他們需要雇傭并培養(yǎng)真正能為公司文化和使命增值的人才。他們需要給他們所需的資源和支持，然后讓他們讓路，這樣他們才能成功。
這可以從整個(gè)組織的人員配置分析開始。作為這項(xiàng)工作的一部分，應(yīng)考慮讓現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行繼任規(guī)劃，并應(yīng)為被視為核心的人員制定職業(yè)路線圖。在數(shù)字時(shí)代，它關(guān)于的是如何增強(qiáng)數(shù)字勞動(dòng)力的能力，以彌補(bǔ)人類、機(jī)器人和人工智能在成熟過程中出現(xiàn)的互動(dòng)差距。這意味著CIO們應(yīng)該把他們的注意力集中在架構(gòu)、云、安全、數(shù)據(jù)、移動(dòng)和人工智能方面的人才上。在這個(gè)過程中，他們應(yīng)該識(shí)別出了解新技術(shù)并能夠領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)變革的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。真正的領(lǐng)導(dǎo)者明白，他們的工作是支持、授權(quán)、阻礙，然后讓路。
當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，重要的是開發(fā)和培養(yǎng)最好的人才，而不是最新的技術(shù)。這也應(yīng)該包括對(duì)支持多樣性的關(guān)注。對(duì)于所有的IT組織來說，解決方案和平臺(tái)的許可證和費(fèi)用只占成本的一小部分。內(nèi)部和外部的實(shí)施成本通常是外部支出的2到3倍。
與此同時(shí)，CIO們也需要幫助他們的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來獲得了解技術(shù)的商業(yè)領(lǐng)袖。我們的目標(biāo)應(yīng)該是成為值得信賴的顧問，包括在員工經(jīng)驗(yàn)方面與人力資源部門合作，使員工能夠使用新興技術(shù)。這可能需要技能建設(shè)、企業(yè)學(xué)習(xí)和一般的人員管理。它還需要以客戶為中心的業(yè)務(wù)模型和收入流。將這些因素與正確的IT領(lǐng)導(dǎo)者放在一起，將最終使CIO能夠吸引并留住最優(yōu)秀的人才。最后，非常重要的是，CIO們要把培訓(xùn)和激勵(lì)放在他們工作的首位。
CIO們?cè)?020年及未來最大的轉(zhuǎn)型目標(biāo)是什么?
做好以上工作，CIO首先要理解轉(zhuǎn)型是一門專注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的業(yè)務(wù)學(xué)科。轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)不應(yīng)該只是啟用看起來很酷的新技術(shù)。CIO們表示，在數(shù)據(jù)方面還有很多工作要做。然而，CIO們也認(rèn)為，數(shù)據(jù)需要在道德約束范圍內(nèi)使用。重要的是，他們認(rèn)為，如果組織要進(jìn)行變革，CIO和商業(yè)領(lǐng)袖必須共同行動(dòng)。
在IT方面，CIO們需要轉(zhuǎn)變他們對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者的期望。轉(zhuǎn)型比CIO和他們的團(tuán)隊(duì)更加重要。轉(zhuǎn)型需要真正了解業(yè)務(wù)需要什么，并尋找適合這一點(diǎn)的東西。大多數(shù)公司在圍繞端到端體驗(yàn)捕獲和數(shù)據(jù)使用方面做得還不夠。這很重要，因?yàn)槌晒Φ霓D(zhuǎn)型與經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)變有關(guān)。它可以從更快地交付以客戶為中心的優(yōu)先特性和功能開始，這些特性和功能可以同時(shí)帶來收入和利潤。為了工作，CIO們應(yīng)該加強(qiáng)并努力創(chuàng)造一種對(duì)數(shù)字友好并可能以數(shù)字為先的IT和商業(yè)文化。同時(shí)，他們應(yīng)該確保項(xiàng)目/產(chǎn)品專注于正確的技術(shù)，包括：AI/ML、自動(dòng)化、數(shù)字化、低/無代碼、RPA、DevOps和網(wǎng)絡(luò)安全。
正確地進(jìn)行數(shù)字化，并確保客戶能夠通過所有渠道(包括支持后端流程)進(jìn)行充分的連接。CIO需要清楚地告訴他們的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)過程中，只有業(yè)務(wù)項(xiàng)目。否則，在他們開始之前就已經(jīng)失敗了。
2020年CIO最大的總體目標(biāo)應(yīng)該是什么?
一位CIO開玩笑說，發(fā)更多的推特算不算。其實(shí)，CIO們表示，這最終是為了讓團(tuán)隊(duì)更加關(guān)注最終用戶，并專注于實(shí)施和設(shè)計(jì)重要的解決方案。這意味著更好地支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和識(shí)別能夠帶來新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的技術(shù)。這樣做的CIO將能夠把他們的組織使命放在首位。他們將決定業(yè)務(wù)需要什么，并最大化交付的價(jià)值。
但是，這要從CIO成為受人尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖開始。CIO應(yīng)該是任何員工都能支持的領(lǐng)導(dǎo)者，無論他們?cè)诮M織中扮演什么角色。然而，這會(huì)要求他們能夠成為業(yè)務(wù)增值的合作伙伴。如果CIO們這樣做了，有趣而有用的技術(shù)就會(huì)出現(xiàn)。在這里，CIO應(yīng)該不斷地提出從基礎(chǔ)到復(fù)雜創(chuàng)新的令人驚嘆的東西。CIO們應(yīng)該在提高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，讓事情變得令人興奮和可持續(xù)。交付會(huì)涉及到擁有一個(gè)具有內(nèi)聚性的技術(shù)架構(gòu)和一個(gè)合理的、清晰的策略。一旦這些工作就緒，就可以開發(fā)人員、安全和數(shù)據(jù)管理策略了。
顯然，沒有CIO能夠?qū)⑹虑楹喕癁橐粋€(gè)單一的目標(biāo)，但是他們應(yīng)該致力于將事情簡化為幾個(gè)目標(biāo)。在今天，這是最重要的。我記得幾年前去過一家意大利的大銀行，在那里，他們的大型監(jiān)視器上閃爍著超過200 個(gè)的KPI。有這么多的指標(biāo)，不可能都是有效的。出于這個(gè)原因，CIO們應(yīng)該實(shí)踐積極的優(yōu)先級(jí)劃分，并與資源充足的團(tuán)隊(duì)一起關(guān)注交付。
為了實(shí)現(xiàn)2020年的目標(biāo)，CIO們最需要與誰合作?
CIO們建議IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將自己樹立為一個(gè)重要的協(xié)作伙伴。在這個(gè)過程中，會(huì)有很多合作伙伴出現(xiàn)。最重要的合作伙伴將是它所支持的社區(qū)。當(dāng)然，其中也越來越多地會(huì)包括首席執(zhí)行官、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)。
CIO們表示，在一個(gè)不斷變化的世界里，僅僅擔(dān)心其中一個(gè)問題是不夠的。出于這個(gè)原因，CIO需要盡可能的使用“客戶”一詞。首席信息官Joanna Young表示，你應(yīng)該建立一個(gè)460度的合作關(guān)系。這應(yīng)該包括客戶、同事、團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商和合作伙伴。所有這些都需要緊密結(jié)合。CIO應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候充當(dāng)他們之間的粘合劑。總之，今天的CIO應(yīng)該把基本的事情做好--包括架構(gòu)、平臺(tái)和伙伴關(guān)系。有了這些，他們就有了可以創(chuàng)造成功的基礎(chǔ)。
CIO這個(gè)角色現(xiàn)在已經(jīng)有40年的歷史了。但它仍然對(duì)那些有影響力的組織產(chǎn)生著驚人的影響。但是現(xiàn)在，是CIO們開始調(diào)整、組建團(tuán)隊(duì)和進(jìn)行轉(zhuǎn)型的時(shí)候了。這樣做的IT領(lǐng)導(dǎo)者將在未來10年內(nèi)提供更多的價(jià)值。而那些不這樣做的人將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的地位正在下降，甚至可能消失。
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