阿拉巴馬大學(xué)伯明翰分校現(xiàn)有的250名員工無(wú)法處理IT文檔中的所有工作，因此CIO Curtis A. Carver Jr.表示，他會(huì)向供應(yīng)商尋求幫助，以填補(bǔ)空缺。
他說(shuō)，這些外部員工非常重要，因此他偶爾會(huì)安排大型的午餐供應(yīng)會(huì)議，這樣他就可以與戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴分享自己未來(lái)的工作計(jì)劃了。Carver表示，這有助于雙方--他的IT團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商--共同決定哪些項(xiàng)目將完全由內(nèi)部人才組成，哪些需要混合，哪些又幾乎全部需要外部的專業(yè)知識(shí)。
這都是Carver的人員配置戰(zhàn)略的一部分，這一策略能夠幫助他對(duì)人員需求進(jìn)行深思熟慮的計(jì)劃，而不是做出臨時(shí)反應(yīng)。
Carver表示，這樣的深謀遠(yuǎn)慮是至關(guān)重要的：他的企業(yè)IT商店--就像今天的許多其他企業(yè)一樣--經(jīng)常需要依賴臨時(shí)員工來(lái)擴(kuò)充全職員工，但仍然必須確保這些非雇員有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)他對(duì)員工的高質(zhì)量期望。
“作為CIO，你希望能夠確保項(xiàng)目被完美地執(zhí)行，因?yàn)槟阕罱K要對(duì)交付負(fù)責(zé)。你要對(duì)此負(fù)責(zé)，而每次你加入這些合作伙伴關(guān)系時(shí)，你的聲譽(yù)都可能會(huì)受到威脅，除非你能夠充分認(rèn)識(shí)到這種人事安排的好處和壞處，并加以管理，”Carver說(shuō)。
靈活的人事安排對(duì)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)緊迫的問(wèn)題，尤其是對(duì)IT來(lái)說(shuō)。
根據(jù)德勤2019年的全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告，美國(guó)目前有超過(guò)40%的勞動(dòng)力是臨時(shí)工作，并引領(lǐng)著社會(huì)企業(yè)以人為本的再投資。
報(bào)告進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，IT部門(mén)使用臨時(shí)員工的比例高于企業(yè)內(nèi)的其他部門(mén)，71%的人表示他們?cè)诓煌潭壬鲜褂昧颂娲鷦趧?dòng)力。大約33%的人報(bào)告說(shuō)他們廣泛使用了替代勞動(dòng)力。相比之下，運(yùn)營(yíng)職能在臨時(shí)員工的使用上排名第二，58%的員工在一定程度上使用了臨時(shí)員工，25%的員工廣泛使用了臨時(shí)員工。
執(zhí)行顧問(wèn)、管理顧問(wèn)和經(jīng)驗(yàn)豐富的CIO們表示，IT員工中出現(xiàn)這種長(zhǎng)期趨勢(shì)的原因有很多。IT部門(mén)經(jīng)常會(huì)需要某些技術(shù)技能，但通常只需要很短的時(shí)間。
IT派遣的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)
專家們表示，IT部門(mén)不僅比其他部門(mén)更頻繁地在使用臨時(shí)員工，而且還傾向于雇傭更廣泛的員工類型。
承包商是IT隊(duì)伍中最常見(jiàn)的臨時(shí)工，緊隨其后的是技術(shù)合作伙伴(軟件和硬件供應(yīng)商以及服務(wù)提供商)雇傭的工人，但作為更大的合同安排的一部分，他們被分配到客戶企業(yè)IT部門(mén)工作的時(shí)間通常會(huì)有所不同。IT部門(mén)還會(huì)使用大學(xué)實(shí)習(xí)生，這是一種長(zhǎng)期存在的業(yè)務(wù)實(shí)踐，而一些部門(mén)還會(huì)與培訓(xùn)項(xiàng)目和其他提供培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)合作，以增加永久性的IT人員。IT領(lǐng)導(dǎo)者甚至可以在他們自己的企業(yè)中雇傭精通技術(shù)的業(yè)務(wù)人員來(lái)補(bǔ)充IT團(tuán)隊(duì)。外包和離岸工人也可能是其中的一部分。
以阿拉巴馬大學(xué)的勞動(dòng)力多樣性為例。Carver說(shuō)，他們不僅有大學(xué)生，也有實(shí)習(xí)生。也有來(lái)自經(jīng)過(guò)了14周培訓(xùn)的車(chē)間工人;他們會(huì)在他的IT部門(mén)工作6個(gè)月以獲得經(jīng)驗(yàn)，但也可能會(huì)被要求呆更長(zhǎng)時(shí)間。他雇傭顧問(wèn)、承包商和合作公司的員工。Carver指出，一個(gè)正在進(jìn)行的VoIP部署項(xiàng)目就是一個(gè)典型的例子，該項(xiàng)目的員工和臨時(shí)工作人員的數(shù)量幾乎相等。
Carver說(shuō)，多樣化的員工選擇讓他可以在需要的時(shí)候提高技能，而不必在不需要技能的時(shí)候解雇員工，或者無(wú)限期地保留那些不需要的職位。
然而，他也承認(rèn)，對(duì)替代勞動(dòng)力的依賴是有風(fēng)險(xiǎn)的。臨時(shí)員工既不了解公司的文化，也不了解公司獨(dú)特的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。他們對(duì)自己支持的項(xiàng)目或整個(gè)組織的興趣和熱情往往不如真正的員工。他們沒(méi)有與那些可能獲得CIO支持的員工發(fā)展項(xiàng)目的員工一樣的機(jī)會(huì)和激勵(lì)去尋求持續(xù)的教育和培訓(xùn)。
Carver表示：“你必須認(rèn)識(shí)到這些因素的利弊。”他補(bǔ)充稱，首席信息官在制定招聘策略時(shí)，需要管理這些因素。
德勤咨詢公司的總經(jīng)理兼美國(guó)首席信息官項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Kristi Lamar說(shuō)，她也看到了典型人員組合的風(fēng)險(xiǎn)，同意臨時(shí)工可能對(duì)項(xiàng)目的長(zhǎng)期成功投資較少，如果問(wèn)題出現(xiàn)，或者他們只是感到無(wú)聊，他們將更有可能跳槽。
她表示：“你可能也會(huì)遇到一些人，他們?cè)诠ぷ髦胁粔蛏钏际鞈]，(作為一名全職員工)對(duì)質(zhì)量的承諾也不夠。”
人員配置戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐
考慮到這些可能，Lamar和其他人都表示，首席信息官需要對(duì)他們的招聘計(jì)劃采取戰(zhàn)略性的態(tài)度。他們需要在將風(fēng)險(xiǎn)最小化的同時(shí)，設(shè)法利用靈活的勞動(dòng)力所能夠帶來(lái)的好處。
“最成功的首席信息官確實(shí)需要有戰(zhàn)略眼光，”Lamar表示。
她建議首席信息官們?cè)谒麄兊耐顿Y組合管理中要更加勤奮，要在規(guī)劃過(guò)程中足夠早地了解即將到來(lái)的項(xiàng)目，以便有足夠的時(shí)間來(lái)評(píng)估他們內(nèi)部擁有的技能，他們需要什么技能，培訓(xùn)或雇傭這些技能有多難，以及他們需要多長(zhǎng)時(shí)間。這些細(xì)節(jié)有助于首席信息官們決定，他們是應(yīng)該提高自己?jiǎn)T工的技能，還是應(yīng)該使用臨時(shí)員工，還是兩者兼而有之。
Lamar表示：“重要的是提前知道自己需要什么，這樣才能制定規(guī)模擴(kuò)大計(jì)劃。”她補(bǔ)充稱，她曾看到首席信息官被迫推遲項(xiàng)目，因?yàn)樗麄冎钡阶詈笠豢滩庞?jì)劃好員工需求。
PGHR咨詢公司的總裁兼創(chuàng)始人、人力資源管理協(xié)會(huì)發(fā)言人Phyllis G.Hartman表示，首席信息官不僅應(yīng)考慮臨時(shí)工是否具備合適的技術(shù)技能，還應(yīng)考慮他們是否能融入IT部門(mén)和整個(gè)企業(yè)的文化。她建議首席信息官們與人力資源部門(mén)的同事們應(yīng)該一起制定策略，尋找那些能夠在他們的組織中出色工作的人。
Carver則是通過(guò)堅(jiān)持將臨時(shí)工與員工配對(duì)的政策來(lái)解決這一潛在問(wèn)題，這一政策有助于快速提升臨時(shí)工的工作速度，進(jìn)而加快兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移以及項(xiàng)目本身的進(jìn)度。
Hartman還建議首席信息官在其戰(zhàn)略計(jì)劃中加入應(yīng)急人員。
“要充分了解自己的企業(yè)和文化，知道自己擁有什么，知道自己需要什么，然后再去試著展望幾種不同的情景，”她說(shuō)。“這需要有很大的靈活性。并建立一個(gè)資源池。”
確保得到好的結(jié)果
首席信息官們也應(yīng)該記住一些實(shí)用的要點(diǎn)，以確保他們所有類型的員工都能盡可能地高效工作。
咨詢公司Swingtide的執(zhí)行顧問(wèn)Mark Barner表示，IT經(jīng)理應(yīng)該制定一個(gè)計(jì)劃，以便讓?xiě)?yīng)急員工能夠迅速進(jìn)入他們的系統(tǒng)。例如，IT經(jīng)理應(yīng)該制定政策，讓他們從一開(kāi)始就知道派遣人員將如何獲得完成任務(wù)所需的設(shè)備和應(yīng)用程序，并且確保他們無(wú)法訪問(wèn)他們不需要的系統(tǒng)，或者他們會(huì)去哪些團(tuán)隊(duì)，不會(huì)去哪些團(tuán)隊(duì)，或者他們是否會(huì)有公司徽章或是第三方的徽章。
“據(jù)我所知，成功的首席信息官在這方面通常會(huì)考慮得非常周到，”Barner說(shuō)。
他們也會(huì)考慮臨時(shí)工將如何融入他們的整個(gè)組織，以確保他們成為團(tuán)隊(duì)的一部分，并得到足夠好的待遇，使他們的組織獲得并保持良好的工作場(chǎng)所聲譽(yù)--這些都是任何想在未來(lái)使用臨時(shí)工的首席信息官的重要考慮。“你不會(huì)想建立一個(gè)壞公司的名聲，”Barner說(shuō)。
然而，專家們也表示，IT行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們也不希望讓臨時(shí)員工與他們的員工如此天衣無(wú)縫地融合在一起，以至于根據(jù)勞動(dòng)法他們可以被視為真正的雇員，因?yàn)檫@種情況可能會(huì)導(dǎo)致法律和監(jiān)管方面的復(fù)雜情況，包括欠稅。
專家們表示，一個(gè)強(qiáng)有力的人事戰(zhàn)略必須超越這些要點(diǎn)。是的，它不僅應(yīng)該考慮什么時(shí)候需要應(yīng)急工人，也應(yīng)該能夠識(shí)別、認(rèn)可、甚至獎(jiǎng)勵(lì)那些為他們的任務(wù)帶來(lái)高度承諾、激情和技能的臨時(shí)工們。它應(yīng)該闡明如何創(chuàng)造一種支持和促進(jìn)所有工人的文化，并且應(yīng)該說(shuō)明如何促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，這樣他們就不會(huì)覺(jué)得只有外部人員才能得到最好的任務(wù)，并學(xué)習(xí)到最新和最好的技術(shù)。
“我會(huì)有一個(gè)多視角的戰(zhàn)略：1)了解我的團(tuán)隊(duì)及其技能;2)從內(nèi)部提升;3)與第三方合作;4)有一個(gè)實(shí)習(xí)生計(jì)劃來(lái)培養(yǎng)人才;5)重視任期并認(rèn)可它;6)在必要時(shí)重組人才，讓團(tuán)隊(duì)獲得培訓(xùn)和時(shí)間;7)時(shí)刻關(guān)注新的人才;8)利用某些關(guān)注多元化人才的第三方，讓他們參與你的工作，”Barner說(shuō)。
Tulane大學(xué)的首席信息官兼IT副總裁Noel Wong表示，他也正在試圖采取這種方式。
現(xiàn)在是他在新奧爾良大學(xué)的第二年，他說(shuō)他不得不更仔細(xì)地考慮如何以及從哪里獲得他所需要的技能。他說(shuō)，由于路易斯安那州合格工人的供應(yīng)有限，他經(jīng)常找不到能夠填補(bǔ)員工職位所需的人才。和大多數(shù)其他首席信息官一樣，他需要在項(xiàng)目期間擴(kuò)大規(guī)模，但并不需要聘用固定員工。
“因此，我們正在尋找不同的方式來(lái)引進(jìn)人才，”Wong說(shuō)。他補(bǔ)充說(shuō)，他也在使用承包商，并與當(dāng)?shù)匾患遗嘤?xùn)高中生的非盈利組織合作(這些學(xué)生還能給他的組織帶來(lái)新想法)。
但Wong表示，他也會(huì)注意確保這些工人可以通過(guò)在與他簽訂的合同中表達(dá)期望來(lái)增加價(jià)值，他認(rèn)為這是有效管理一個(gè)靈活的人員配置方案的重要因素。
“為了獲得正確的結(jié)果，我們?cè)诤贤匣撕芏鄷r(shí)間，”他說(shuō)。
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