什么是數字思維，IT人員如何引入數字思維?這就是我一直在問每個我接觸到的首席信息官的問題。所以，當DTE Energy公司的史蒂夫·安布羅斯(Steve Ambrose)將數字思維描述為提高“時間價值”時，我必須從電力公司的首席信息官那里學到更多的東西，這家電力公司為美國密歇根州東南部的200多萬客戶提供服務。
你怎么把IT工作從訂單文化轉變成商業伙伴?
我們從基礎工作開始，這為我們確保了運營績效。作為公用事業公司，DTE Energy公司是一家運營商，并在大型項目中投入大量資金，如發電廠建設。即使IT項目較小，但這些項目也需要按時完成，不得超出預算。運營管理水平和項目執行是我們文化的一部分。IT工作必須在同一層次上運行。
一旦我們完成基礎工作，我們就會問自己，下一個階段可以為企業提供什么有價值的東西?既然我們已經完成了項目執行工作，那么現在是時候我們要將參與項目工作轉移到從一開始我們對項目產生“哪些”影響。這將引導我們提出了一些問題：對IT投資的價值是什么，我們如何描述?我們如何縮短時間價值?
“時間價值”使用了與項目執行不同的語言。過去，我們的商業案例會包含某種投資回報率，IT部門會完成其工作內容，但投資回報率是否完成，這是別人的問題，而不是我們的。我們以后不會再這樣想了。
如何將IT人員轉變為具有“時間價值”意識?
為了轉變為具有“時間價值”意識，您必須改變衡量成功的方式。在IT工作中，我們仍然使用傳統的工作衡量指標，但是我們現在就與商業合作伙伴的價值觀相同。例如，作為電力公司，業務應關注于“不斷電的天數”。當房地產開發商要求為新購物中心供電時，在某種程度上，IT部門會衡量從我們的客戶發出請求到他們可以為其通電所需的時間。這就是時間價值。
我們還通過對“電話呼叫轉移”的影響來衡量IT工作是否成功。打入我們的呼叫中心的電話比通過電話亭或網絡的通話更昂貴。由于衡量IT工作是否成功是通過從呼叫中心轉移通話并將其轉移到我們的數字頻道進行的，所以我們都積極地想辦法來將這些呼叫進行轉移。這些衡量指標是我的團隊評價中的部分內容。我們仍然使用傳統的IT衡量指標，但我們增加了一些衡量指標，可反映出我們致力于提高時間價值。
時間價值觀的好處是什么?
這就是一個很好的例子：我們的產品開發團隊想要測試“購買傾向”，即有多少客戶將購買新產品或升級產品。產品開發團隊測試購買傾向的傳統方式是構思一個想法，開發其功能，將其部署到一組樣本客戶中，并評估其反饋。
既然IT工作專注于時間價值，那么我們有一個想法：與其開發新產品并進行測試，不如我們使用市場上現有的產品來測試購買傾向?通過構建不同的實驗，我們可以更快地獲得市場反饋。IT解決方案并不涉及技術投入。當你專注于時間價值時，這種轉變就會發生。
針對關注于將IT轉化為商業伙伴的首席信息官，您有什么建議?
您必須與您的商業合作伙伴同舟共濟，以表明您像他們一樣關心他們的商業領域。這樣做的最好方式就是為他們提供一些免費的東西，如人才。沒有什么比把一兩名IT人員帶入到一個業務部門，并將他們融入業務領導的工作中。與其宣傳IT是他們的商業伙伴，不如不說大話，然后說道，“我把麗莎放在你的團隊中來做一些臨時性工作?我用自己的預算支付她的工資。她了解您的運營情況，并清楚如何使JD Power公司的指數評分得到提升。“麗莎在該業務領域成為特洛伊木馬，并向商業合作伙伴表明了我們對其商業成功的全面投入。
“你必須和你的商業伙伴同舟共濟，以表明你與他們同樣極為關注他們的商業領域。”
你也應該留意商機采取行動。這是一個很好的例子：作為一個電力公司，我們管理一個車隊，司機必須在開車之前檢查車輛。但司機發現車輛檢查過程花費的時間太長，使他們無法像預期那樣快速上路。一段時間以來，車輛檢查過程一直是一個不嚴重的抱怨。大家都知道此事，但解決這個問題從來沒有被優先考慮。
在IT工作方面，我們知道這是一個問題，所以我在小范圍內找到了一些IT人員，并說：“不要跟任何人談論此事，我們去到現場，看看你是否可以幫助司機解決這一車輛檢查過程的問題。我的團隊提出了您所見過的最簡單的移動app來替代司機使用的剪貼板上的流程。這是一個廉價的初期解決方案，我們在接下來的六個月里反復思考，然后我們大大縮短了檢查時間。對于一小筆投資，我們解決了司機的問題，并展示出了我們同樣關心員工調度時間的管理。
在數字時代，IT人士必須以不同于工業時代的方式進行思考。“數字思維”對你意味著什么?
最近我們一直在公司內部談論很多的數字話題：數字化只是自動化，你在哪里工作，還是包括更多的東西?最后，我們明確數字化不同于自動化。數字化是重新思考價值流。這不是自動化步驟，它是在追求價值。對我們來說，數字化思維意味著更少關注自動化，更多地關注提升時間價值。
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