那些希望將其服務(wù)范圍擴(kuò)大到全球的CIO們應(yīng)該仔細(xì)花些心思來研究WhatsApp的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和近期的被收購事件了。
讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧：畢竟，并非任何一家企業(yè)的CIO都需要面對(duì)每天為全球范圍內(nèi)超過2.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶提供可靠服務(wù)的巨大工程挑戰(zhàn)。但是，如果您的企業(yè)需要瞄準(zhǔn)全球消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，那么您企業(yè)可能會(huì)向WhatsApp一樣，需要為一些高速增長市場(chǎng)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而WhatsApp也已然在這些市場(chǎng)建立起了自己穩(wěn)定的用戶群了：諸如印度，巴西，墨西哥，印尼，土耳其，俄羅斯等。
像WhatsApp一樣，您的企業(yè)在這些市場(chǎng)上可能會(huì)需要依靠一些不熟悉的服務(wù)提供商提供國際/最后一英里連接到您的客戶的服務(wù)。您很快就會(huì)意識(shí)到，無論您是指責(zé)他們?cè)愀獾幕ヂ?lián)網(wǎng)性能或是缺乏關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)，這一切其實(shí)都與您自己在前期選擇市場(chǎng)本地的服務(wù)提供商所密不可分的。
所以，那些聰明的且正計(jì)劃將其業(yè)務(wù)拓展到全球的CIO們可能會(huì)認(rèn)真的從WhatsApp的成功產(chǎn)品設(shè)計(jì)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及高達(dá)160 億美元的被收購案例中總結(jié)并學(xué)習(xí)到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
了解企業(yè)交付服務(wù)所要求的參數(shù)
WhatsApp的創(chuàng)始人仔細(xì)了解了他們可以怎樣通過設(shè)計(jì)一個(gè)精益的基礎(chǔ)架構(gòu)來交付服務(wù)：他們選擇通過一種服務(wù)模型(國際短信)來提供交付服務(wù)，其可以容忍數(shù)百光速毫秒的交付傳遞延遲。這讓W(xué)hatsApp要求在實(shí)時(shí)約束下提供更具交互性的服務(wù)無法向Skype那樣容忍基礎(chǔ)設(shè)施的故障風(fēng)險(xiǎn)。
既然WhatsApp已經(jīng)宣布即將推出實(shí)時(shí)語音聊天版本的產(chǎn)品，這些最初的假設(shè)將不再成立。承載圍繞了半個(gè)地球兩端的語音呼叫出現(xiàn)問題是因?yàn)楣馑傺舆t度，以及保持可靠低損耗的互聯(lián)網(wǎng)路徑傳輸?shù)碾y度：比如在印度和華盛頓特區(qū)之間傳輸?shù)膯栴}。而這將引領(lǐng)我們來看看下一條需要汲取的經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)的全球部署戰(zhàn)略將隨時(shí)間而改變
從一開始， WhatsApp決定將他們的服務(wù)托管在美國，在那里有廉價(jià)的電力資源，低價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)接入成本，而且是政府對(duì)于內(nèi)容服務(wù)幾乎不存在監(jiān)管。他們只需要支付一家可靠的地方性供應(yīng)商，依托在互聯(lián)網(wǎng)上向世界各地的用戶提供服務(wù)，就能夠充分證明他們的價(jià)值，進(jìn)而在市場(chǎng)獲得成長。
WhatsApp后端的基礎(chǔ)設(shè)施是“典型的美國云服務(wù)”——集中、可擴(kuò)展、可靠的本地服務(wù)。但其對(duì)于全球其他地區(qū)的太多用戶而言則可能是錯(cuò)誤的后端的基礎(chǔ)設(shè)施。畢竟，長途網(wǎng)絡(luò)是脆弱的，緩慢的，且不可預(yù)知的。
WhatsApp在弗吉尼亞州北部通過Rackspace公司IP地址的服務(wù)管理相對(duì)較少的內(nèi)容。為了解決這一簡(jiǎn)單的消息傳輸模型，WhatsApp需要找到一家了解如何在全球范圍內(nèi)部署基礎(chǔ)設(shè)施的合作伙伴，以便更接近其用戶(于是，他們選擇了facebook和Akamai)。
全球發(fā)展戰(zhàn)略路線的變化;仔細(xì)選擇戰(zhàn)場(chǎng)
如果跟隨WhatsApp的腳步，您很可能會(huì)進(jìn)入像中國這樣互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管較為嚴(yán)格的市場(chǎng)，而進(jìn)入這樣的市場(chǎng)，您的企業(yè)將需要在其本地建立數(shù)據(jù)中心(包括雇用當(dāng)?shù)貑T工，納稅，遵守當(dāng)?shù)胤?。
如果WhatsApp選擇進(jìn)入中國市場(chǎng)，他們可能需要與中國騰訊的微信合作，他們可能需要建立第二家數(shù)據(jù)中心。如印象筆記Evernote就是采用的這一策略進(jìn)入中國的。當(dāng)然，今天可能是在中國，明天就可能會(huì)發(fā)展到巴西、土耳其。您企業(yè)必須準(zhǔn)備好與這些消費(fèi)增長速度最快的市場(chǎng)的政府更緊密地合作(或至少要了解這些政府所關(guān)注的問題)。
了解用戶，以及他們所喜歡的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商
如果您企業(yè)的目標(biāo)是盡量減少延遲并提高用戶訪問的可靠性，您企業(yè)可以選擇中國移動(dòng)、Turkcell公司或巴西最大移動(dòng)運(yùn)營商Vivo。同時(shí)，您企業(yè)也需要考察承載您的國際內(nèi)容服務(wù)的具體城市具體的運(yùn)營商，甚至是了解和考察你需要租賃設(shè)施的空間尺寸。
根據(jù)您企業(yè)所要選擇合作的當(dāng)?shù)胤?wù)供應(yīng)商的具體情況，制定適當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)連接技術(shù)方案。更多需要了解的信息包括：企業(yè)希望了解全球網(wǎng)絡(luò)正在尋求以他們自己的方式滿足網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商技術(shù)社區(qū)的要求，如NANOG、RIPE和APRICOT。了解全球的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商中哪家供應(yīng)商能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)用戶提供最佳的體驗(yàn)是至關(guān)重要的。
在兼并和收購過程中詢問關(guān)于全球網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略等難以回答的問題
服務(wù)全球用戶的能力，創(chuàng)造了全新的技術(shù)的對(duì)話序列，其需要在對(duì)話最初就加以明確。
一家關(guān)心網(wǎng)絡(luò)性能和用戶體驗(yàn)的企業(yè)應(yīng)該對(duì)其提供給用戶的互聯(lián)網(wǎng)路徑性能有詳細(xì)的測(cè)量，并處理好與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的關(guān)系，以便獲得互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商對(duì)其業(yè)務(wù)目標(biāo)在設(shè)施方面的最佳支持。像WhatsApp這樣的公司一直秉承簡(jiǎn)單的策略，要求與各個(gè)地方的用戶所享受到服務(wù)性能必須是一致的。
積極應(yīng)對(duì)全球互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的挑戰(zhàn)
企業(yè)從來沒有遇到過比現(xiàn)如今更好的打入全球市場(chǎng)的機(jī)遇來。廉價(jià)且無處不在的虛擬化技術(shù)，再加上幾乎每一個(gè)國家均聯(lián)機(jī)的新的數(shù)據(jù)中心容量，使其能夠更便宜，更容易讓企業(yè)將其產(chǎn)品推廣到海外市場(chǎng)。
利用這一趨勢(shì)，無論是直接或通過內(nèi)容分發(fā)的合作伙伴，又或是至少將企業(yè)的一部分內(nèi)容轉(zhuǎn)移出企業(yè)本地市場(chǎng)。在全球互聯(lián)網(wǎng)交付服務(wù)市場(chǎng)，更低的延遲和更穩(wěn)定的連接必將帶來客戶體驗(yàn)的回報(bào)，其也成為當(dāng)今市場(chǎng)兩大主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形式。
如果Facebook不是在這個(gè)時(shí)候到來， WhatsApp也將不得不自己重新定位為一家真正的全球服務(wù)交付公司。
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