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企業軟件，即商業智能(BI)、CRM、ERP和營銷自動化在過去的六年里得到了極大的發展。軟件廠商們為跟上當前趨勢和技術發展而不斷努力，把企業軟件部署到云或者提供混合動力解決方案，移動服務及融合社交手段來吸引正在走移動化、現代化、全球化轉型的企業。因此，他們急需與當前技術發展保持同步。

軟件廠商們計劃在2017為BI、CRM、ERP和營銷自動化等企業級軟件添加哪些新的技術?下面這個列表中來自外媒的消息可以讓CIO們在這場軟件暴風雨中提前準備…

轉向2C的BI

終端用戶獲得更多的關注，而不是IT。Tableau Software公司的首席產品官Ajenstat表示：“BI平臺為終端用戶而設計，應該直觀并支持自助服務。并且，更需要一個專門的IT部門或專家來做運行支持。”

Pro-Sapien Software公司的負責人Ferguson表示：“BI工具最大的發展趨勢，就是讓普通人使用起來更容易。如微軟的Power BI，可以通過語音或打字的提問方式直接獲取答案。不用通過復雜的SQL請求搜結果。還可以直接調取數據，不用專人處理SQL請求。”

實時智能。“企業對BI的需求一直是用BI工具快速做出分析見解。通過機器學習算法實現了此需求。”Anodot公司CEO Drai表示，“BI工具能更主動幫助用戶，在問題成為危機前做到提醒用戶注意可能會有的行為作為解決。企業也可利用實時智能，有效挖掘商業機會。”

提供給中小企業更多的解決方案。Solgenia公司的高級主管Khan表示：“2017年將有更多低價BI工具或者應用產生，而中小企業會受益因為這些低價軟件的特征和功能有時會和大型BI解決方案差不多。”

AI技術與CRM融入預測分析

更有吸引力的移動CRM。ForceManager公司的主管Sanchez表示：“企業CRM系統走向移動化是必然的，因為越來越多的企業的需求在基于云的CRM系統。移動CRM可以讓銷售工作人員隨時隨地看客戶數據，工作十分簡單就可以完成。銷售主管也能及時了解整個團隊的活動。”

語音識別。“CRM系統會變得更智能和自動化。與CRM軟件對話，會為你自動工作。CRM工具也會根據對話內容做相應的處理。”Insightly公司的副總裁Jones說，“可以讓銷售人員節省跟客戶互動的時間，簡化手動操作讓工作發生巨變。”

預測分析與AI。SugarCRM公司的產品主管Schneider表示：“過去CRM軟件廠商吹捧預測分析，而現在越來越多的企業告別SaaS部署，打造基于云的CRM系統和數據倉庫，解決了吞吐量和存儲問題。要想更好的了解客戶，主動提供服務和交付模式，這是第一個優勢采用預測分析。優惠和促銷雖然可以吸引客戶，但預測分析工具才能把客戶留住提供服務。在客戶意識到自己的需求之前而主動向客戶提供需求推薦，這與過去分析偏好猜測客戶想買什么有著本質區別。”

除此之外，“CRM軟件商用AI技術豐富平臺，他們利用這項技術讓使用新平臺的企業能在銷售、服務、營銷、交易和其他方面提供更多的個性化客戶體驗。未來，AI將會帶來重大影響對于CRM整體市場。由于客戶開始把每個供應商的AI技術和數據分析能力，作為他們選擇標準的一部分，供應商更需要自己獨特的數據分析和機器學習能力，來贏得更多的訂單。” Versium公司的CEO Matty說道。

ERP新焦點數據可視化與嵌入式分析

嵌入式分析。Progress公司的高級主管Smith表示：“企業的ERP應用會用嵌入式分析引擎解決繁重的管理操作數據的工作。分析引擎能對數據分析并清晰呈現，也能從數據源中準確記入數據。今年，ERP系統中增加嵌入式分析引擎是絕大多數公司要做的，因為他們的ERP系統還是多年打造的。

數據可視化。Kanbanize公司的CMO Georgieff表示：“可視化已經成為一個重要的特征，因為大型的ERP供應商都在購買或打造外部的軟硬件集成系統，以實現團隊分析的結果，能夠顯示在儀表板上。”

更加的移動化。Octacom公司的總裁Lindner指出：“許多員工在工作場所之外辦公是現在一個明顯特點。未來，企業的ERP解決方案應更重視移動端的能力，讓員工通過移動設備訪問信息和功能，且許多ERP解決方案會縮減規模。”

自動駕駛汽車，營銷自動化

一個方案解決所有問題?Act-On Software公司的CEO Macmillan表示：“企業營銷自動化軟件將變成企業的自動駕駛汽車通過借助嵌入式預測和AI技術。它會預期用戶行為，自主規劃商業過程等。”他預測，在未來占據重要地位的是營銷自動化軟件，它將改變企業和利益相關人們的交流互動方式，成為參與記錄的企業數據庫。