現如今，數字化的運用使許多事物變得簡捷輕便。隨著企業重心向客戶傾斜，在數字化時代，商業領袖對前端數字化——即客戶體驗——的關注度不斷提高。事實上，正如多數技術專家所認同的那樣，前端不過是冰山一角。商業領袖尤其是CIO必須繼續花時間關注當前及未來對數字化變革的期望，并提升推進數字化項目所必需的能力和技巧。毫不夸張地說，數字化“可以駕馭科技顛覆，從而重塑商業價值的創造方式”。

企業CIO在這個過程中被賦予了更多的價值，如果說其他高管各自偏重于自己所管轄范圍內的局部信息像“冰山一角”的話，而CIO則關注、影響和支持整座“數字化冰山”，通過主導數字化變革項目，徹底定義和主動推進企業的“數字化”。就這些問題，德勤在全球范圍內訪問了1217名企業的CIO，形成了最新的《引領影響力：鑄就通往商業價值之路 2016-2017年全球CIO調查報告》。

何謂“影響力”

所謂的“影響力”指的是技術領袖給自己所在組織創造的持久價值。一項重要發現表明高效能CIO通常基于企業的需求通過三種獨特的模式來增加價值：充當可信任的運營者，確保卓越運營；充當變革驅動者，協助完成重大的業務轉型；充當業務的共同創建者，聚焦收入與增長。德勤還提到CIO可以確認自己當前所處的模式，并找到轉型的目標模式，從而對當前的情況作出判斷，以便更好地滿足企業的需求。

企業需求這一視角決定了哪種模式可以讓CIO以最為有效的方式實現持久價值的提升，其途徑就是做好準備，為了在未來實現這樣的價值去開發所需的人才和流程。德勤從2015年的調查報告中得出一個結論——沒有哪一種模式更好一些；事實上，成功的CIO可以而且應該根據企業需求的變化在不同的模式之間轉換。

靠“先天”還是“后天”

以價值創造為目標的職業道路是否取決于CIO與生俱來的個性特征？在本次調查中，德勤拓寬了分析范圍，以便理解什么因素更有利于高效能的CIO通過持久的價值創造來打造自己的影響力，是CIO個性特征的“先天因素”，還是他們在自己的職業生涯中建設的IT能力和組建的團隊所生成的“后天因素”。為了回答這個問題，德勤審視了20種與“先天因素”相關的個人或工作風格屬性，還有與“后天因素”相關的10種 IT能力以及12種領導能力。

德勤發現CIO的先天屬性同他（或她）依照特定企業需求成功地創造價值之間幾乎沒有什么關聯。但是，后天因素同CIO的成功密不可分。幸運的是，對于CIO而言，這意味著成功地打造影響力并不會受到天性或個性的限制，反而可以通過能力和團隊建設（為了應對不斷變化的企業需求）來實現。

企業期望和IT能力有鴻溝

今年，德勤還考量了企業重心，將它們同IT能力和投資進行對比。結果發現CIO對如何為企業實現價值的認知同企業設定的重心和期望之間存在巨大的鴻溝。鑒于IT投資普遍落后于企業期望，這可能不足為怪。但是在“數字化”領域，這些鴻溝更為常見。雖然德勤并沒有特地采集有關受訪者如何定義“數字化”的數據，但還是發現了企業重心和IT能力之間的差距，這些能力以客戶為本、技術驅動的企業增長和企業創新為中心，市場認為這些要素是“數字化”的核心內容。

如果事實真是如此，那么CIO大有可能處在一個優勢位置。在CIO之外的高管當中，許多人通常聚焦于“數字化冰山”的某一方面：首席營銷官關注的是客戶；首席運營官關注的是物聯網和供應鏈；首席財務官關注的可能是分析數據。許多商業領袖現在稱之為“數字化”的東西絕大部分都是冰山浮在水面上的部分。

水下的部分通常是影響力系統、僵化的企業文化以及妨礙數字化變革的過時流程。

CIO足以影響和支持整座數字化冰山，協助制定合理的策略、平臺以及服務，打造一個全面數字化的企業，而不只是彼此脫節的部門投資的簡單疊加。如果德勤的假設——許多企業的重心與數字化進程相關——沒錯，那么CIO就能更好地做出應對，彌合前文提到的鴻溝。

準確地預見未來，可以讓他們及其IT部門做好充分的準備，支持未來的業務需求，甚至影響整體業務的發展方向。

重新定義數字化

為了應對企業需求的變化，CIO需要在不同的模式之間進行轉換。即便如此，不斷變換模式的CIO必須通過推動企業的數字化轉型來掌控自己的影響力。

目前，雖然對“數字化”的定義還在探索階段，但是企業對全面的數字化轉型熱情不減。對于許多人來說，它意味著提升了客戶體驗，然而數字化遠不止于此。

德勤認為，早期的數字化嘗試主要是合并一個以客戶為導向的體系，涉及網絡、手機、社交媒體、商務和內容管理。這些機制有助于推動與客戶的互動，而客戶正是所有這些的核心焦點。如今，當數字化已然成熟，它可以以最恰當的方式定義一系列目標和與之配套的新興技術，這些技術可以提升行為、愿望和運營績效相關信息的準確性與深度。客戶不是唯一的關注點；數字化已經延伸到雇員、合作伙伴、業務流程、產品/ 服務，甚至包括更廣泛的行業內或跨行業的競爭動態。在這一定義之下，數字化表現為預測分析學和機器學習能力、物聯網、機器人研究、云服務、網絡、混合現實（包括增強現實和虛擬現實）。數字化是對所有致力于獲得革新性體驗、改變工作方式以及重新拓寬業務增長等技術和技術組合的統稱。

三個領域里的機遇

數字化已經成為戰斗號角，預示著多種多樣的機遇——所有這些機遇適用于所有企業。每個企業似乎都有各自不同的關注點和一套不同的數字化重點項目。

即便在一個公司內部，不同高管似乎都會優先考慮最貼近各自職權范圍的數字化項目。能將數據規范進行標準化、梳理清楚重點項目及在投的投資，這是實施數字化的一個好的開始。雖然數字化的開展能夠并且應該為企業帶來多種好處，但是有交疊的項目會導致投入浪費、資源稀釋以及在應對遺留系統、服務和數據不可避免的依賴時增加管理的復雜性。

數字化帶來的主要改變包括以下三個方面：

客戶體驗：愈來愈激烈的競爭和不斷提升的客戶影響力已經在侵蝕傳統的基于產品的優勢，迫使公司轉向新的戰場——客戶體驗。數字化實現了對客戶個體行為、偏好和影響力的空前認識。數字化使公司可以創造個性化、預測性和動態化的體驗——這點的重要性已經壓倒了產品和以簡單、實用、可靠為側重點的渠道。這就要求整合全部業務，在每個客戶接觸點都體現出價值。

核心系統數字化：數字化可以改變工作方式。與提升客戶體驗的方式相同，數字化可以使雇員體驗變得更加有趣、有效和直觀。然而這不僅僅是關于增強和提升雇員體驗——它還可以使更多的基礎工作實現自動化。它還包括系統性改革—— 一項出色的前端戰略必須有一個出色的后臺辦公體系支撐，后者需要有新的專業知識、流程和系統，甚至可能需要一套全新的運作模式。

業務轉型：這為數字化提供了最為廣闊的天地。數字化技術如何被用于擴展核心業務和商業模式、進入新市場以及通過不同的方式實現資產貨幣化？無論是增強連通性，還是應對愈來愈激烈的競爭和不斷提升的客戶影響力，或是在自己被顛覆之前顛覆其他人，所有這些都需要新的接觸、新的產品、新的商業模式和組織以及新的生態系統。