在人類發展的歷史長河中，十年八年真是彈指一揮間，然而這“一揮間”卻成就了一部屬于華鐵廣通人的奮斗史，每個人的每分每秒每天，辛勤服務萬家企業，匯成一曲“專注源于責任，創新成就未來”的華鐵之歌。
電話這項上世紀偉大發明最大的貢獻在于加強本來陌生的人與人之間的聯系，推動了一個個本來封閉地區的外向型經濟的發展，中國人民解決了電信問題后，與西方世界經濟水平越趨于平等，有位電信資深前輩曾說過如果沒有程控電話，有本事的外國人是不可能來中國做生意的，這一無可爭辯的事實將在后輩的歷史文獻中得到確認和普遍認同。而且本來沉寂了若干年的土地突然來了一批別樣文化背景的人，他們的攪動，產生了鯰魚效應，把這塊土地的人們給喚醒了，誰還沒有來，給他一個電話，或者一個短消息，就可以通知他了，這種聯系方式改變了組織結構，運行模式，甚至從根本上動搖了中國農民固守土地的觀念。
華鐵廣通早期給企業使用95105和后來的400號碼資源帶來了通信資源的整合和通信成本大幅降低的效果，越來越多的企業需要整合電信資源的呼叫中心來管理客服部門為客戶提供優質服務，于是擁有穩固電信資源的華鐵人萌生創建公共呼叫中心運營平臺的想法，用以解決新商業文明背景下企業經營中需要解決的問題，并將發展方向清晰定位于呼叫中心公共運營平臺的技術研究和企業運營上。
在社會良性轉型過程中誰掌握先進技術，誰就掌握主動，誰就可以站在時代的浪頭，華鐵人初建平臺時，由于客戶業務量增長較快導致話務量爆發，大話務量對CTI 造成的沖擊，使當時平臺上一百多E1的規模很快就面臨業務高峰期的考驗，單點平臺在規模上已很難在設備上進行擴容。面對這種困難的情況，華鐵人在深入研究了冗余、容災、存儲、安全、虛擬技術和集群等方面的問題后，充分考慮到本地化、分布化需求，重新采用云計算技術對平臺進行設計架構，經過不斷改進，廣通云呼叫中心（http://www.ouorscloud.com）開始正常運營，平臺運營范圍覆蓋全國，在十幾個城市和地區設有落地，并統一聯成一個網絡，統一管理運營。平臺為企業提供多種多樣的服務，可以根據系統實際負載隨需進行調整和分配，企業不用費心考慮實際硬件設備的處理能力和容量等問題，且支持平臺運行的冗余技術有效保證了系統穩定性，單一節點的硬件故障決不會影響整體服務效率。
平臺強大的統一運營管理功能將企業通信、運營管理、業務應用統一運營，實現統一認證、自助服務、虛擬資源自助申請和取消、虛擬存儲資源管理、應用產品自定義等功能。例如，某一客戶可以在廣通云平臺上進行選號開通，填寫語音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表單等；自行開通或關閉平臺上提供的短彩信服務、自由呼、網絡客服、電子傳真等一系列功能，按需索取，自助管理；統一認證權限管理使不同類型的企業能按自身實際情況進行權限授權，對資源控制和信息查詢按角色不同分別管理。就此可證明廣通云呼叫中心平臺真正具備了為規模化客戶提供服務的能力。
廣通云呼叫中心平臺并不是一個交付即可的產品，而是一種在服務中得到客戶認可才可以繼續生存的服務行為，因此基于“用心服務客戶”、“讓客戶得到有價值的服務”和“讓客戶滿意”的基本準則和重要的理念上，華鐵人的“OURS”服務理念和“OURS-C”服務標準，已成為華鐵員工遵循的道德標準，和對客戶的服務承諾在萬家企業中傳遞著。
在平臺運營了一段時間后，為解決大中型企業需要更專業的培訓，中小型企業客服經理管理水平不斷得到提高的問題，華鐵人今年成立了廣通云客服經理俱樂部，為平臺上企業間的資源整合、經營互惠、經驗交流、接受專業培訓等開辟了一方樂土，企業更多了一個展示自己品牌和產品的大平臺。
近期華鐵人通過平臺的使用和俱樂部深入企業間的各種活動，首開服務型營銷理念之風，在一部分企業中已經進入由理念導入經營的階段，如惠氏、創維、金立等，其他企業也大多對服務型理念抱認可的積極態度，躊躇滿志準備在廣通云平臺上施展本領，將理念落實到使企業受益無窮的行動中來。服務型營銷理念的推廣工作正在陸續進行中,企業可關注廣通云官網（http://www.sinotele.com.cn）及俱樂部近期活動內容，以取得信息和得到有關方面的幫助。
伴著2012尾聲的來臨，不斷創新發展中的華鐵廣通正在繼續書寫自己的奮斗史……
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