11月29日，國內知名CRM廠商八百客聯合天潤融通等諸多企業在北京文津國際酒店陽光廳舉辦了規模盛大的"云計算與企業信息化管理2012開放日論壇"活動，活動集合IT、教育、金融、旅游等各界精英志士，集結IT界科技成果，集中呈現云計算帶來的波瀾壯闊的信息化變革，多位嘉賓做了精彩演講，與大家共享了一場云計算與企業信息化管理的饕餮盛宴。

                                    會議現場爆滿

近年來，隨著以云計算為代表的信息化新技術的興起，原來的僵化的管理體制正在發生根本性的變化，面對瞬息萬變的業務發展，很多企業開始重新考慮他們面臨的IT環境，CIO與CTO們也一直在尋求突破口與解決方案，以幫助企業從雜亂無章的封閉式架構變革成條例有序、靈活自如的現代化IT環境，從而降低企業成本、提高工作效率，讓企業變得更聰明、更透明、更有效率。

提到云計算，托管型呼叫中心可謂該領域頗具示范作用的行業，作為企業運營的重要組成部分，托管型呼叫中心近幾年的發展十分迅猛，在逐漸走進各大企業的同時，也正逐漸被越來越多的企業認知、認可。當呼叫中心能與CRM進行有效的融合，其在提高企業效率、降低經營成本方面發揮的作用將越來越明顯。

                天潤融通副總經理潘威發表演講

作為我國首家規模化運營托管行呼叫中心的服務商天潤融通除了擁有CRM模塊外，還將自動語音導航功能(IVR)、來電彈屏功能(CTI)、全程通話錄音功能、來電智能分配(ACD)、質檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等功能進行了有效融合，為企業提供軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務等，讓企業只要具備人員、場地等基本條件就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。相對傳統自建呼叫中心的一次性投入大、總體擁有成本高、維護成本高、增減座席困難等問題，天潤融通的托管型呼叫中心獲取方式更加靈活，總擁有成本更低，建設周期更短，經營管理效率更高。

據了解，創立于2006年的天潤融通業務已經覆蓋互聯網、電子商務、教育培訓、旅游票務、醫療保健、金融服務等十多個領域，包括百度、慧聰網、智聯招聘、奇虎 360、小米手機、開心網、華夏保險、平安保險托管行呼叫中心的普及正在路上、安博教育、飯統網、圓通速遞等在內的數千家企業都在使用其托管型呼叫中心產品。

此次大會，天潤融通副總經理潘威也與與會嘉賓分享了托管型呼叫中心相關知識及相關行業案例。通過大會的交流，越來越多的企業管理者對托管行呼叫中心有了更深入、更直接的認識，不少參會者也對天潤融通呼叫中心產品產生了濃厚興趣。

隨著云計算概念產品的逐漸落地，托管型呼叫中心市場正日漸成熟，其相對于傳統自建呼叫中心的優勢也正日益凸顯。如今，呼叫中心已不再是只有大型企業才能擁有的“奢侈品”，而是任何中小企業都可以隨時擁有的大眾化產品，托管行呼叫中心的普及正在路上……