企業(yè)網(wǎng)1月24日電 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，近幾年來(lái)印度呼叫中心外包市場(chǎng)發(fā)展迅猛。逐漸成為亞洲乃至全球最大的呼叫中心外包基地。
2004年～2005年是印度呼叫中心外包服務(wù)發(fā)展最快的時(shí)期，其呼叫中心的增幅分別達(dá)到31％和23％。截至2005年年底，其外包服務(wù)行業(yè)收入達(dá)133億美元，雇員達(dá)35萬(wàn)人。2005年后，由于成本競(jìng)爭(zhēng)的加劇和利潤(rùn)空間的縮小，其呼叫中心業(yè)務(wù)增速放緩，但依然為印度的重要產(chǎn)業(yè)之一。2009年7月，印度離岸服務(wù)外包金額為481億美元，從業(yè)人員為160萬(wàn)人。據(jù)印度軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(huì)NASSCOM預(yù)測(cè)，2010年～2011年，印度的IT-BPO出口將增長(zhǎng)13%～15%。
然而，近日有消息稱，菲律賓呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)正在以驚人速度增長(zhǎng)，2011年有望超過(guò)印度。相關(guān)部門(mén)表示，菲律賓外包呼叫中心坐席已經(jīng)超過(guò)了印度。2010年，印度外包呼叫中心坐席數(shù)為350,000，而印席僅為330,000。
分析人士表示，菲律賓外包呼叫中心的快速發(fā)展與其良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)教育是分不開(kāi)的。除了成本資優(yōu)勢(shì)外，坐席員綜合素質(zhì)是最外包呼叫中心主要的競(jìng)爭(zhēng)力。菲律賓在專業(yè)人才培養(yǎng)上一直保持比較大的投入比例。
菲律賓外包呼叫中心專家John McCarthy表示：“憑借良的資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，菲律賓外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，菲律賓已經(jīng)成為美國(guó)企業(yè)選則外包呼叫中心的首選。”
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2010年菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收63億美元。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，這個(gè)數(shù)字將有所增加。現(xiàn)在越來(lái)越多的美國(guó)企業(yè)開(kāi)始考慮菲律賓外包呼叫中心。分析人士表示，菲律賓外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的崛起將給印度方面帶來(lái)了不少壓力。
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